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提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想，设计出一个通用程序架构，适用于各行业建立中等规模的呼叫中心。从排队论的角度出发，对Erlang-C模型作以分析并改进，为设计呼叫中心提供更好的理论基础。
基于CTI技术的呼叫中心设计与实现
【摘 要】
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提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想，设计出一个通用程序架构，适用于各行业建立中等规模的呼叫中心。从排队论的角度出发，对Erlang-C模型作以分析并改进，为设计呼叫中心
【机 构】
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辽宁工学院信息科学与工程学院
【出 处】
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辽宁工学院学报
【发表日期】
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2006年1期
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