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前些日子，看到一份广东豪森威公司对江苏电信顾客满意度问题的调研报告。报告虽然很长，且主要是挑刺的，但由于内容丰富、翔实，看起来不仅不让人生厌，反而令人有一种振聋发聩、醍醐灌顶的畅快。报告中列举的数十个方面、上百个问题，几乎涵盖了电信服务、前端后端的方方面面、各个环节，其披露的电信服务存在的问题之多、之细、之实，可以说是前所未有的。