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[摘 要]我国电力公司的供电性质跟其他国家存在不同之处，这种不同之处体现在居民、企业都是先使用电能，电力企业再根据用电统计的数据收取电费。电费的回收是保证电力企业正常运转的基础，其次，能够让电力企业实现经济效益。但是，电费的管理需要完成三个工作步骤：抄、核、收，这种方式让电力企业的管理变得复杂，并且存在诸多问题，因此，成为电力企业亟待解决的问题之一。
[关键词]电费抄核收；电力企业的服务质量
中图分类号：U223 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）45-0146-01
我国电力公司的供电性质跟其他国家存在不同之处，这种不同之处体现在居民、企业都是先使用电能，电力企业再根据用电统计的数据收取电费。电费的回收是保证电力企业正常运转的基础，其次，能够让电力企业实现经济效益。但是，电费的管理需要完成三个工作步骤：抄、核、收，这种方式让电力企业的管理变得复杂，并且存在诸多问题，因此，成为电力企业亟待解决的问题之一。供电企业在开展电费抄核收业务的实际过程中，必须严格按照国家电网的标准抄核收业务流程和规范，行使标准、正确的管理和优质的服务， 建立完善的管理机制，为消费者提供高质量服务。笔者结合实践做出以下分析。
1.电费抄核收管理的现状
我国的供电企业在销售管理模式下，电费的抄核收都是基层电力企业完成的。目前这种管理模式已经无法跟上经济发展的步伐，同时随着人们用电量的不断加大、用电方式的不断增加以及电价层次的拉开，目前的电费抄核收管理方式已经无法满足人们的需求。面对目前供电企业电费抄核收管理模式的弊端，我们必须给予高度重视，并不断采取改进的方法，解决现存的问题。
2.建立健全科学的管理制度
科学的管理制度是影响企业竞争的关键因素，电力企业要想在市场竞争中立于不败之地，需要建立健全科学的管理制度。首先，需要建立抄表质量考核及监督机制，要求电力企业对员工抄电费的工作效率、准确性和完整性进行监督考核。如果员工在这些方面都完成的较好，公司可以公开表扬、奖励、提拔这部分员工，将员工的工作效率、工作态度与奖金利益等直接挂钩，不但可以提高工作人员的工作热情和积极性，还可以让员工由“被动工作”向“主动工作”渐渐转变，形成内驱力。该管理制度最终考核的对象是工作人员，考核他们的工作能力、工作态度和工作效果。另外，还应该推行跟踪管理制度，跟踪的对象是那些信用相对较差长期欠费不缴或拒缴的用电用户。电力企业可以安排工作人员跟踪调查用户的销售市场情况、经济实力、还款能力及其他不定因素，根据调查的结果及时对电费回收策略做出相应的调整，即保证用户的利益，还提升了企业良好的信誉和形象。
3.拓宽用户缴费渠道
传统的电费回收一般都是工作人员到用电企业、居民居住地挨家挨户的收取电费，这种方式暴露出种种弊端，在这里我们就不一一阐述了。但是，随着科技的进步，信息技术的发展，电力企业应该拓宽用户缴费的渠道，采取多种回收电费的方式：第一，在现有供电营业厅的基础上，合理布设电费代收点，与超市等代理商签订电费代收协议建立自己的POS机代收点；第二，与邮政公司签订代收协议，利用邮政便民网点代收电费；第三；可以与银行合作，让用户到附近银行缴费，达到代扣电费的目标，这种方式简单快捷；第四，网上缴费。随着时代的发展，人们逐渐喜欢网上银行缴费的方式，这种方式不需要用户出门，只是坐在电脑前就可以完成缴费工作，因此，电力企业可以鼓励用户使用网上缴费业务；第五，手机缴费。与移动、电信、联通合作，实现手机交费，智能又时尚；第六，实施预售电费。这种方式仅仅使用那些信用额度低，长期不缴或拒缴的用户，可以采取针对性的预收电费，或者使用提前充费才可用电的电能表，充分保证了电费的回收效果。
4.制定电费核算管理制度
电费核算的管理是电力企业长远发展的重要保障。当前，电力企业的电费核算经常会出现失误，一旦发生这种失误容易导致用户和电力企业之间造成误会，给电力企业的形象带来极大的损害，不利于其长远发展。因此，电力企业应充分考虑这些存在隐患，科学的建立电费核算管理制度。随着经济的不断发展、科技水平和信息技术的提高，用户缴费的方式也变得多种多样，分次划拨电费、分次预结算、预购电、费控购电等等。在该种形势下，电费的核算的准确性要求和难度也随之加深，电力企业应根据用户使用支付的不同方式，安排具有较高技能的核算人员制定与之相对应的核算方案。但是我们知道，在核算的过程中难免会出现失误，存在误差，因此，为了保证核算的准确性和效率，供电企业还需要抽调一部分工作人员监督和审查核算结果，如果发现问题要及时提出并做直接处理。
5 加强供电企业内部的管理
5.1 服务优化
优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场竞争中，服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。企业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还要检查设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。此外，对大客户企业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。
5.2 制度上的完善
通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量的评价考核机制，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查。
5.3 进行跟踪管理
进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。
6.充分利用营销管理信息系统
6.1 解决自动化抄表与核算问题
供电企业要加大智能电表改造的资金投入，实现智能表全覆盖，提高自动采集率，实现自动抄表，充分利用现代化技术减少人工成本。依托系统中核算规则库，结合实际制定具体核算规则，采用系统自动核算、人工处理异常相结合的方式，提高自动核算能力。
6.2 解决营销与财务的脱节问题
营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算、账务管理中问题的解决。
6.2 解决销售与收费数额不相符问题
营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确、问题的反应比人工管理更清晰。财务进行管理的数据来自于销售部门的数据收入，省略了中间环节后两个部门的数据能够最大程度上达到一致。以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。
7 提升电力企业的服务质量
未来许多行业的竞争将会是服务的竞争，提升企业的服务质量对企业的形象发挥着重要的作用。电力企业要想获得更好的发展，可以从提升企业的服务质量着手。笔者认为可以采取的措施有：根据用电客户的分布情况，进行管理小组的设置，各个管理小组应该定期的对于服务区域内的用户进行走访，同时还应该宣传一些新的电费政策，对于用户以及公共的设备进行定期的检查，保障其完整性。要将牢抓电费管理，将营销同服务结合起来，以客户的需求作为服务的基础，通过设置信息反馈中心，对客户的要求予以集中，并做出合理的解决策略。在工作中树立竞争意识，定期对员工进行培训，这样不仅能够提高员工的服务水平，增强员工的竞争实力，还有利于提高电力企业的整体服务形象。
参考文献
[1] 姬丽娟.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略分析[J].电子制作.2014（2）.
[2] 吴月红.供电企业电费抄核收的创新措施[J].电子测试.2013（23）.
[关键词]电费抄核收；电力企业的服务质量
中图分类号：U223 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）45-0146-01
我国电力公司的供电性质跟其他国家存在不同之处，这种不同之处体现在居民、企业都是先使用电能，电力企业再根据用电统计的数据收取电费。电费的回收是保证电力企业正常运转的基础，其次，能够让电力企业实现经济效益。但是，电费的管理需要完成三个工作步骤：抄、核、收，这种方式让电力企业的管理变得复杂，并且存在诸多问题，因此，成为电力企业亟待解决的问题之一。供电企业在开展电费抄核收业务的实际过程中，必须严格按照国家电网的标准抄核收业务流程和规范，行使标准、正确的管理和优质的服务， 建立完善的管理机制，为消费者提供高质量服务。笔者结合实践做出以下分析。
1.电费抄核收管理的现状
我国的供电企业在销售管理模式下，电费的抄核收都是基层电力企业完成的。目前这种管理模式已经无法跟上经济发展的步伐，同时随着人们用电量的不断加大、用电方式的不断增加以及电价层次的拉开，目前的电费抄核收管理方式已经无法满足人们的需求。面对目前供电企业电费抄核收管理模式的弊端，我们必须给予高度重视，并不断采取改进的方法，解决现存的问题。
2.建立健全科学的管理制度
科学的管理制度是影响企业竞争的关键因素，电力企业要想在市场竞争中立于不败之地，需要建立健全科学的管理制度。首先，需要建立抄表质量考核及监督机制，要求电力企业对员工抄电费的工作效率、准确性和完整性进行监督考核。如果员工在这些方面都完成的较好，公司可以公开表扬、奖励、提拔这部分员工，将员工的工作效率、工作态度与奖金利益等直接挂钩，不但可以提高工作人员的工作热情和积极性，还可以让员工由“被动工作”向“主动工作”渐渐转变，形成内驱力。该管理制度最终考核的对象是工作人员，考核他们的工作能力、工作态度和工作效果。另外，还应该推行跟踪管理制度，跟踪的对象是那些信用相对较差长期欠费不缴或拒缴的用电用户。电力企业可以安排工作人员跟踪调查用户的销售市场情况、经济实力、还款能力及其他不定因素，根据调查的结果及时对电费回收策略做出相应的调整，即保证用户的利益，还提升了企业良好的信誉和形象。
3.拓宽用户缴费渠道
传统的电费回收一般都是工作人员到用电企业、居民居住地挨家挨户的收取电费，这种方式暴露出种种弊端，在这里我们就不一一阐述了。但是，随着科技的进步，信息技术的发展，电力企业应该拓宽用户缴费的渠道，采取多种回收电费的方式：第一，在现有供电营业厅的基础上，合理布设电费代收点，与超市等代理商签订电费代收协议建立自己的POS机代收点；第二，与邮政公司签订代收协议，利用邮政便民网点代收电费；第三；可以与银行合作，让用户到附近银行缴费，达到代扣电费的目标，这种方式简单快捷；第四，网上缴费。随着时代的发展，人们逐渐喜欢网上银行缴费的方式，这种方式不需要用户出门，只是坐在电脑前就可以完成缴费工作，因此，电力企业可以鼓励用户使用网上缴费业务；第五，手机缴费。与移动、电信、联通合作，实现手机交费，智能又时尚；第六，实施预售电费。这种方式仅仅使用那些信用额度低，长期不缴或拒缴的用户，可以采取针对性的预收电费，或者使用提前充费才可用电的电能表，充分保证了电费的回收效果。
4.制定电费核算管理制度
电费核算的管理是电力企业长远发展的重要保障。当前，电力企业的电费核算经常会出现失误，一旦发生这种失误容易导致用户和电力企业之间造成误会，给电力企业的形象带来极大的损害，不利于其长远发展。因此，电力企业应充分考虑这些存在隐患，科学的建立电费核算管理制度。随着经济的不断发展、科技水平和信息技术的提高，用户缴费的方式也变得多种多样，分次划拨电费、分次预结算、预购电、费控购电等等。在该种形势下，电费的核算的准确性要求和难度也随之加深，电力企业应根据用户使用支付的不同方式，安排具有较高技能的核算人员制定与之相对应的核算方案。但是我们知道，在核算的过程中难免会出现失误，存在误差，因此，为了保证核算的准确性和效率，供电企业还需要抽调一部分工作人员监督和审查核算结果，如果发现问题要及时提出并做直接处理。
5 加强供电企业内部的管理
5.1 服务优化
优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场竞争中，服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。企业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还要检查设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。此外，对大客户企业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。
5.2 制度上的完善
通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量的评价考核机制，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查。
5.3 进行跟踪管理
进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。
6.充分利用营销管理信息系统
6.1 解决自动化抄表与核算问题
供电企业要加大智能电表改造的资金投入，实现智能表全覆盖，提高自动采集率，实现自动抄表，充分利用现代化技术减少人工成本。依托系统中核算规则库，结合实际制定具体核算规则，采用系统自动核算、人工处理异常相结合的方式，提高自动核算能力。
6.2 解决营销与财务的脱节问题
营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算、账务管理中问题的解决。
6.2 解决销售与收费数额不相符问题
营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确、问题的反应比人工管理更清晰。财务进行管理的数据来自于销售部门的数据收入，省略了中间环节后两个部门的数据能够最大程度上达到一致。以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。
7 提升电力企业的服务质量
未来许多行业的竞争将会是服务的竞争，提升企业的服务质量对企业的形象发挥着重要的作用。电力企业要想获得更好的发展，可以从提升企业的服务质量着手。笔者认为可以采取的措施有：根据用电客户的分布情况，进行管理小组的设置，各个管理小组应该定期的对于服务区域内的用户进行走访，同时还应该宣传一些新的电费政策，对于用户以及公共的设备进行定期的检查，保障其完整性。要将牢抓电费管理，将营销同服务结合起来，以客户的需求作为服务的基础，通过设置信息反馈中心，对客户的要求予以集中，并做出合理的解决策略。在工作中树立竞争意识，定期对员工进行培训，这样不仅能够提高员工的服务水平，增强员工的竞争实力，还有利于提高电力企业的整体服务形象。
参考文献
[1] 姬丽娟.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略分析[J].电子制作.2014（2）.
[2] 吴月红.供电企业电费抄核收的创新措施[J].电子测试.2013（23）.