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【摘 要】进入21世纪以后，随着经济全球化发展趋势的不断明晰，经济发展的区域范围被不断扩大，同时也带动了电子商务实现了跨境发展。本文以“一带一路”下跨境电子商务的发展为研究对象，在总结目前我国跨境电子商务发展现状的基础上，剖析了发展中存在问题之原因，并提出了相应的解决建议。
【关键词】“一带一路”；跨境电商；售后服务
“一带一路”是2013年由我国国家主席习近平同志在总结历史发展经验和全党智慧结晶我国在当代的发展。它的目标是通过优势互补来建立一个在政治、经济、文化等各方面都紧密联系的国家间共同体，其范围极为广泛，囊括了从亚洲到欧洲的众多国家。 随着“一带一路”倡议的持续落地，跨境电商正在进入新的发展时期。2016年，我国对“一带一路”沿线国家进出口总额6.25万亿元，占我国当年进出口总额24.33万亿元的25.69%，意味着跨境电商业务在“一带一路”沿线国家仍有巨大的发展潜力。
一、现阶段我国跨境电子商务发展现状
在“一带一路”提出以后，我国跨境电子商务展现出井喷般的发展态势，目前主要呈现出以下几方面特征。
1.多边化发展趋势。
“多边化”是指跨境电商贸易过程相关的信息流、商流、物流、资金流已由传统的双边逐步向多边的方向演进，呈网状结构 。跨境电商可以通过A国的交易平台、B国的支付结算平台、C国的物流平台，实现其他国家间的直接贸易。
2.直接化发展模式。“直接化”是指跨境电商可以通过电子商务交易与服务平台，实现多国企业之间、企业与最终消费者之间的直接交易。与传统国际贸易相比，进出口环节少、时间短、成本低、效率高。
3.订单小批量。跨境电商相对于传统贸易而言，单笔订单大多是小批量，甚至是单件。柴跃廷指出，这是由于跨境电商实现了单个企业之间或单个企业与单个消费者之间的交易。
二、跨境电子商务发展中存在的问题
虽然现阶段我国跨境电子商务取得了突飞猛进的发展，但是从总体上看，仍旧存在着许多需要我们尽快解决的问题，这些问题目前已经严重制约了我国跨境电商的进一步发展。
1.供货渠道受限，难以保证货源数量及品质。目前进口跨境电商货源采购多由个人买手或者是专业团队向国外零售商代购，再销售给国内消费者。除了天猫国际、苏宁易购等大型电商与海外直接洽谈对接外，其他的跨境电商与海外品牌商家未能实现货源上对接，很难取得国外品牌商或大型零售商的授权。跨境电商进货渠道窄且不固定，对海外货源掌控力弱，货源品质得不到保证，造成供货不及时，甚至成为假货销售的平台。
2.是物流瓶颈成为跨境电商切肤之痛。物流是跨境电商发展的核心链条，同时也是目前制约跨境电商发展的主要瓶颈，主要表现在两个方面：一方面，国内物流企业与国际物流公司差距较大，难以有效满足电商和消费者的需求。另一方面，海外建仓使电商告別传统快递模式，远程掌控物流供应链，但同时也面临巨大挑战。海外仓库更多地聚焦于提高库存周转、降低运营成本等问题，服务系统不完善，货物转仓信息登记不及时、货物丢失、客户信息泄露、仓库与客服信息衔接不畅等问题时有发生。
3.是电子支付面临制度困境和技术风险。跨境电商支付涉及到国际贸易、外汇管理等环节，复杂程度较高。跨境电商第三方支付行业发展迅速，支付宝、易宝支付、钱宝、京东网银等22家第三方支付公司已经获得跨境电商外汇支付业务试点资格，拥有跨境支付牌照，被允许通过银行为小额电子商务交易双方提供跨境互联网支付所涉及的外汇资金集中收付和相关结汇服务。目前缺乏统一的法律法规制度对跨境支付加以规范，支付信用安全风险、跨境消费者和商户身份认证技术性风险高，跨境交易资金流向监管难。
4.是售后服务难题让消费者望而却步。对于国内消费者而言，海外购商品的售后服务面临一系列的麻烦。由于涉及到跨境通关和物流，换货后的商品很难有顺畅的通道返回国内；物流等种种费用要消费者承担，出现退货费用严重超出货品价值的现象；同时，跨境购的商品质量维权、货品丢失处理、技术售后服务等都需要耗费巨大时间成本，让消费者打消跨境购的念头。
5.品牌的知识产权保护
从2014年开始，越来越多的跨境电商创业者选择在第三方平台出售商品，随着跨境平台对品牌的要求不断增加，跨境电商创业者面临的难题越来越突出。跨境电商已经成为了我们外贸市场的一匹黑马，但知识产权问题已经是中国企业国际化最核心但也是最软弱的问题，这个行业的专业服务商基本处于空白状态，跨境电商下半场创业者要靠知识产权保护形成垄断。
三、促进我国跨境电子商务发展的建议
针对我国现阶段跨境电子商务发展中存在的问题，笔者经过积极调研和深入研究，提出以下几点富有针对性的建议。
1.从政策及管理层面，要明确跨境电子商务交易的业务范围和开放顺序，建立跨境电子商务主體资格登记及支付机构结售汇市场准入制度，适时出台跨境电子商务及支付外汇管理办法；另外从业务操作层面，将跨境电子商务及支付主体纳入外汇主体监管体系，有效统计与监测跨境电子商务外汇收支数据，明确规范国际收支统计申报主体和申报方式，规范外汇备付金管理。
2.通过跨境电子监管与外汇管理体系的完善赢得消费者的信任 。
由于电子支付存在一定的风险，得不到消费者的信任，所以必须对支付服务交易进行严格的立法控制。在这一方面，我们应参照西方国家在电子商务支付上制度的建立模式，通过结合当前国内电子支付服务的实际状况，量身定制符合我国跨境电子支付的法律法规，并对电子支付中的参与双方的权利及义务进行详细的规定。
3.对语言环境进行学习，完善资源整合 。在跨境电子商务的发展中，由于全球语言种类繁多，要想进行统一的整合、分析是非常苦恼的事情。因此，应对当前存在的跨境电商给予足够的政策支持，鼓励其勇敢的与境外企业手牵手建立新型大企业合作伙伴关系，通过对海外仓储与渠道的重新整合，达到跨区域、跨国境、跨语种的资源整合共享目的。
4.加强对跨境电子商务人才的培训。新时代的竞争，归根结底已经演变为人才之间的较量。现阶段我国各跨境电商企业对相关人才的追求已经到了求贤若渴的地步，但是庞大需求并不代表我们可以盲目开展跨境电商人才的培养，共同培养出符合企业和社会需求的跨境电子商务专业人才。
5.跨境电商交易环境亟待改善。中国跨境电子商务市场交易环境的发展主要面临的问题有：网站建设、推广产品、品牌建设、跨境支付、国际物流和仓储等。另外还要积极争取国际市场话语权。积极参与国际合作与对话，积极参与国际贸易新规则的制定。全面提升中国在国际上的交易地位，为中国由经济大国向经济强国转变。
最后，2017年，行业将迎来大规模的洗牌，中小型跨境电商平台以及新入局的平台发展将越来越难；几个大平台间的竞争将更多集中在模式和供应链优化上，只有通过不断地完善跨境电子商务交易服务体系，积极的研究电商商品平台的建立等工作，才能够让跨境电子商务模式带动国内企业走向世界各地，为国内经济增长总值的提升做出贡献。
参考文献：
[1] 孙蕾、王芳：中国跨境电子商务发展现状及对策[J].中国流通经济，2015（3）.
[2] 速卖通大学：跨境电商――阿里巴巴速卖通宝典[M].电子工业出版社，2015.
【关键词】“一带一路”；跨境电商；售后服务
“一带一路”是2013年由我国国家主席习近平同志在总结历史发展经验和全党智慧结晶我国在当代的发展。它的目标是通过优势互补来建立一个在政治、经济、文化等各方面都紧密联系的国家间共同体，其范围极为广泛，囊括了从亚洲到欧洲的众多国家。 随着“一带一路”倡议的持续落地，跨境电商正在进入新的发展时期。2016年，我国对“一带一路”沿线国家进出口总额6.25万亿元，占我国当年进出口总额24.33万亿元的25.69%，意味着跨境电商业务在“一带一路”沿线国家仍有巨大的发展潜力。
一、现阶段我国跨境电子商务发展现状
在“一带一路”提出以后，我国跨境电子商务展现出井喷般的发展态势，目前主要呈现出以下几方面特征。
1.多边化发展趋势。
“多边化”是指跨境电商贸易过程相关的信息流、商流、物流、资金流已由传统的双边逐步向多边的方向演进，呈网状结构 。跨境电商可以通过A国的交易平台、B国的支付结算平台、C国的物流平台，实现其他国家间的直接贸易。
2.直接化发展模式。“直接化”是指跨境电商可以通过电子商务交易与服务平台，实现多国企业之间、企业与最终消费者之间的直接交易。与传统国际贸易相比，进出口环节少、时间短、成本低、效率高。
3.订单小批量。跨境电商相对于传统贸易而言，单笔订单大多是小批量，甚至是单件。柴跃廷指出，这是由于跨境电商实现了单个企业之间或单个企业与单个消费者之间的交易。
二、跨境电子商务发展中存在的问题
虽然现阶段我国跨境电子商务取得了突飞猛进的发展，但是从总体上看，仍旧存在着许多需要我们尽快解决的问题，这些问题目前已经严重制约了我国跨境电商的进一步发展。
1.供货渠道受限，难以保证货源数量及品质。目前进口跨境电商货源采购多由个人买手或者是专业团队向国外零售商代购，再销售给国内消费者。除了天猫国际、苏宁易购等大型电商与海外直接洽谈对接外，其他的跨境电商与海外品牌商家未能实现货源上对接，很难取得国外品牌商或大型零售商的授权。跨境电商进货渠道窄且不固定，对海外货源掌控力弱，货源品质得不到保证，造成供货不及时，甚至成为假货销售的平台。
2.是物流瓶颈成为跨境电商切肤之痛。物流是跨境电商发展的核心链条，同时也是目前制约跨境电商发展的主要瓶颈，主要表现在两个方面：一方面，国内物流企业与国际物流公司差距较大，难以有效满足电商和消费者的需求。另一方面，海外建仓使电商告別传统快递模式，远程掌控物流供应链，但同时也面临巨大挑战。海外仓库更多地聚焦于提高库存周转、降低运营成本等问题，服务系统不完善，货物转仓信息登记不及时、货物丢失、客户信息泄露、仓库与客服信息衔接不畅等问题时有发生。
3.是电子支付面临制度困境和技术风险。跨境电商支付涉及到国际贸易、外汇管理等环节，复杂程度较高。跨境电商第三方支付行业发展迅速，支付宝、易宝支付、钱宝、京东网银等22家第三方支付公司已经获得跨境电商外汇支付业务试点资格，拥有跨境支付牌照，被允许通过银行为小额电子商务交易双方提供跨境互联网支付所涉及的外汇资金集中收付和相关结汇服务。目前缺乏统一的法律法规制度对跨境支付加以规范，支付信用安全风险、跨境消费者和商户身份认证技术性风险高，跨境交易资金流向监管难。
4.是售后服务难题让消费者望而却步。对于国内消费者而言，海外购商品的售后服务面临一系列的麻烦。由于涉及到跨境通关和物流，换货后的商品很难有顺畅的通道返回国内；物流等种种费用要消费者承担，出现退货费用严重超出货品价值的现象；同时，跨境购的商品质量维权、货品丢失处理、技术售后服务等都需要耗费巨大时间成本，让消费者打消跨境购的念头。
5.品牌的知识产权保护
从2014年开始，越来越多的跨境电商创业者选择在第三方平台出售商品，随着跨境平台对品牌的要求不断增加，跨境电商创业者面临的难题越来越突出。跨境电商已经成为了我们外贸市场的一匹黑马，但知识产权问题已经是中国企业国际化最核心但也是最软弱的问题，这个行业的专业服务商基本处于空白状态，跨境电商下半场创业者要靠知识产权保护形成垄断。
三、促进我国跨境电子商务发展的建议
针对我国现阶段跨境电子商务发展中存在的问题，笔者经过积极调研和深入研究，提出以下几点富有针对性的建议。
1.从政策及管理层面，要明确跨境电子商务交易的业务范围和开放顺序，建立跨境电子商务主體资格登记及支付机构结售汇市场准入制度，适时出台跨境电子商务及支付外汇管理办法；另外从业务操作层面，将跨境电子商务及支付主体纳入外汇主体监管体系，有效统计与监测跨境电子商务外汇收支数据，明确规范国际收支统计申报主体和申报方式，规范外汇备付金管理。
2.通过跨境电子监管与外汇管理体系的完善赢得消费者的信任 。
由于电子支付存在一定的风险，得不到消费者的信任，所以必须对支付服务交易进行严格的立法控制。在这一方面，我们应参照西方国家在电子商务支付上制度的建立模式，通过结合当前国内电子支付服务的实际状况，量身定制符合我国跨境电子支付的法律法规，并对电子支付中的参与双方的权利及义务进行详细的规定。
3.对语言环境进行学习，完善资源整合 。在跨境电子商务的发展中，由于全球语言种类繁多，要想进行统一的整合、分析是非常苦恼的事情。因此，应对当前存在的跨境电商给予足够的政策支持，鼓励其勇敢的与境外企业手牵手建立新型大企业合作伙伴关系，通过对海外仓储与渠道的重新整合，达到跨区域、跨国境、跨语种的资源整合共享目的。
4.加强对跨境电子商务人才的培训。新时代的竞争，归根结底已经演变为人才之间的较量。现阶段我国各跨境电商企业对相关人才的追求已经到了求贤若渴的地步，但是庞大需求并不代表我们可以盲目开展跨境电商人才的培养，共同培养出符合企业和社会需求的跨境电子商务专业人才。
5.跨境电商交易环境亟待改善。中国跨境电子商务市场交易环境的发展主要面临的问题有：网站建设、推广产品、品牌建设、跨境支付、国际物流和仓储等。另外还要积极争取国际市场话语权。积极参与国际合作与对话，积极参与国际贸易新规则的制定。全面提升中国在国际上的交易地位，为中国由经济大国向经济强国转变。
最后，2017年，行业将迎来大规模的洗牌，中小型跨境电商平台以及新入局的平台发展将越来越难；几个大平台间的竞争将更多集中在模式和供应链优化上，只有通过不断地完善跨境电子商务交易服务体系，积极的研究电商商品平台的建立等工作，才能够让跨境电子商务模式带动国内企业走向世界各地，为国内经济增长总值的提升做出贡献。
参考文献：
[1] 孙蕾、王芳：中国跨境电子商务发展现状及对策[J].中国流通经济，2015（3）.
[2] 速卖通大学：跨境电商――阿里巴巴速卖通宝典[M].电子工业出版社，2015.