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摘要：当前，社会电力需求较为庞大，电费管理经常会出现各式各样的问题，不利于电力企业的正常发展。因此，需要针对电费管理工作采取有效的处理模式，使其能够达到理想的控制效果，降低出现不良情况的概率。精益化管理模式对电费管控工作具有重要的影响作用，因此需要针对相关方法进行深入分析，确保其基础概念得到明确、原则得到有效落实，为后续的进一步管控提供良好的条件。
关键词：电网企业;电费管理;精益化模式
引言
为进一步提高电力市场及配电网的核心竞争力，新形势下的配电网从初期以满足客户负荷需求，逐渐进入精细化智能化发展阶段。做为调整电力市场的需求侧主要环节，电力营销通过提供优质用电服务支撑，协调电力供求双方需求调度，从而推动用户主动改变能源消费选择，提高用电效率，从而增加企业的效益。近年来，如何有效规避电费风险，提高事前风险预判能力，成为当前数字化营销业务的主要关注点。考虑到不同网省、区域信息化水平有所不同，考虑从主流、易用角度，设计算法模型，用来满足各网省有效开展电费风险识别的需要，为后续全面实现数字化转型奠定良好的技术基础。电费回收是电力营销重点业务，是供电企业主要利润来源，直接影响企业的经济效益。同时供电企业承担着保障民生的重大社会责任，对违约客户的制裁手段有严格的控制。客观上造成了用户电费违约成本过低的现状，增大电费回收的难度和风险。随着新技术的推广，供电企业逐渐引进多种先进手段深化各项工作。通过数据挖掘分析用户用电习惯、异常行为，基于用户特征进行客户信用评估等。本文以标签分析手段及数据挖掘技术为支撑，以业务数据为基础，结合专家经验，利用机器学习方法构建电费风险模型，预测用户未来逾期概率，生成电费回收风险评价标签及用户风险清单，为国网各省（市）催费资源优化配置及电费风险防控等业务提供现实指导。
1电力作为商品交易的独特性
随着网络支付的普及，我国的电费缴纳也实现了网上缴费，而且也有预存电费的形式出现，用户提前将费用存在店卡上，然后进行使用，随时随充，这种缴费形式不受地域和时间的限制。但是许多落后地区仍然是先使用的缴费方式。电力作为一种特殊的商品，在电费回收上还存在着一定的缺陷。许多供电企业的工作人员专业素质不够强，抄表人员对于电表的检查工作也不够规范和细致。企业对这种电费回收也不够重视，导致电费回收风险的增加。对用电用户的情况了解不够深入，致使出现许多烂账坏账，浪费电力和资金。对许多出现故障的用户没有及时发现处理直到抄表时才发现电费数额大，造成与用户的纠纷，这样的用户基本不会情愿缴纳电费。上述原因均导致电费无法定额回收。
2电网企业电费精益化管理模式研究
2.1激发员工主观积极性
在精益化管理阶段，企业需要加强对员工积极性的激发力度。基层员工属于一切活动的基石，如果员工缺乏主观积极性，会严重降低精益化管控的执行效果，不利于未来的进一步发展。因此，在管理阶段，企业需要重视对员工的积极性開发，确保业务骨干能够充分落实相关概念要求，实现理想的精益化管控效果。在这一过程中，企业需要针对员工进行关于业务流程再造与工作标准梳理的培训，使他们能够明确精益化管理的核心理念。同时，企业还应当改进相关制度，解决管理浪费问题，落实奖惩措施，实现理想的精益化管理目标。此外，企业还应当针对精益化管理的导入环节进行分析，吸收员工的相关意见，达到激发主观积极性的效果，为电网企业的精益化管控打下坚实执行基础。
2.2费控指标实时监控
管理人员查询高压客户户号列表，管理工具通过模拟人工操作，从SG186业务系统中逐个查询出费控高压客户的户号、户名、营销余额、实时余额、剩余可用天数、最后下发时间、测算电费、抄表员等费控指标关键数据，也能提取费控客户的抄表例日、本月和上月的电费，查询结果自动输出到Excel电子表格。根据智能查询数据结果，班组人员对费控余额不足的高压客户开展催费工作，能做到实时监控高压客户费控余额。
2.3优化完善电费回收管理制度
首先，应加强企业内部对电费回收的管理，加强回收力度。根据工作责任和内容的不同建立责任制度，将责任分包到个人，以此来增强工作人员对工作的负责程度，也有助于工作人员端正工作态度;其次，对电费回收一定配备有专门管理的部门和专业的工作人员，以便在出现拖欠电费等情况时，能够及时作出反应，采取应对之策;再次，加强对员工个人专业知识的培训，提高员工的专业素质。工作人员应当熟悉相关法律法规，必要时运用法律武器来维护自己收费的权利，惩罚欠费、拖费的用户，以维护企业的收益。制度完善后，必然会减少当前出现风险的可能性，也能适当减少烂账和坏账，增加企业的收益。在完善和优化制度时一定要根据现实情况和现实存在的问题有针对性地做出计划和完善的制度，这样才能更好地应对电费回收风险。
2.4针对账外账问题进行处理
在电费精益化管理阶段，企业应当重视账外账问题的处理措施。通过采取有效的方案，最大限度降低账外账问题出现的可能性，增强整体管控精益化程度。管理人员需要针对账外的资金进行规范化处理，在核算与控制环节加入代收账户内容，避免存储资金与财务处理流程产生矛盾。账外账问题产生的根源在于国家电网对账户数量的考核指标，通过应用集团处理账户的方式，能够有效解决账外账问题，实现良好的资金归集率提升效果，有利于精益化管理概念的落实。此外，采用集团账户归集非现金电费，可以进一步增强管理的集约化程度，实现良好的控制效果。
结语
供电企业一定要重视电费回收问题，通过完善制度、普及意识、优化服务等方式来减少风险出现的可能性，增加企业的收益，推进企业平稳长远地发展。
参考文献
[1]汪凤.电网企业电费精益化管理模式分析[J].通信电源技术，201，175（07）：239-240.
[2]黄绪荣.电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究[J].中国国际财经：中英文，2018（05）：140-141.
[3]刘彬琪.关于电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究[J].大科技，2019（36）：78-79.
关键词：电网企业;电费管理;精益化模式
引言
为进一步提高电力市场及配电网的核心竞争力，新形势下的配电网从初期以满足客户负荷需求，逐渐进入精细化智能化发展阶段。做为调整电力市场的需求侧主要环节，电力营销通过提供优质用电服务支撑，协调电力供求双方需求调度，从而推动用户主动改变能源消费选择，提高用电效率，从而增加企业的效益。近年来，如何有效规避电费风险，提高事前风险预判能力，成为当前数字化营销业务的主要关注点。考虑到不同网省、区域信息化水平有所不同，考虑从主流、易用角度，设计算法模型，用来满足各网省有效开展电费风险识别的需要，为后续全面实现数字化转型奠定良好的技术基础。电费回收是电力营销重点业务，是供电企业主要利润来源，直接影响企业的经济效益。同时供电企业承担着保障民生的重大社会责任，对违约客户的制裁手段有严格的控制。客观上造成了用户电费违约成本过低的现状，增大电费回收的难度和风险。随着新技术的推广，供电企业逐渐引进多种先进手段深化各项工作。通过数据挖掘分析用户用电习惯、异常行为，基于用户特征进行客户信用评估等。本文以标签分析手段及数据挖掘技术为支撑，以业务数据为基础，结合专家经验，利用机器学习方法构建电费风险模型，预测用户未来逾期概率，生成电费回收风险评价标签及用户风险清单，为国网各省（市）催费资源优化配置及电费风险防控等业务提供现实指导。
1电力作为商品交易的独特性
随着网络支付的普及，我国的电费缴纳也实现了网上缴费，而且也有预存电费的形式出现，用户提前将费用存在店卡上，然后进行使用，随时随充，这种缴费形式不受地域和时间的限制。但是许多落后地区仍然是先使用的缴费方式。电力作为一种特殊的商品，在电费回收上还存在着一定的缺陷。许多供电企业的工作人员专业素质不够强，抄表人员对于电表的检查工作也不够规范和细致。企业对这种电费回收也不够重视，导致电费回收风险的增加。对用电用户的情况了解不够深入，致使出现许多烂账坏账，浪费电力和资金。对许多出现故障的用户没有及时发现处理直到抄表时才发现电费数额大，造成与用户的纠纷，这样的用户基本不会情愿缴纳电费。上述原因均导致电费无法定额回收。
2电网企业电费精益化管理模式研究
2.1激发员工主观积极性
在精益化管理阶段，企业需要加强对员工积极性的激发力度。基层员工属于一切活动的基石，如果员工缺乏主观积极性，会严重降低精益化管控的执行效果，不利于未来的进一步发展。因此，在管理阶段，企业需要重视对员工的积极性開发，确保业务骨干能够充分落实相关概念要求，实现理想的精益化管控效果。在这一过程中，企业需要针对员工进行关于业务流程再造与工作标准梳理的培训，使他们能够明确精益化管理的核心理念。同时，企业还应当改进相关制度，解决管理浪费问题，落实奖惩措施，实现理想的精益化管理目标。此外，企业还应当针对精益化管理的导入环节进行分析，吸收员工的相关意见，达到激发主观积极性的效果，为电网企业的精益化管控打下坚实执行基础。
2.2费控指标实时监控
管理人员查询高压客户户号列表，管理工具通过模拟人工操作，从SG186业务系统中逐个查询出费控高压客户的户号、户名、营销余额、实时余额、剩余可用天数、最后下发时间、测算电费、抄表员等费控指标关键数据，也能提取费控客户的抄表例日、本月和上月的电费，查询结果自动输出到Excel电子表格。根据智能查询数据结果，班组人员对费控余额不足的高压客户开展催费工作，能做到实时监控高压客户费控余额。
2.3优化完善电费回收管理制度
首先，应加强企业内部对电费回收的管理，加强回收力度。根据工作责任和内容的不同建立责任制度，将责任分包到个人，以此来增强工作人员对工作的负责程度，也有助于工作人员端正工作态度;其次，对电费回收一定配备有专门管理的部门和专业的工作人员，以便在出现拖欠电费等情况时，能够及时作出反应，采取应对之策;再次，加强对员工个人专业知识的培训，提高员工的专业素质。工作人员应当熟悉相关法律法规，必要时运用法律武器来维护自己收费的权利，惩罚欠费、拖费的用户，以维护企业的收益。制度完善后，必然会减少当前出现风险的可能性，也能适当减少烂账和坏账，增加企业的收益。在完善和优化制度时一定要根据现实情况和现实存在的问题有针对性地做出计划和完善的制度，这样才能更好地应对电费回收风险。
2.4针对账外账问题进行处理
在电费精益化管理阶段，企业应当重视账外账问题的处理措施。通过采取有效的方案，最大限度降低账外账问题出现的可能性，增强整体管控精益化程度。管理人员需要针对账外的资金进行规范化处理，在核算与控制环节加入代收账户内容，避免存储资金与财务处理流程产生矛盾。账外账问题产生的根源在于国家电网对账户数量的考核指标，通过应用集团处理账户的方式，能够有效解决账外账问题，实现良好的资金归集率提升效果，有利于精益化管理概念的落实。此外，采用集团账户归集非现金电费，可以进一步增强管理的集约化程度，实现良好的控制效果。
结语
供电企业一定要重视电费回收问题，通过完善制度、普及意识、优化服务等方式来减少风险出现的可能性，增加企业的收益，推进企业平稳长远地发展。
参考文献
[1]汪凤.电网企业电费精益化管理模式分析[J].通信电源技术，201，175（07）：239-240.
[2]黄绪荣.电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究[J].中国国际财经：中英文，2018（05）：140-141.
[3]刘彬琪.关于电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究[J].大科技，2019（36）：78-79.