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随着互联网新技术、新应用的发展，以政务新媒体为代表的官方新媒体在引导互联网舆论、服务群众中的作用越来越大。官方新媒体的受众群体大，承载的信息具有权重性，发布的信息与自身和受众利益直接相关，同时具有导向性，是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道。
但是，当前一些官方新媒体账号除了信息发布严重滞后、随意化、庸俗化现象不断，“怼网友”“神回复”等操作也造成了不良的影响。因此，加强以政务新媒体为代表的官方新媒体的信息资料管理，确保各类官方新媒体安全运行、健康发展，将官方新媒体打造成连接党委政府等公共机构与群众情感的“连心桥”，发挥好官方新媒体的政务公开、政策解读、公共服务、受众反馈等功能，才能更好地提升官方新媒体的公信力。
官方新媒体的概述
官方新媒体，不仅包括各级党委、行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在微博、微信等第三方平台上开设的政务新媒体，还包括公办学校、医院、科研机构及国企等具有官方背景的公共机构开设的新媒体。
官方新媒体的分类
从举办方看，官方新媒体可以分为政务类新媒体，主要包括党政机关新媒体及党媒承办的新媒体;公共服务机构类新媒体，主要包括各类公办学校、医院、科研机构及国企等机构开设的新媒体。
从内容上，可以分为政务类官方新媒体，比如各地政府开通的“某地发布”“某地之声”等新媒体账号;专业类官方新媒体，主要包括各类公办学校、医院、科研机构的新媒体账号;其他综合类官方新媒体。
官方新媒体的特点
与草根性、即时性、个性化、碎片化的自媒体相比，合法性、严肃性、准确性是官方新媒体的一大特点。
官方新媒体发布的信息首先必须合法，有法可依，而不能信口开河、空穴来风;其次，官方新媒体的信息必须是严肃的、规范的，不能花里胡哨、哗众取宠;最后，官方新媒体的信息必须是准确的、严谨的、经得起历史检验的，而不能错误百出、误人子弟。只有保证发布的信息资料符合这几点，官方新媒体才具有权威性和公信力。
官方新媒体信息资料的重要作用
正面发声，引导网络舆论
官方新媒体开通的初心，就是建立权威的信息发布和政策解读平台，围绕党委政府重点工作、经济社会发展等，发布党委政府推动发展的新思路新举措、重点工作的新进展新成效等重要信息资料，第一时间把当地的重大新闻信息传递到社会基层，更好地回应社会公众对党委政府工作的关注，从而为经济社会的发展营造良好的社会舆论氛围。
在一些突发事件中，官方新媒体必须要第一时间发布权威的信息资料，向公众公布现场的真实情况和官方的救援措施。官方新媒体只有对相关事件进行正面发声和及时扩散权威的信息资料，才能占领舆论高地，辟除谣言，便于政府更好地应对处置舆情、引导社会舆论，防止社会舆论特别是网络舆论出现“次生灾害”。
服务群众办事
近年来，推动民生事项“网上办”，提升公共服务水平，也是各地官方新媒体兴起的重要原因。不仅是党政部门，一些公立医院、学校及图书馆、博物馆等文化机构，借助微博、微信平台陆续开通政务公众账号，目的在于通过新媒体为民众提供更便捷、更精准的政务、医疗、教育、文化等公共服务，提升公共治理水平。
因此，这些官方新媒体在为群众提供公共服务时，所回复或提供的信息，也应该做到依法依规、严谨周到、优质高效，只有这样才能更好地为群众解疑释惑，才能更好地满足公众在教科文卫方面的需求，实现公共服务的“精准供给”。
提升城市形象
一方面，党政机关等官方机构通过各类新媒体平台，发布的有关经济社会发展特色亮点和典型经验的信息资料，对推动城市对外宣传工作、讲好城市故事、传播城市声音、塑树城市形象具有重大的意义。
另一方面，官方新媒发布本地美景、美食、文化生活等信息资料，对提升城市形象也发挥着非常大的作用。特别是官方新媒体发布的文化类、艺术类信息资料，让城市文化更加可视化、故事化，可以让更多的人通过新媒体了解这座城市所特有的、辉煌的文化艺术历史，可以轻松地品味城市文化。
官方新媒体的信息资料管理中存在的主要问题
一些新媒体，“有平台、轻运营、无信息更新”
随着互联网的兴起，各级党和政府高度重视政务网站和政务新媒体建设，积极推进“互联网+政务服务”建设，将官方新媒体建设作为提升公共部门网上履职能力的重要手段。但同时，由于上级更多的时候只是要求各公共部門开设官方新媒体，对其开设的新媒体设置哪些功能板块、发布哪些信息或多少信息，没有严格的考核指标和责任要求。这使得某些官方新媒体管理、运营好新媒体的内生动力不足，特别是一些乡镇、基层单位的政务新媒体存在着运营效率低下、信息更新不及时、用户关注度低等问题，部分账号自从开设之日起，长年不更新，或仅有一两条无任何价值的信息，成为“睡眠”账号、“僵尸”账号。同时，某些官方新媒体主办单位发生变化，不能及时地向相关部门提交变更或注销账号信息。以上这些现象的出现，暴露出部分官方新媒体在运营、发布机制方面存在着管理不规范与责任落实不到位的问题。
自由主义型新媒体，“有发布、无监管、无信息审校”
无论官方新媒体，还是官方的传统媒体，其首先是媒体，属于新闻出版行业。“三审三校”制度是新闻出版行业在内容编辑发布环节的基本制度，新媒体也必须严格遵守执行。因此，官方新媒体必须建立严格的信息资料审核校对机制，严格执行“分级审核、先审后发、授权发布”的信息发布程序，未经审核、校对的信息一律不得发布。
当前某些官方新媒体账号在发布信息资料时，内容审核把关不严，出现了许多不准确、不严肃、随意化、庸俗化的问题，“怼网友”“神回复”等现象也是屡见不鲜。某些官方新媒体在信息资料管理中存在的这些问题不仅闹了笑话，而且给政府形象和公信力造成非常不好的影响。 自娱自乐型新媒体，“只发布、无互动”
官方新媒体是党委政府等官方机构提供公共服务的一种延伸。借助于官方新媒体，民众想了解某个方面的政策，或咨询某些办事业务，相关的官方新媒体应该要给予及时、准确的回复，这样的官方新媒体才算完成了其肩负的“使命”。
但当下，相当一部分官方新媒体互动功能不完善，日常运行管理中与群众的互动较少，仍然是以单向信息的发布或传播为主，互动、回应不足，存在着“只发布，不回复”“低互动、弱联动”现象，这类自娱自乐型的官方新媒体丧失了其本身应有的价值。
如何加强官方新媒体的
信息资料管理
加强内容的审核，防止引发重大的负面舆情
互联网时代，网络舆情易发多发，燃点低、烈度高、发酵快，官方发布一篇内容有问题的信息，很容易就会产生较大规模的副作用。因此在官方新媒体的管理中，必须严格执行新闻出版行业在内容把关上的“三审三校”制度，相关负责人在采写、编排、核对、发布等程序中一定要把好关口，严格做到审核一篇、发布一篇。
在官方新媒体管理过程中，管理者不仅要进行严格的内容审校，更要全面提升舆情风险预警研判能力，对于那些有可能导致重大负面舆情的信息资料，要及时与相关领导汇报，避免因相关信息发布而引发重大舆情。
加强信息资料发布人员的管理与培训
官方新媒体不仅要建立科学规范的信息内容审核工作制度，更要建立严格的专人负责、应急处置等制度，指定专人负责新媒体信息资料的审校、发布等运维管理工作，让专业的人千专业的事。同时加强对新媒体管理人员的业务和技能培训，全面提升管理人员的工作水平，并建立严格的责任考核、问题督查通报整改等机制，全面促进官方新媒体健康有序发展。
提供贴近民众需求的优质内容
以往许多官方新媒体在信息发布的工作中，存在着重数量而轻质量的倾向，发布的信息资料更多是工作性、业务性的内容，读起来非常枯燥乏味，阅读量也非常低。针对这些问题，官方新媒体要做好与网民的互动，做好網民留言的审看、反馈工作，对群众的诉求要限时办理、及时反馈，才能提升新媒体的问答效率和互动质量。
专业性与艺术性相结合
官方新媒体所提供的信息必须是严肃的、严谨的、准确的，但并不代表其表达形式的古板、陈旧。官方新媒体要改变以往严肃的话语表达方式，多用活泼亲民的表达方式;要摒弃以往上传长篇大论文章完成任务似的媒体信息发布形式，多发布趣味性强、重点突出、碎片化的文章，这样既满足了受众对信息的需求，又满足了其阅读需求，从而让官方新媒体吸引更多读者的关注。
（作者单位：唐山市互联网信息研究中心）
但是，当前一些官方新媒体账号除了信息发布严重滞后、随意化、庸俗化现象不断，“怼网友”“神回复”等操作也造成了不良的影响。因此，加强以政务新媒体为代表的官方新媒体的信息资料管理，确保各类官方新媒体安全运行、健康发展，将官方新媒体打造成连接党委政府等公共机构与群众情感的“连心桥”，发挥好官方新媒体的政务公开、政策解读、公共服务、受众反馈等功能，才能更好地提升官方新媒体的公信力。
官方新媒体的概述
官方新媒体，不仅包括各级党委、行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在微博、微信等第三方平台上开设的政务新媒体，还包括公办学校、医院、科研机构及国企等具有官方背景的公共机构开设的新媒体。
官方新媒体的分类
从举办方看，官方新媒体可以分为政务类新媒体，主要包括党政机关新媒体及党媒承办的新媒体;公共服务机构类新媒体，主要包括各类公办学校、医院、科研机构及国企等机构开设的新媒体。
从内容上，可以分为政务类官方新媒体，比如各地政府开通的“某地发布”“某地之声”等新媒体账号;专业类官方新媒体，主要包括各类公办学校、医院、科研机构的新媒体账号;其他综合类官方新媒体。
官方新媒体的特点
与草根性、即时性、个性化、碎片化的自媒体相比，合法性、严肃性、准确性是官方新媒体的一大特点。
官方新媒体发布的信息首先必须合法，有法可依，而不能信口开河、空穴来风;其次，官方新媒体的信息必须是严肃的、规范的，不能花里胡哨、哗众取宠;最后，官方新媒体的信息必须是准确的、严谨的、经得起历史检验的，而不能错误百出、误人子弟。只有保证发布的信息资料符合这几点，官方新媒体才具有权威性和公信力。
官方新媒体信息资料的重要作用
正面发声，引导网络舆论
官方新媒体开通的初心，就是建立权威的信息发布和政策解读平台，围绕党委政府重点工作、经济社会发展等，发布党委政府推动发展的新思路新举措、重点工作的新进展新成效等重要信息资料，第一时间把当地的重大新闻信息传递到社会基层，更好地回应社会公众对党委政府工作的关注，从而为经济社会的发展营造良好的社会舆论氛围。
在一些突发事件中，官方新媒体必须要第一时间发布权威的信息资料，向公众公布现场的真实情况和官方的救援措施。官方新媒体只有对相关事件进行正面发声和及时扩散权威的信息资料，才能占领舆论高地，辟除谣言，便于政府更好地应对处置舆情、引导社会舆论，防止社会舆论特别是网络舆论出现“次生灾害”。
服务群众办事
近年来，推动民生事项“网上办”，提升公共服务水平，也是各地官方新媒体兴起的重要原因。不仅是党政部门，一些公立医院、学校及图书馆、博物馆等文化机构，借助微博、微信平台陆续开通政务公众账号，目的在于通过新媒体为民众提供更便捷、更精准的政务、医疗、教育、文化等公共服务，提升公共治理水平。
因此，这些官方新媒体在为群众提供公共服务时，所回复或提供的信息，也应该做到依法依规、严谨周到、优质高效，只有这样才能更好地为群众解疑释惑，才能更好地满足公众在教科文卫方面的需求，实现公共服务的“精准供给”。
提升城市形象
一方面，党政机关等官方机构通过各类新媒体平台，发布的有关经济社会发展特色亮点和典型经验的信息资料，对推动城市对外宣传工作、讲好城市故事、传播城市声音、塑树城市形象具有重大的意义。
另一方面，官方新媒发布本地美景、美食、文化生活等信息资料，对提升城市形象也发挥着非常大的作用。特别是官方新媒体发布的文化类、艺术类信息资料，让城市文化更加可视化、故事化，可以让更多的人通过新媒体了解这座城市所特有的、辉煌的文化艺术历史，可以轻松地品味城市文化。
官方新媒体的信息资料管理中存在的主要问题
一些新媒体，“有平台、轻运营、无信息更新”
随着互联网的兴起，各级党和政府高度重视政务网站和政务新媒体建设，积极推进“互联网+政务服务”建设，将官方新媒体建设作为提升公共部门网上履职能力的重要手段。但同时，由于上级更多的时候只是要求各公共部門开设官方新媒体，对其开设的新媒体设置哪些功能板块、发布哪些信息或多少信息，没有严格的考核指标和责任要求。这使得某些官方新媒体管理、运营好新媒体的内生动力不足，特别是一些乡镇、基层单位的政务新媒体存在着运营效率低下、信息更新不及时、用户关注度低等问题，部分账号自从开设之日起，长年不更新，或仅有一两条无任何价值的信息，成为“睡眠”账号、“僵尸”账号。同时，某些官方新媒体主办单位发生变化，不能及时地向相关部门提交变更或注销账号信息。以上这些现象的出现，暴露出部分官方新媒体在运营、发布机制方面存在着管理不规范与责任落实不到位的问题。
自由主义型新媒体，“有发布、无监管、无信息审校”
无论官方新媒体，还是官方的传统媒体，其首先是媒体，属于新闻出版行业。“三审三校”制度是新闻出版行业在内容编辑发布环节的基本制度，新媒体也必须严格遵守执行。因此，官方新媒体必须建立严格的信息资料审核校对机制，严格执行“分级审核、先审后发、授权发布”的信息发布程序，未经审核、校对的信息一律不得发布。
当前某些官方新媒体账号在发布信息资料时，内容审核把关不严，出现了许多不准确、不严肃、随意化、庸俗化的问题，“怼网友”“神回复”等现象也是屡见不鲜。某些官方新媒体在信息资料管理中存在的这些问题不仅闹了笑话，而且给政府形象和公信力造成非常不好的影响。 自娱自乐型新媒体，“只发布、无互动”
官方新媒体是党委政府等官方机构提供公共服务的一种延伸。借助于官方新媒体，民众想了解某个方面的政策，或咨询某些办事业务，相关的官方新媒体应该要给予及时、准确的回复，这样的官方新媒体才算完成了其肩负的“使命”。
但当下，相当一部分官方新媒体互动功能不完善，日常运行管理中与群众的互动较少，仍然是以单向信息的发布或传播为主，互动、回应不足，存在着“只发布，不回复”“低互动、弱联动”现象，这类自娱自乐型的官方新媒体丧失了其本身应有的价值。
如何加强官方新媒体的
信息资料管理
加强内容的审核，防止引发重大的负面舆情
互联网时代，网络舆情易发多发，燃点低、烈度高、发酵快，官方发布一篇内容有问题的信息，很容易就会产生较大规模的副作用。因此在官方新媒体的管理中，必须严格执行新闻出版行业在内容把关上的“三审三校”制度，相关负责人在采写、编排、核对、发布等程序中一定要把好关口，严格做到审核一篇、发布一篇。
在官方新媒体管理过程中，管理者不仅要进行严格的内容审校，更要全面提升舆情风险预警研判能力，对于那些有可能导致重大负面舆情的信息资料，要及时与相关领导汇报，避免因相关信息发布而引发重大舆情。
加强信息资料发布人员的管理与培训
官方新媒体不仅要建立科学规范的信息内容审核工作制度，更要建立严格的专人负责、应急处置等制度，指定专人负责新媒体信息资料的审校、发布等运维管理工作，让专业的人千专业的事。同时加强对新媒体管理人员的业务和技能培训，全面提升管理人员的工作水平，并建立严格的责任考核、问题督查通报整改等机制，全面促进官方新媒体健康有序发展。
提供贴近民众需求的优质内容
以往许多官方新媒体在信息发布的工作中，存在着重数量而轻质量的倾向，发布的信息资料更多是工作性、业务性的内容，读起来非常枯燥乏味，阅读量也非常低。针对这些问题，官方新媒体要做好与网民的互动，做好網民留言的审看、反馈工作，对群众的诉求要限时办理、及时反馈，才能提升新媒体的问答效率和互动质量。
专业性与艺术性相结合
官方新媒体所提供的信息必须是严肃的、严谨的、准确的，但并不代表其表达形式的古板、陈旧。官方新媒体要改变以往严肃的话语表达方式，多用活泼亲民的表达方式;要摒弃以往上传长篇大论文章完成任务似的媒体信息发布形式，多发布趣味性强、重点突出、碎片化的文章，这样既满足了受众对信息的需求，又满足了其阅读需求，从而让官方新媒体吸引更多读者的关注。
（作者单位：唐山市互联网信息研究中心）