摘 要 目的:随着老年护理院居住老人对服务质量要求的不断提高,倡导人文关怀的服务理念,以提高老人的生活质量和医院护理质量。方法:在老年护理院护士中进行礼仪、专业技能和爱心护理培训,规范服务用语,加强和完善护理院护理工作的管理。结果:2007年以来,老年护理院提高了护理质量和老人的满意度。结论:制定爱心护理服务的标准和规范;可有效规范老年护理院护士的服务行为,提高护理服务质量和老人满意度。
　　关键词 老年护理院 爱心护理服务 老人的满意度