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工作倦怠是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。Maslach提出：工作倦怠是在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭（emotional exhaustion）、去人性化（depersonalization）和个人成就感降低（diminished personal accomplishment）的症状。情感耗竭是指个体的情感资源过度消耗、疲乏不堪、精力丧失；去人性化是指个体对待服务对象的负性的、冷淡的、过度疏远的态度；