【摘 要】
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在当今竞争日益激烈的零售市场中,会员制营销被中小型超市广泛运用,同时随着"以顾客为核心"的经营理念不断深入,如何以顾客需求为出发点,逐步提高会员满意度成为零售超市关注
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在当今竞争日益激烈的零售市场中,会员制营销被中小型超市广泛运用,同时随着"以顾客为核心"的经营理念不断深入,如何以顾客需求为出发点,逐步提高会员满意度成为零售超市关注的焦点。本文以顾客满意和顾客满意度相关理论为基础,从会员顾客角度出发,探讨会员制营销和会员顾客满意的关系,通过问卷调查搜集数据,结合定性和定量的分析方法,提出完善中小型超市会员制营销的策略。
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