编辑同志:
　　你好!
　　我是一名年轻的机关干部。今年5月,我参加“三项活动”到一个偏远山村“下访”。
　　这个村交通不便,经济落后,干群关系复杂。我到村里没多久,就遇到多起群众上访。他们认为我是市里派来的干部,能够说上话,但他们的表达方式,让我很为难。
　　一天,我正在村办公室里写材料,突然,一位80多岁的老奶奶站在我的面前。
　　“您找谁?”
　　“我找你。”
　　我站起身,拿出杯子,想给她倒一杯水。谁知“扑通”一声,老奶奶竟然跪在地上!
　　我赶紧把老人家扶起,花了半个多小时,听完她的诉说。原来,她的儿女们不尽孝道,都不管她,村里干部劝说过多次,儿女们表面上答应了,随后又像踢皮球一样互相踢来踢去。老奶奶以无劳动能力、无经济来源为由,多次要求申请“五保户”,都被村干部拒绝了。
　　我是学法律出身的,知道这不符合相关规定,于是放下手中的工作,耐心地给她做思想工作。但不管怎么说,老奶奶就是不听。
　　这时,村支书来了。他一见到这个老奶奶,立即沉下脸来,把桌子一拍,厉声吼道:“你一天没得事干嗦?你有儿有女的,凭啥子当‘五保户’?”
　　支书的话一出口,我当即愣住了:怎么能这样对待来访的群众?我还没缓过神,那个老奶奶竟然拄着拐杖走了。
　　村支书在一旁对我说:“你莫管这些事,现在有些村民就是这样,看见上头来了干部,总想借机诉诉苦。”
　　说实在的,我有些看不下去。就算这位老奶奶没有理,但作为干部,我们不该坐下来好好和她聊聊么?
　　无独有偶,前几天,我又遇到一件烦心事。
　　一群社员跑到办公室,什么也不说,搬起桌椅板凳就走。我拦不住,只好跟着他们。在带头的社员家里,我给他們讲道理,宣传政策,要求他们不管遇到什么事,都要通过正常渠道解决,先把桌椅板凳送回去再说。我好话说了一大箩筐,为首的社员就是不答应。
　　就在我无计可施时,村文书闻讯赶来了。他站在社员屋门口,拿起一块砖头,使劲往房顶一扔。只听“哗”一声,房顶就出现了一个洞。屋里的社员一下子冲了出来,一场冲突眼看就要爆发了。还好,村主任及时赶到了,他分开众人后,狠狠地说:“刘六,你有什么事冲我来,你今天不把桌椅板凳送回去,明天就把你老汉的养老金和‘低保’停了。”
　　原来刘六平时好吃懒做,见村主任的一位远房亲戚申请到了“低保”,于是他也提出申请,结果被村主任一口拒绝。一气之下,他喊了几个本家兄弟去搬办公室的桌椅。
　　搞清来龙去脉后,我对村文书的过激做法提出了批评,同时建议对符合“低保”条件的村民进行一次摸底,对吃“低保”的村民张榜公示。不料,村主任却冷冷地对我说:“你才来不久,不清楚村里的情况,我保证不出今天,刘六就会把桌椅搬回来。有些村民就是刁,他们觉得你面善,好说话,你给他们‘下矮桩’,他们就会欺负你。”
　　村主任的说法让我困惑,更让我迷茫。在驻村工作中,我非常注意与群众打交道时的方法,我知道农村特别强调亲情关系,因此,我特别尊重他们,总想以理服人。可我的这些工作方法解决一般问题尚管用,但要应对群众的不当诉求方式就不行了,反而是当地村干部看起来简单粗暴的工作方法见效。
　　面对不同方法所获得的不同结果,我迷茫了,我不明白,为啥群众要以这种方式来表达诉求呢?我也很担心,靠“威吓”能让群众心服口服么?如果不像当地村干部这样做,那又该如何面对群众的不当诉求呢?
　　阿 炅
　　2010年7月22日