论文部分内容阅读
◆摘 要：由于人们知识水平的提高，对图书馆的情报服务管理职能越来越重视，目前图书馆的服务已经不再局限于馆藏资源和网络信息资源的提供，还应为广大读者提供情报资源的优质服务。但图书馆的情报工作服务管理还存在着很多问题，图书馆工作人员的服务管理意识仍需提升，本文将对如何提升图书馆情报工作服务管理意识的方法进行研究，为图书馆工作者提供简单建议。
◆关键词：图书馆;情报工作;服务管理意识;提升方法
1图书馆情报工作的内容和特点
情报的基本含义是报道和交流消息的过程。一定程度上，情报和信息的含义是等同的，面对飞速发展的信息社会，只有高效抢占有价值的信息，才能提升竞争力。图书馆情报服务工作包罗万象，不再局限于文献资料和参考咨询等服务，还涉及到社会、经济、政治、金融、生活等诸多方面，为读者提供多方面的信息需求。其服务形式也具有多样性，包括信息主动检索和信息被动检索，以及信息单向传递和信息多项发布等，随着网络信息化的不断发展，一些新的信息提供途径和方法也逐渐被人们应用。
图书馆情报工作服务具有无形性、同步性和异质性的特点。无形性是指图书馆情报工作中无法量化读者获取的信息，即存在着不可预测性;同步性是指情报服务工作和读者的服务需求是同时存在并同步发展的;异质性是指由于图书馆工作人员自身素质的差异，服务水平的高低也存在很大不同。
2图书馆情报工作服务管理的重要性
2.1构建良好的现代化信息服务，顺应时代的潮流，为自身的发展奠定基础。
2.2现代化信息传递自身具有特殊性，实现了图书馆资源共享的理念。
2.3更新图书馆传统的服务管理模式，实现更大量的数据交换，没有时间和空间限制，能够增强图书馆之间的合作。
2.4丰富了馆藏资源，提高了服务意识。
3图书馆情报工作服务管理现存的主要问题
3.1思想认知不到位。由于传统的服务思想根深蒂固，使得大多数图书馆工作人员缺乏主动服务意识和职业素养，不能充分认识到自身岗位的职责和价值，对待图书馆情报工作服务的态度十分消极。首先，图书馆馆内科研人员缺乏，专业水平达不到标准，无法准确使用数字化、网络化的情报系统，一旦遇到问题不能及时有效地解决，导致图书馆情报工作的滞后，妨碍了图书馆情报服务工作的顺利开展;其次，图书馆情报工作的进行需要多部门之间进行有效沟通和协作，但是目前图书馆的管理体系不完善、分工流程不准确、职责划分不明确，会出现严重的责任推卸等问题，给图书馆情报工作的服务质量带来负面影响;最后，图书馆工作人员的综合素质没有达到要求，服务意识较弱，图书馆情报服务缺乏个性化、针对性服务，不能满足多层次读者的阅读需求，而且没有做好对馆藏资源的宣传工作，缺乏资源信息的时效性，使得大多数读者很难对图书馆的信息感兴趣。
3.2专业人才不足。专业人才不足是当前图书馆情报工作面临的最大问题，大多数情报人员没有经过严格的系统的专业培训，仅仅具备有限的文献采集渠道和认识，对于情报工作的相关理论不熟悉、文献识别能力不足，问题综合分析能力不足，不具备图书馆情报工作人员的专业技能和综合素质，无法跟上新时期数字化图书馆情报工作发展的脚步，技术型人才和理论型人才不足，这些在一定程度上制约着图书馆情报工作的顺利展开，影响图书馆的科学化、数字化、系统化发展。
3.3服务管理模式陈旧。随着互联网计算机等移动网络的飞速发展，人们获取信息的渠道也在逐渐更新，尽管很多图书馆认识到新媒体智能时代电子图书给图书馆的服务管理模式的冲击，但仍然不积极主动更新服务管理模式，被动地等待读者查询。无法在第一时间了解读者需求，特别是一些图书馆不重视开发利用自身的特色资源和资源建设，忽略了整合资源的重要性，严重降低了读者获取信息的时效，限制了图书馆的发展。
4提升图书馆情报工作服务管理意识的策略方法
4.1转变服务理念、改变服务模式。图书馆管理人员要将情报工作系统和服务管理意识建设重视起来，扩大资金的投入力度，完善基础硬件设施，充分利用先进的数字化管理系统，提高图书馆数据资料搜集和分析处理能力，加大工作人员的培训力度，强化服务理念，从整体上提高图书馆情报工作的服务管理意识。要想提高图书馆情报工作的服务质量，首先要通过多渠道了解读者的需求，然后才能针对读者需求进行个性化、一体化的服务。图书馆可以选择藏、借、读的一体化的管理方式，采取科学的数字化管理方式，为广大读者提供便捷的、高效的、优质的服务。
4.2藏用结合、以用为主。以往的图书馆情报服务管理工作都是以收藏为主，尽可能搜集整理和管理文献资料，现在要把收藏与应用结合起来，为广大读者做好服务。首先要树立正確的服务思想，尊重读者、了解读者、关爱读者，满足读者的需求。其次要改善阅览室环境，运用多媒体和多功能厅等科技手段将阅览室的功能多样化。最后还要科学布局图书馆的资料信息，利用开阅览架陈列，方便读者阅览。
4.3提升人员素质、将方便管理变为方便读者。加强读书馆情报工作人员自身素质，建立完善的专业培训和考核体系，树立“读者需求第一、一切服务为读者”的服务理念，充分整合数据库和网络信息资源，实现各个图书馆之间的资源共享，为广大读者提供更优质的服务。
5结束语
简而言之，图书馆情报工作已经从传统的阅览、外界的普通服务模式转变为以开发信息资源为主要发展方向的情报服务模式发展，颠覆了原有的封闭、静止、被动的服务理念和模式，图书馆情报工作服务管理模式发生了重大变革，提高了工作人员的服务管理意识，为广大读者提供了更优质的服务，为图书馆的可持续发展奠定基础。
参考文献
[1]陈水湘.浅议如何提升图书馆情报工作服务管理意识[J].信息化建设，2016（09）：57.
[2]陈家成.提升图书馆情报工作服务管理意识的策略[J].大众文艺，2015（06）：213.
[3]胡威.论图书馆情报工作服务管理意识的提升与应用策略[J].中国管理信息化，2014（20）：91-91，92.
[4]王培霞.试论如何强化图书馆管理工作在科研中的服务地位[J].科技情报开发与经济，2005，15（11）：58-59.
◆关键词：图书馆;情报工作;服务管理意识;提升方法
1图书馆情报工作的内容和特点
情报的基本含义是报道和交流消息的过程。一定程度上，情报和信息的含义是等同的，面对飞速发展的信息社会，只有高效抢占有价值的信息，才能提升竞争力。图书馆情报服务工作包罗万象，不再局限于文献资料和参考咨询等服务，还涉及到社会、经济、政治、金融、生活等诸多方面，为读者提供多方面的信息需求。其服务形式也具有多样性，包括信息主动检索和信息被动检索，以及信息单向传递和信息多项发布等，随着网络信息化的不断发展，一些新的信息提供途径和方法也逐渐被人们应用。
图书馆情报工作服务具有无形性、同步性和异质性的特点。无形性是指图书馆情报工作中无法量化读者获取的信息，即存在着不可预测性;同步性是指情报服务工作和读者的服务需求是同时存在并同步发展的;异质性是指由于图书馆工作人员自身素质的差异，服务水平的高低也存在很大不同。
2图书馆情报工作服务管理的重要性
2.1构建良好的现代化信息服务，顺应时代的潮流，为自身的发展奠定基础。
2.2现代化信息传递自身具有特殊性，实现了图书馆资源共享的理念。
2.3更新图书馆传统的服务管理模式，实现更大量的数据交换，没有时间和空间限制，能够增强图书馆之间的合作。
2.4丰富了馆藏资源，提高了服务意识。
3图书馆情报工作服务管理现存的主要问题
3.1思想认知不到位。由于传统的服务思想根深蒂固，使得大多数图书馆工作人员缺乏主动服务意识和职业素养，不能充分认识到自身岗位的职责和价值，对待图书馆情报工作服务的态度十分消极。首先，图书馆馆内科研人员缺乏，专业水平达不到标准，无法准确使用数字化、网络化的情报系统，一旦遇到问题不能及时有效地解决，导致图书馆情报工作的滞后，妨碍了图书馆情报服务工作的顺利开展;其次，图书馆情报工作的进行需要多部门之间进行有效沟通和协作，但是目前图书馆的管理体系不完善、分工流程不准确、职责划分不明确，会出现严重的责任推卸等问题，给图书馆情报工作的服务质量带来负面影响;最后，图书馆工作人员的综合素质没有达到要求，服务意识较弱，图书馆情报服务缺乏个性化、针对性服务，不能满足多层次读者的阅读需求，而且没有做好对馆藏资源的宣传工作，缺乏资源信息的时效性，使得大多数读者很难对图书馆的信息感兴趣。
3.2专业人才不足。专业人才不足是当前图书馆情报工作面临的最大问题，大多数情报人员没有经过严格的系统的专业培训，仅仅具备有限的文献采集渠道和认识，对于情报工作的相关理论不熟悉、文献识别能力不足，问题综合分析能力不足，不具备图书馆情报工作人员的专业技能和综合素质，无法跟上新时期数字化图书馆情报工作发展的脚步，技术型人才和理论型人才不足，这些在一定程度上制约着图书馆情报工作的顺利展开，影响图书馆的科学化、数字化、系统化发展。
3.3服务管理模式陈旧。随着互联网计算机等移动网络的飞速发展，人们获取信息的渠道也在逐渐更新，尽管很多图书馆认识到新媒体智能时代电子图书给图书馆的服务管理模式的冲击，但仍然不积极主动更新服务管理模式，被动地等待读者查询。无法在第一时间了解读者需求，特别是一些图书馆不重视开发利用自身的特色资源和资源建设，忽略了整合资源的重要性，严重降低了读者获取信息的时效，限制了图书馆的发展。
4提升图书馆情报工作服务管理意识的策略方法
4.1转变服务理念、改变服务模式。图书馆管理人员要将情报工作系统和服务管理意识建设重视起来，扩大资金的投入力度，完善基础硬件设施，充分利用先进的数字化管理系统，提高图书馆数据资料搜集和分析处理能力，加大工作人员的培训力度，强化服务理念，从整体上提高图书馆情报工作的服务管理意识。要想提高图书馆情报工作的服务质量，首先要通过多渠道了解读者的需求，然后才能针对读者需求进行个性化、一体化的服务。图书馆可以选择藏、借、读的一体化的管理方式，采取科学的数字化管理方式，为广大读者提供便捷的、高效的、优质的服务。
4.2藏用结合、以用为主。以往的图书馆情报服务管理工作都是以收藏为主，尽可能搜集整理和管理文献资料，现在要把收藏与应用结合起来，为广大读者做好服务。首先要树立正確的服务思想，尊重读者、了解读者、关爱读者，满足读者的需求。其次要改善阅览室环境，运用多媒体和多功能厅等科技手段将阅览室的功能多样化。最后还要科学布局图书馆的资料信息，利用开阅览架陈列，方便读者阅览。
4.3提升人员素质、将方便管理变为方便读者。加强读书馆情报工作人员自身素质，建立完善的专业培训和考核体系，树立“读者需求第一、一切服务为读者”的服务理念，充分整合数据库和网络信息资源，实现各个图书馆之间的资源共享，为广大读者提供更优质的服务。
5结束语
简而言之，图书馆情报工作已经从传统的阅览、外界的普通服务模式转变为以开发信息资源为主要发展方向的情报服务模式发展，颠覆了原有的封闭、静止、被动的服务理念和模式，图书馆情报工作服务管理模式发生了重大变革，提高了工作人员的服务管理意识，为广大读者提供了更优质的服务，为图书馆的可持续发展奠定基础。
参考文献
[1]陈水湘.浅议如何提升图书馆情报工作服务管理意识[J].信息化建设，2016（09）：57.
[2]陈家成.提升图书馆情报工作服务管理意识的策略[J].大众文艺，2015（06）：213.
[3]胡威.论图书馆情报工作服务管理意识的提升与应用策略[J].中国管理信息化，2014（20）：91-91，92.
[4]王培霞.试论如何强化图书馆管理工作在科研中的服务地位[J].科技情报开发与经济，2005，15（11）：58-59.