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随着下一代网络（NGN）的发展,客观的要求呼叫中心（CC）向用户提供更多样化、个性化的服务。本文从关键技术、系统设计等方面详细阐述了下一代呼叫中心（NGCC）的设计,并以一个自动客服转人工座席处理业务为例进行了说明。提供了下一代呼叫中心（NGCC）的完整解决方案,对于运营商的组网建设具有借鉴意义。