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该书系“市场调查宝典”丛书之一。正如该书所示,客户真识不可能信手拈来。它是不同研究门类的产物,尤其是市场调查和客户数据库分析的产物。两者被结合起来,用于管理顾客,并让他们管理自己。公司利用客户真识发明了许多方法,顾客确实能按照这些方法自己管理自己。在因特网和移动通信时代,客户真识几乎可以在瞬间到来。一旦顾客打电话或进入公司网站,公司就可以根据刚刚得到的情报提供度身定做的产品或服务。