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摘 要：近年来，我国电子商务发展速度越来越快，逐渐成为了国家社会经济发展的支柱性产业，而在我国经济快速发展背景下，对电子商务有了更大的需求，同时也有了更加严格的标准，尤其是物流产业。然而近年来我国电子商务物流模式所需投入成本非常高、时效作用小、服务质量水平低以及信息化程度比较小等问题，导致物流模式发展比较落后。本文结合此类问题，提出了一些优化服务体系的有效策略，希望促进我国电子商务物流模式的发展。
关键词：跨境电子商务;物流模式;创新发展
在国家社会与经济的高速发展背景下，信息化程度也得到了显著提升，而基于互联网技术的电子商务保持飞速发展的趋势，已经逐渐成为了影响国家社会与经济发展的支柱性行业，对人们生活带来巨大影响。而对于跨境电子商务的交易特点来看，与国际间的交易，对物流模式的发展有着更严格的新要求[1]。目前我国电子商务物流模式发展的问题现状比较严重，严重阻碍了电子商务的发展速度。所以，创新电子商务物流模式，改善物流问题，对于实现物流模式的高效发展意义重大。
一、跨境电子商务物流的特征
（一）全球性
基于互联网技术发展的电子商务，其所提供的物流服务包括跨境运输服务，表现出全球性的特征。从本质上来看，这是因为互联网技术具有全球性的特征，而电子商务交易地点不会因为区域的变化而受到影响，交易双方可以在网络平台上进行交易与交流。对于跨境电商物流，是一个运输货物并完成货物交接的主体，是跨境电商交易过程中的关键环节之一，是推进电子商务发展和构建全球性的物流运输体系的核心。
（二）多样性
跨境电子交易由于双方处于两个不同的国家，表明交易的大多数货物的运输距离非常远。对于目前跨境电子商务物流行业来说，需要联合多个物流企业来完成货物的运输，只有这样才能够满足货物运输的需求[2]。当客户有比较高的时效性要求并愿意支付相应的运输费用时，航空运输是最佳选择。当客户对运输时效性没有过高的要求时，运输的方式更多选择汽车以及货轮等运输形式，有多样化的选择。
（三）服务性
跨境电子商务物流将交易的订单货物运输到客户手中并完成交接，而且需要确保物品的完整性。从工作性质方面来考虑，物流运输是一项服务工作。在跨境电子商务快速发展背景下，人们的教育需求急速扩大，交易的产品种类变得更加多样化，同时，对于电子商务物流要求和服务的标准也更加严格。不仅要确保运输业务高效率运行，也要提供周到的售后服务，比如为客户解答问题、定制个性化物流服务以及订单跟踪等[3]。对于跨境电子商务来说，需要进一步加大基础设施建设力度，优化物流管理，完善服务体系，进而不断提高物流服务质量。
二、影响跨境电子商务物流模式发展的主要因素
（一）物流成本较高
对于跨境电子商务来说，对物流成本投入的影响因素有以下几种：第一，基础设施和物流渠道成本，因为跨境电子商务交易的货物运输的距离非常远，需要大规模的基础设施，而且技术要求也比较严格，所以需要投入更大的成本。第二，人力服务成本。因为物流具有服务性的特征，所以，需要招聘大量的服务人员做好相关工作，招聘人力服务的成本也很大。以上两种成本是电子商务本身具有的必然成本需求[4]。同时，跨境物流的风险比较高，在预防风险方面所需要投入的成本也比较大。
（二）物流周期较长
跨境物流的大多数货物运输距离都比较远，运输渠道复杂，还因为属于跨境交易业务，中间环节非常多，因此也存在非常多的不可控因素，导致物流跨境电商的实效性很低[5]。在国内，跨境物流模式发展速度比较慢，在运输一些订单货物时需要与其他国际物流公司进行合作才能够顺利完成，导致运输时间通常都需要超过20个小时。这种时效性过低会让消费者消费体验降低，极其不利于我国电子商务的发展。而对应一些生鲜冷冻的货物，对时效性的要求比较严格，只能通过冷链物流或者航空运输这些实效性比较高的方式进行运输，而消费者则需要支付更高的运输费用，大大增加了交易的成本。
（三）信息化水平较低
电商物流服务要做到信息的实时交流，才能更好的进行内部管理。同时还要注意信息的实时更新，这关系着用户消费体验的高低。而目前的跨境物流模式不仅无法做到对货物的实时跟踪，而且在信息交流时也存在比较大的问题。出现这种现状是因为跨境物流的信息化程度比较低，基础设施体系构建不完善，特别是信息化程度比较低的国家，以上的两项要求都无法做到。
（四）退换货率较高且售后服务较差
由于物流时效性差，经常导致客户直接退货。不仅如此，还经常会出现货物变坏或者变质，导致客户要求换货或者退货。从物流角度来看，这种退货与换货所需要投入的物流成本更高，是很难处理的问题。因为跨境电商中间有很多的环节，且非常的复杂，每一个环节出错都可能导致客户直接退货或者换货的问题[6]。对于我国来说，因为欧美与我国的消费观念存在比较大的差异，在退换货时不仅难以保证商品的完整性，同时还会导致物流的成本超过货物的价值。
三、跨境电子商务物流模式的创新和发展策略
（一）构建海外仓和保税仓融合的物流模式
通过建设保税仓和海外仓，可以有效解决跨境物流运输时效低、退换货物流成本过高等问题。这种模式需要民间和国家政府的支持，在建立好保税仓和海外仓后，需要采取更加先进的服务管理机制。因为这种模式是未来物流模式的主流发展趋势，在推进跨境电商发展和国家经济发展方面意义重大。
（二）创新物流外包机制
跨境电商企业和物流企业都要考虑到构建跨境物流体系的各个因素，要知道跨境物流是无法在短时间内完成，不能一味的投入大量资金来加快构建速度。需要重点考虑到国内外的发展现状，创新物流发展模式，与第三方物流平台展开合作，或者将物流业务转接给外包企业。这会使得货物运输的成本大大降低，也能够充分的配置好跨境物流资源，实现与多个地区的便利合作。
（三）构建高水平的多样化服务机制
近年来，跨境电子商务中的小额业务呈现飞速增长的趋势，这对物流的需求和服务要求也大大提高。在这种严格要求下，才能有效提高用户的消费体验，进而带动电子商务产业的高效发展。从服务方面来考虑，分析不同地区的物流特征差异性，结合客户的支付能力、要求以及货物特性，制定合理的配送方案，满足客户需求，同时完善售后服务体系，增大信息化程度，实现货物的实时跟踪，满足客户货物追踪需求，提供高质量的物流服务，保证客户的良好消费体验。
结语
总的来说，在电子商务的高速发展背景下，人们对电子商务的需求也会随之上升，表明电子商务的发展空间非常广阔，需要加大开展地区的合作力度，增大物流信息化程度，为货物运输制定高效的运输方案，并适当的将一些业务转交给外包企业。结合客户需求，完善售后服务体系，构建多样化服务机制，提供高质量服务，才能保证用户有更好的消费体验，这对于电子商务与国家经济快速发展意义重大。
参考文献：
[1]刘婵榕.浅谈我国跨境电子商务物流模式的创新与发展方向[J].全国流通经济，2019（32）：13-14.
[2]郭鹤.跨境电子商务物流模式创新与发展趋势分析[J].中国管理信息化，2019，22（18）：153-154.
[3]张广文.跨境电子商务物流模式创新与发展趋势[J].福建茶叶，2019，41（07）：38.
[4]冯冉.跨境电子商务物流模式创新与发展趋势探究[J].纳税，2019，13（19）：240.
[5]施静.跨境电子商務物流模式创新与发展趋势的思考[J].全国流通经济，2019（17）：18-19.
[6]谢文芳.跨境电子商务物流模式创新与发展趋势探究[J].中国市场，2019（12）：172-173.
湖南财政经济学院 曹鑫鹏
关键词：跨境电子商务;物流模式;创新发展
在国家社会与经济的高速发展背景下，信息化程度也得到了显著提升，而基于互联网技术的电子商务保持飞速发展的趋势，已经逐渐成为了影响国家社会与经济发展的支柱性行业，对人们生活带来巨大影响。而对于跨境电子商务的交易特点来看，与国际间的交易，对物流模式的发展有着更严格的新要求[1]。目前我国电子商务物流模式发展的问题现状比较严重，严重阻碍了电子商务的发展速度。所以，创新电子商务物流模式，改善物流问题，对于实现物流模式的高效发展意义重大。
一、跨境电子商务物流的特征
（一）全球性
基于互联网技术发展的电子商务，其所提供的物流服务包括跨境运输服务，表现出全球性的特征。从本质上来看，这是因为互联网技术具有全球性的特征，而电子商务交易地点不会因为区域的变化而受到影响，交易双方可以在网络平台上进行交易与交流。对于跨境电商物流，是一个运输货物并完成货物交接的主体，是跨境电商交易过程中的关键环节之一，是推进电子商务发展和构建全球性的物流运输体系的核心。
（二）多样性
跨境电子交易由于双方处于两个不同的国家，表明交易的大多数货物的运输距离非常远。对于目前跨境电子商务物流行业来说，需要联合多个物流企业来完成货物的运输，只有这样才能够满足货物运输的需求[2]。当客户有比较高的时效性要求并愿意支付相应的运输费用时，航空运输是最佳选择。当客户对运输时效性没有过高的要求时，运输的方式更多选择汽车以及货轮等运输形式，有多样化的选择。
（三）服务性
跨境电子商务物流将交易的订单货物运输到客户手中并完成交接，而且需要确保物品的完整性。从工作性质方面来考虑，物流运输是一项服务工作。在跨境电子商务快速发展背景下，人们的教育需求急速扩大，交易的产品种类变得更加多样化，同时，对于电子商务物流要求和服务的标准也更加严格。不仅要确保运输业务高效率运行，也要提供周到的售后服务，比如为客户解答问题、定制个性化物流服务以及订单跟踪等[3]。对于跨境电子商务来说，需要进一步加大基础设施建设力度，优化物流管理，完善服务体系，进而不断提高物流服务质量。
二、影响跨境电子商务物流模式发展的主要因素
（一）物流成本较高
对于跨境电子商务来说，对物流成本投入的影响因素有以下几种：第一，基础设施和物流渠道成本，因为跨境电子商务交易的货物运输的距离非常远，需要大规模的基础设施，而且技术要求也比较严格，所以需要投入更大的成本。第二，人力服务成本。因为物流具有服务性的特征，所以，需要招聘大量的服务人员做好相关工作，招聘人力服务的成本也很大。以上两种成本是电子商务本身具有的必然成本需求[4]。同时，跨境物流的风险比较高，在预防风险方面所需要投入的成本也比较大。
（二）物流周期较长
跨境物流的大多数货物运输距离都比较远，运输渠道复杂，还因为属于跨境交易业务，中间环节非常多，因此也存在非常多的不可控因素，导致物流跨境电商的实效性很低[5]。在国内，跨境物流模式发展速度比较慢，在运输一些订单货物时需要与其他国际物流公司进行合作才能够顺利完成，导致运输时间通常都需要超过20个小时。这种时效性过低会让消费者消费体验降低，极其不利于我国电子商务的发展。而对应一些生鲜冷冻的货物，对时效性的要求比较严格，只能通过冷链物流或者航空运输这些实效性比较高的方式进行运输，而消费者则需要支付更高的运输费用，大大增加了交易的成本。
（三）信息化水平较低
电商物流服务要做到信息的实时交流，才能更好的进行内部管理。同时还要注意信息的实时更新，这关系着用户消费体验的高低。而目前的跨境物流模式不仅无法做到对货物的实时跟踪，而且在信息交流时也存在比较大的问题。出现这种现状是因为跨境物流的信息化程度比较低，基础设施体系构建不完善，特别是信息化程度比较低的国家，以上的两项要求都无法做到。
（四）退换货率较高且售后服务较差
由于物流时效性差，经常导致客户直接退货。不仅如此，还经常会出现货物变坏或者变质，导致客户要求换货或者退货。从物流角度来看，这种退货与换货所需要投入的物流成本更高，是很难处理的问题。因为跨境电商中间有很多的环节，且非常的复杂，每一个环节出错都可能导致客户直接退货或者换货的问题[6]。对于我国来说，因为欧美与我国的消费观念存在比较大的差异，在退换货时不仅难以保证商品的完整性，同时还会导致物流的成本超过货物的价值。
三、跨境电子商务物流模式的创新和发展策略
（一）构建海外仓和保税仓融合的物流模式
通过建设保税仓和海外仓，可以有效解决跨境物流运输时效低、退换货物流成本过高等问题。这种模式需要民间和国家政府的支持，在建立好保税仓和海外仓后，需要采取更加先进的服务管理机制。因为这种模式是未来物流模式的主流发展趋势，在推进跨境电商发展和国家经济发展方面意义重大。
（二）创新物流外包机制
跨境电商企业和物流企业都要考虑到构建跨境物流体系的各个因素，要知道跨境物流是无法在短时间内完成，不能一味的投入大量资金来加快构建速度。需要重点考虑到国内外的发展现状，创新物流发展模式，与第三方物流平台展开合作，或者将物流业务转接给外包企业。这会使得货物运输的成本大大降低，也能够充分的配置好跨境物流资源，实现与多个地区的便利合作。
（三）构建高水平的多样化服务机制
近年来，跨境电子商务中的小额业务呈现飞速增长的趋势，这对物流的需求和服务要求也大大提高。在这种严格要求下，才能有效提高用户的消费体验，进而带动电子商务产业的高效发展。从服务方面来考虑，分析不同地区的物流特征差异性，结合客户的支付能力、要求以及货物特性，制定合理的配送方案，满足客户需求，同时完善售后服务体系，增大信息化程度，实现货物的实时跟踪，满足客户货物追踪需求，提供高质量的物流服务，保证客户的良好消费体验。
结语
总的来说，在电子商务的高速发展背景下，人们对电子商务的需求也会随之上升，表明电子商务的发展空间非常广阔，需要加大开展地区的合作力度，增大物流信息化程度，为货物运输制定高效的运输方案，并适当的将一些业务转交给外包企业。结合客户需求，完善售后服务体系，构建多样化服务机制，提供高质量服务，才能保证用户有更好的消费体验，这对于电子商务与国家经济快速发展意义重大。
参考文献：
[1]刘婵榕.浅谈我国跨境电子商务物流模式的创新与发展方向[J].全国流通经济，2019（32）：13-14.
[2]郭鹤.跨境电子商务物流模式创新与发展趋势分析[J].中国管理信息化，2019，22（18）：153-154.
[3]张广文.跨境电子商务物流模式创新与发展趋势[J].福建茶叶，2019，41（07）：38.
[4]冯冉.跨境电子商务物流模式创新与发展趋势探究[J].纳税，2019，13（19）：240.
[5]施静.跨境电子商務物流模式创新与发展趋势的思考[J].全国流通经济，2019（17）：18-19.
[6]谢文芳.跨境电子商务物流模式创新与发展趋势探究[J].中国市场，2019（12）：172-173.
湖南财政经济学院 曹鑫鹏