實施方法
　　
　　入院人性化护理服务内容:四个“一”即一个微笑一句问候一张住院患者入院告知书一份入院评估单。接到门诊医生电话通知有病人住院后由护士去门诊接病人(“您好我是XXX现在由我陪同您办理入院手续请跟我来。”)陪同病人前往病区沿途介绍医院的环境并办理入院手续。责任护士到床旁(“您好我是XXX是您的责任护士如果您有什么事情需要帮忙或不明白的地方请随时叫我)进行入院评估了解病人基本情况以便对病人提供有针对性的健康教育和制订护理计划。
　　住院期间人性化护理内容:①每天四个“一”:一句关怀语一次护理查房一张日费用清单一张输液明白卡。即每天早上由护士长带领当天值班护士进入病房面带微笑问候每一位病人不直呼姓名使用尊称。询问患者病情恢复情况整理病房为病人提供一个清洁、整齐、安静、舒适的住院环境。并为患者发放一日费用清单及输液药物明白卡使病人放心。②每周“一对一”:即每周对每一位患者进行一对一的健康教育向患者及家属讲解卫生知识及有关疾病知识指导病人的饮食、活动介绍药物知识、有关治疗的注意事项及急救常识等。③每月两个“一”:每月组织患者开一次工休座谈会发一张满意度调查表给一个互相交流的机会。听取患者对我们工作的意见和建议并对反映的问题有处理意见及反馈不断改进工作。
　　出院时的人性化护理服务内容:四个“一”即一句祝福话一张出院指导一张爱心联系卡一份护理档案。患者出院前由护士将病人住院期间的费用重新核对一遍以防错误向病人祝贺康复;发一张爱心联系卡卡上写明患者出院时的诊断以出院时间科室主任、护士长、主治医生责任护士的联系方式以便病人随时与我们联系;为每一位出院患者发一张出院指导告知患者饮食、生活、运动、用药等方面的知识;将患者的健康教育及住院告知书、护理评估表、护理计划表等收集整理建立成护理档案。
　　出院后的回访服务内容:四个“一”即一个电话、一条短信一次随访一声问候。根据病情不同电话回访患者了解患者饮食、活动、用药的情况提醒复诊时间;节假日时发一条祝福短信。
　　护理服务基本要求
　　做到“四勤”、“五主动”、“六心”、“七声”贯穿于患者住院的全过程。
　　四勤:①眼勤:多观察病人。②手勤:多方便病人。③脚勤:多巡视病房。④嘴勤:多向病人宣传卫生常识多做健康教育和心理护理。
　　五主动:主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱。
　　六心:①爱心:对待病人富有爱心尊重爱护病人。②真心:对病人有真情实感发自内心设身处地为病人着想。③细心:观察病人细致生活护理细心。④耐心:对病人友好和善不急不躁不厌烦。⑤诚信:待病人诚恳一视同仁。⑥静心:处理问题沉着冷静谨言慎行。
　　七声:病人来了有问候声;体贴病人有关怀声;服务不到有致歉声;操作前要有解释声;受表扬要有道谢声;为病人办事有回声;病人出院时有送声。
　　
　　讨 论
　　
　　提高患者满意度融洽了护患关系:人性化全程护理服务更加注重“以病人为中心”的护理理念在病人入院、住院、出院至出院后的不同时期提供所需的健康教育内容和护理服务满足了患者个体化的、心理上的需求。
　　增强了护士服务意识:以人为本护理服务使护理更加贴近患者加强了护患沟通建立了良好的护患关系护士潜能得到充分发挥。
　　提高了护理质量:人性化全程护理服务的开展对护理人员的素质和能力要求更高必须全面的掌握医学、护理学、人文学、心理学等知识。