论文部分内容阅读
[摘 要]烟草零售行业是烟草流通的末端，其是直接面对消费者的，更是建立烟草品牌和提高企业形象的主要场所，其能有效带动烟草企业的良性发展，对于提升企业的终端形象有极为关键的作用。文中综合烟草行业的特征，论述现代烟草行业零售终端形象提升的路径，找寻合理的改进策略。
[关键词]现代；烟草行业；零售终端；形象；提升
中图分类号：E231 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）06-0336-01
烟草零售终端是关联烟草企业与消费者的重要纽带，其是烟草运营系统中的切入点，更是面向市场、获得渠道价值的关键一环，在烟草行业的切实发展中具有极为关键的作用。现代烟草终端形象基于普通终端形象发展来的，其所指的是诚信规范的经营，并且具备良好的经营能力与条件，并且具有烟草销售、品牌字样、形象展示、采集信息、促销宣传以及消费跟踪功能的烟草零售终端，对于以往的普通终端来讲，现代零售终端具有更为丰富的功能，对于提高终端形象、经营能力，确保行业健康、有序的发展，具有极为关键的作用，所以，提升现代终端形象建设是时代必趋。
一、现代烟草终端形象提升过程中出现的问题
（1）未全面发挥出烟草终端形象的功能
最近几年，在烟草行业中在推行现代烟草零售终端建设，不管是终端形象的规模还是终端形象的质量都在不断提高，可是现代烟草终端形象的功能并未全面发挥出来。其重点展现在下面几点：
①在现代烟草终端形象的构建过程中，还没有全面认知到提升终端形象建设的重要作用，尚未站在烟草企业持续发展的视角上去思索规划终端形象，没有强烈的实践紧迫感，工作原动力依然需要提升。
②烟草行业的现代终端形象与普通终端形象区别仍然不大，需要不断提升现代终端形象建设的相关资源投入，终端形象建设的要求不够高。
③将现代终端形象建设当成是短期的工程项目，尚未进行系统、有序、长远的规划，相关工作推进过程中的持续性以及递进性展示不明显，同零售客户尚未构建起平等互利、长远合作、协同发展的良好关系。
（2）烟草零售商进行现代营销的意识较为薄弱
伴随着微信、支付宝等新型支付方式的投入使用，给客户烟草营销的达成带来了极大的便捷，也更有助于终端零售商分析客户的消费规律。可是整体上来讲，终端零售户对于现代烟草的营销意识还是较为薄弱的，其主要表现如下：
①烟草企业在现代零售终端中投入了智能的销售体系，使用扫码销售的方式，不但能把握自身实际经营的状况，更能把握消费者对烟草的消毒规律，可真正做到消费跟中等。可是，在实际销售过程中，存在零售扫码客户对扫码销售的认可度较低，进行库存盘点以及销售统计的意识能力还是较低，扫码销售的精准程度依然需要及时提升，信息数据还不能展示出烟草实际的进销存状况。
②在现代烟草零售终端客户的甄选上，很多终端客户对与现代运营意识还较低，其在日常烟草营销方式还较为传统，导致运营效益并不好，盈利水平较低。
③在烟草品牌的终端形象宣导推介方面，很多还未能找到准确的商圈品牌发展规律，对品牌、形象的认知能力需要及时提高，推介品牌、形象的能力还不够准确，导致品牌推介不具备强而有效的针对性。
（3）未能全面发挥出终端形象的服务功能
现代是信息时代，而作为烟草企业，充分利用烟草运用活动中的各项数据极为关键。可是，现代对终端数据内容进行分析与应用的范围和层次较低，还只是停留在基础的业务方面，不能切实掌握终端品牌、形象以及市场，无法达成良好的双向沟通；对于烟草消费群体的消费行为、趋势等未进行深入的探究活动，分析、掌握市场的能力还较为薄弱，不具备服务客户、满足其需求的能力，对于零售终端品牌、形象的发展变化反应较为迟缓，尤其是对新兴连锁零售行业状态以及相关发展带来的管理、服务形式欠缺针对性，尚且不具备进行渠道构建的能力等等。
（4）烟草终端的服务能力需要提升
烟草企业在终端服务客户的过程中存在很多问题，比如终端形象构建工作做的不够细致，在对实际问题进行考量的时候尚且不够周全。在实际提升服务能力的时候针对性不够强，各个营销岗位之间信息沟通不够顺畅，未进行有效的协同合作，工作效率较低等情况。
二、提升现代烟草终端形象的具体措施
（1）提升烟草行业零售终端的形象
不管哪种商品，其终端形象都是消费者最为直观的视觉感知，烟草行业亦是如此，良好的烟草终端形象机能代表烟草终端的品味，更能获得消费者的信任。所以，提升烟草零售终端的形象，是提升现代零售终端形象构建中关键的一步。
在具体的实践工作中来讲，烟草企业一定要及时更新商品标签、价签，及时补充商品标价盒，对零售终端许可证的悬挂、烟草明码标价、商品具体陈列、柜台展示位置等进行規范的管理，帮助零售商户带动顾客的消费活动。
这样做不但能提升零售商户自身的运营可信度，更能使用各种方式在视觉上带给消费者一定的感官冲击，使烟草消费者更加认可和以来，切实推动烟草终端的动销。
（2）精准收集烟草销售终端的相关数据，指导终端商户科学、合理的经营
要一定要使用先进的技术措施，达成供应链条的信息化平台构建以及共享，同零售终端进行有效对接，构建全新的信息交流途径，更有助于对终端零售商户的监管工作，达成烟草企业的建设标准化以精细化服务管理。烟草企业怎样使用终端来搜集数据，并且做好货源的精准投放，对零售商户进行精准的经营指导，对企业形象进行精准的培育、构建，烟草零售商户怎样使用系统数据管理商品的进销存、财务以及消费跟踪等是进行终端形象提升时需要探究的课题内容。鉴于此，文中综合实际工作，提出如下方式：
①指导零售商户落实扫码销售工作，让零售商户能够科学地使用扫码系统，并且能够落实进销存管理工作，算好经济利润的账目，对于烟草经营状况有更清晰、更明了的理解和认知，切实提升零售商户销售烟草的运营效率，并且减少非必要的成本投入。
②发挥会员管理的作用，烟草企业使用信息管理系统帮助零售客户建立消费者数据，并且帮助零售商户维护和培养稳定的消费人群，实现零售商户对烟草的精准推介。还需要展开消费环境的构建，探究展开公共场所吸烟点的构建工作，不断拓展相关景点度假区的烟草陈列，有序推行消费环境构建，进行有效的体验式营销活动。
（3）强化烟草企业的终端形象培育
烟草终端的品牌形象展示的重要基地，对品牌形象的树立具有极为关键的意义。烟草企业一定要着手构建更具有实际效用的品牌形象培育措施。分析消费者的消费数据，综合当地品牌的发展规律，找出利润较高，认可度偏低，却有发展潜力的品牌去培育，达成精细化的品牌形象培育。基于市场化的趋向革新，强化终端运营工作者之间的信息交流，对品牌投入市场之后的表现情况进行及时的跟踪反馈，实时改进品牌形象提升方案，让终端商户品牌形象提升中获得收益。
结束语：
总而言之，现代烟草企业的终端形象建设是长期而艰巨的，相关部门一定要引起高度重视，深挖烟草零售终端中的良性资源，切实提升终端形象，以此来提升烟草终端的销售能力，指导客户提升自身的服务意识，牢牢抓住烟草运营市场化革新的机遇，提升现代烟草行业的终端形象，将终端形象建设对烟草运营工作的作用突显出来，切实发挥其功能，权利打造出完整、科学、系统的零售终端，达成协作供应，获得药草行业的持续、良性发展。
参考文献：
[1]冯朝.对烟草商业企业推进现代零售终端建设的思考[J].现代商业，2018（08）：125-126.
[2]卢晓东.浅谈烟草直营连锁店在卷烟品牌培育中的作用[J].全国流通经济，2018（04）：7-8.
[3]谢永堂. 崇左烟草四个“进一步”提升零售终端形象[N]. 中华合作时报，2011-09-27（W02）.
[关键词]现代；烟草行业；零售终端；形象；提升
中图分类号：E231 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）06-0336-01
烟草零售终端是关联烟草企业与消费者的重要纽带，其是烟草运营系统中的切入点，更是面向市场、获得渠道价值的关键一环，在烟草行业的切实发展中具有极为关键的作用。现代烟草终端形象基于普通终端形象发展来的，其所指的是诚信规范的经营，并且具备良好的经营能力与条件，并且具有烟草销售、品牌字样、形象展示、采集信息、促销宣传以及消费跟踪功能的烟草零售终端，对于以往的普通终端来讲，现代零售终端具有更为丰富的功能，对于提高终端形象、经营能力，确保行业健康、有序的发展，具有极为关键的作用，所以，提升现代终端形象建设是时代必趋。
一、现代烟草终端形象提升过程中出现的问题
（1）未全面发挥出烟草终端形象的功能
最近几年，在烟草行业中在推行现代烟草零售终端建设，不管是终端形象的规模还是终端形象的质量都在不断提高，可是现代烟草终端形象的功能并未全面发挥出来。其重点展现在下面几点：
①在现代烟草终端形象的构建过程中，还没有全面认知到提升终端形象建设的重要作用，尚未站在烟草企业持续发展的视角上去思索规划终端形象，没有强烈的实践紧迫感，工作原动力依然需要提升。
②烟草行业的现代终端形象与普通终端形象区别仍然不大，需要不断提升现代终端形象建设的相关资源投入，终端形象建设的要求不够高。
③将现代终端形象建设当成是短期的工程项目，尚未进行系统、有序、长远的规划，相关工作推进过程中的持续性以及递进性展示不明显，同零售客户尚未构建起平等互利、长远合作、协同发展的良好关系。
（2）烟草零售商进行现代营销的意识较为薄弱
伴随着微信、支付宝等新型支付方式的投入使用，给客户烟草营销的达成带来了极大的便捷，也更有助于终端零售商分析客户的消费规律。可是整体上来讲，终端零售户对于现代烟草的营销意识还是较为薄弱的，其主要表现如下：
①烟草企业在现代零售终端中投入了智能的销售体系，使用扫码销售的方式，不但能把握自身实际经营的状况，更能把握消费者对烟草的消毒规律，可真正做到消费跟中等。可是，在实际销售过程中，存在零售扫码客户对扫码销售的认可度较低，进行库存盘点以及销售统计的意识能力还是较低，扫码销售的精准程度依然需要及时提升，信息数据还不能展示出烟草实际的进销存状况。
②在现代烟草零售终端客户的甄选上，很多终端客户对与现代运营意识还较低，其在日常烟草营销方式还较为传统，导致运营效益并不好，盈利水平较低。
③在烟草品牌的终端形象宣导推介方面，很多还未能找到准确的商圈品牌发展规律，对品牌、形象的认知能力需要及时提高，推介品牌、形象的能力还不够准确，导致品牌推介不具备强而有效的针对性。
（3）未能全面发挥出终端形象的服务功能
现代是信息时代，而作为烟草企业，充分利用烟草运用活动中的各项数据极为关键。可是，现代对终端数据内容进行分析与应用的范围和层次较低，还只是停留在基础的业务方面，不能切实掌握终端品牌、形象以及市场，无法达成良好的双向沟通；对于烟草消费群体的消费行为、趋势等未进行深入的探究活动，分析、掌握市场的能力还较为薄弱，不具备服务客户、满足其需求的能力，对于零售终端品牌、形象的发展变化反应较为迟缓，尤其是对新兴连锁零售行业状态以及相关发展带来的管理、服务形式欠缺针对性，尚且不具备进行渠道构建的能力等等。
（4）烟草终端的服务能力需要提升
烟草企业在终端服务客户的过程中存在很多问题，比如终端形象构建工作做的不够细致，在对实际问题进行考量的时候尚且不够周全。在实际提升服务能力的时候针对性不够强，各个营销岗位之间信息沟通不够顺畅，未进行有效的协同合作，工作效率较低等情况。
二、提升现代烟草终端形象的具体措施
（1）提升烟草行业零售终端的形象
不管哪种商品，其终端形象都是消费者最为直观的视觉感知，烟草行业亦是如此，良好的烟草终端形象机能代表烟草终端的品味，更能获得消费者的信任。所以，提升烟草零售终端的形象，是提升现代零售终端形象构建中关键的一步。
在具体的实践工作中来讲，烟草企业一定要及时更新商品标签、价签，及时补充商品标价盒，对零售终端许可证的悬挂、烟草明码标价、商品具体陈列、柜台展示位置等进行規范的管理，帮助零售商户带动顾客的消费活动。
这样做不但能提升零售商户自身的运营可信度，更能使用各种方式在视觉上带给消费者一定的感官冲击，使烟草消费者更加认可和以来，切实推动烟草终端的动销。
（2）精准收集烟草销售终端的相关数据，指导终端商户科学、合理的经营
要一定要使用先进的技术措施，达成供应链条的信息化平台构建以及共享，同零售终端进行有效对接，构建全新的信息交流途径，更有助于对终端零售商户的监管工作，达成烟草企业的建设标准化以精细化服务管理。烟草企业怎样使用终端来搜集数据，并且做好货源的精准投放，对零售商户进行精准的经营指导，对企业形象进行精准的培育、构建，烟草零售商户怎样使用系统数据管理商品的进销存、财务以及消费跟踪等是进行终端形象提升时需要探究的课题内容。鉴于此，文中综合实际工作，提出如下方式：
①指导零售商户落实扫码销售工作，让零售商户能够科学地使用扫码系统，并且能够落实进销存管理工作，算好经济利润的账目，对于烟草经营状况有更清晰、更明了的理解和认知，切实提升零售商户销售烟草的运营效率，并且减少非必要的成本投入。
②发挥会员管理的作用，烟草企业使用信息管理系统帮助零售客户建立消费者数据，并且帮助零售商户维护和培养稳定的消费人群，实现零售商户对烟草的精准推介。还需要展开消费环境的构建，探究展开公共场所吸烟点的构建工作，不断拓展相关景点度假区的烟草陈列，有序推行消费环境构建，进行有效的体验式营销活动。
（3）强化烟草企业的终端形象培育
烟草终端的品牌形象展示的重要基地，对品牌形象的树立具有极为关键的意义。烟草企业一定要着手构建更具有实际效用的品牌形象培育措施。分析消费者的消费数据，综合当地品牌的发展规律，找出利润较高，认可度偏低，却有发展潜力的品牌去培育，达成精细化的品牌形象培育。基于市场化的趋向革新，强化终端运营工作者之间的信息交流，对品牌投入市场之后的表现情况进行及时的跟踪反馈，实时改进品牌形象提升方案，让终端商户品牌形象提升中获得收益。
结束语：
总而言之，现代烟草企业的终端形象建设是长期而艰巨的，相关部门一定要引起高度重视，深挖烟草零售终端中的良性资源，切实提升终端形象，以此来提升烟草终端的销售能力，指导客户提升自身的服务意识，牢牢抓住烟草运营市场化革新的机遇，提升现代烟草行业的终端形象，将终端形象建设对烟草运营工作的作用突显出来，切实发挥其功能，权利打造出完整、科学、系统的零售终端，达成协作供应，获得药草行业的持续、良性发展。
参考文献：
[1]冯朝.对烟草商业企业推进现代零售终端建设的思考[J].现代商业，2018（08）：125-126.
[2]卢晓东.浅谈烟草直营连锁店在卷烟品牌培育中的作用[J].全国流通经济，2018（04）：7-8.
[3]谢永堂. 崇左烟草四个“进一步”提升零售终端形象[N]. 中华合作时报，2011-09-27（W02）.