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以客户为中心的管理实践
以客户为中心的管理实践
来源 :中国管理科学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhuzhongbao2005
【摘 要】
:
从客户关系管理的观点出发,首先分析了实施客户关系管理不仅是适应激烈市场竞争,而且也是提升企业持久竞争能力的必然要求.然后剖析从以品牌资产向客户资产转变的必然趋势.最
【作 者】
:
杨觉英
封殿胜
【出 处】
:
中国管理科学
【发表日期】
:
2002年z1期
【关键词】
:
客户关系管理
顾客资产
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从客户关系管理的观点出发,首先分析了实施客户关系管理不仅是适应激烈市场竞争,而且也是提升企业持久竞争能力的必然要求.然后剖析从以品牌资产向客户资产转变的必然趋势.最后通过实证案例分析,阐明了以客户为中心的管理实践过程.
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