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阳光是热情与温暖的象征，人的心中充满阳光，就会格外的开心与舒畅，对人和事都会热情洋溢。用阳光的心态做好电力服务工作，不仅能解决客户的问题，还能让自己享受工作的乐趣。一名电力服务人员，每天穿梭于形形色色的各类客户间，处理他们大大小小的各种问题，日常工作的8小时必须集中精神，保持充沛精力，再加上有时甚至会遇到吃力不讨好、无端受辱挨骂的情况，其压力可想而知。日复一日，年复一年，就可能会逐渐磨灭服务人员对工作的热情。面对这些问题，要做好电力优质服务，就需要电力服务人员学会调整自己的心态，保持一种健康的阳光心态。因此拥有阳光心态是做好电力优质服务至关重要的环节。
用感恩的心爱岗敬业每一天
电力服务人员首先要学会感恩，懂得用一颗感恩的心去对待工作，热爱它，珍惜它，每一天都保持爱岗敬业的工作态度。有了爱岗敬业的阳光心态，才会懂得快乐的工作，激情的工作。对工作有了激情，在激情中才会有创新，去享受工作中的每一刻，才能将手中的工作完成得更好、更出色，这样我们就能在快乐的工作同时做好了电力优质服务。反之，如果每一天都在抱怨工作，让不满情绪逐渐滋生，就不能保证自己能有良好的精神状态去工作，去面对客户，就不能保证不被客户投诉，上司不责怪自己，俗话说得好：生活就像是一面镜子，你对它微笑，它也会对你微笑。工作亦是如此，你热爱它，它才会将好的东西回报给你。
学会换位思考
更多的时候，人往往都是在衡量自己得到了多少，而很少问自己付出有多少。在对待客户也是同样的道理，往往服务人员都是在抱怨客户是如何的蛮不讲理，为什么客户不听自己说，为什么客户不多理解我们。其实，只要服务人员首先学会换位思考，换个角度去看待问题，很多问题都能迎刃而解了。
有这样一个小小案例，一位急躁的客户来到供电营业厅大吵大嚷，告知已经缴纳完欠费，要求立即恢复送电。此时作为服务人员第一想法是什么很重要，决定了此次服务的好坏与否、服务过程的快乐与否。面对这样的客户，如果服务人员首先想到的是这个客户怎么这么不讲理，自己不交纳电费导致停电，还这样的态度，内心活动决定了一个人的面部表情，这时服务人员会一脸僵硬机械般的将停电的原因及恢复送电的流程时限要求叽里呱啦的说出来，也不会去考虑客户的感受，客户态度亦会越发激怒，服务人员也越发觉得委屈，越发觉得客户的蛮横，问题就会越来越糟。另一种处理方式，一开始面对这样的客户，立即换位思考，想想外面天气那么炎热，客户家里停电了缴完欠费，大汗淋漓跑来登记，登记了还被告知要一定时间才能恢复送电，能不生气吗?试着去原谅客户没有按时缴纳电费的过失，想想或许客户是无意的，是因为工作繁忙或其他什么原因没有来得及缴纳电费，或许此时客户家中有重病的老人，停电了多着急啊?尝试首先用这样的同比心理先去理解客户，那么就能避免客服人员首先滋生不满情绪，用机械化的服务去敷衍和推诿客户，而是带着满脸真诚的微笑为客户解释，请客户相互理解，安抚客户的情绪之后再告诉客户应该什么时候来交纳电费，逾期多久就会停电，这时再来给客户讲道理，相信会事半功倍，或许客户也能去理解我们的工作。
控制情绪、适时调节身心
人在不同的心态下工作，会产生不同的效果。心情舒畅时，工作积极主动、办事高效；而心情低沉郁闷时，工作总是力不从心。作为电力服务人员，每天会面对形形色色的客户，各种各样的难题，再加上优质服务的重担、生活中的烦恼、此时个人身上所背负的压力不言而喻。
这时就要学会控制情绪，适时调节身心。要知道每个人都有喜怒哀乐，不开心、不快乐的因素太多，我们无法——计较，要学会淡忘，让事情往好的方向发展，适时调节身心，以饱满热情对待工作、切忌不要把生活中遇到烦恼转化为不满情绪带到工作上来，不要让无端受客户辱骂，或受上司指责的不满情绪在一天的工作中延续扩大，造成更大的过失。感情冲动时、情绪低落时、学会深呼吸，学会控制情绪，宽容他人，提高自身修养，学会自我安慰、学会减压，适时调节身心，提高自身的心理承受能力，增强自身的抗压能力，凡是往好的方面想，我们的心灵自然会充满阳光，烦恼便会烟消云散。
勇敢面对挫折
每个人生活在社会上都不会一帆风顺，人人都有自己的烦恼，家家都有一本难念的经。我们服务的客户来自社会各阶层，客户的素质参差不齐，再加上目前社会上一部分客户对电力企业的印象始终停留在以前的“电老虎”上，带有偏见情绪，电力服务难免会遇到各种困难和阻力。此时，不管面对什么困难都应以积极的心态勇敢面对，主动寻求解决问题的办法。面对疑难问题，不气馁、不推诿，遇到刁蛮客户，不害怕、不退缩，相信精诚所至，金石为开，以我们的真诚、优质去塑造电力企业良好形象。勇敢面对困难与挫折，在问题中寻办法，在挫折中找勇气，在失败中吸教训，每成功处理一件事情，就积累一点经验，经验累积得多了，电力优质服务会逐步趋于常态化了。
阳光的热量是无限的，阳光的心态可以化解一切、容纳一切，让我们用阳光心态搞好电力服务，将热量全部释放到服务中去，相信电力优质服务之花会开得更绚丽多彩。
用感恩的心爱岗敬业每一天
电力服务人员首先要学会感恩，懂得用一颗感恩的心去对待工作，热爱它，珍惜它，每一天都保持爱岗敬业的工作态度。有了爱岗敬业的阳光心态，才会懂得快乐的工作，激情的工作。对工作有了激情，在激情中才会有创新，去享受工作中的每一刻，才能将手中的工作完成得更好、更出色，这样我们就能在快乐的工作同时做好了电力优质服务。反之，如果每一天都在抱怨工作，让不满情绪逐渐滋生，就不能保证自己能有良好的精神状态去工作，去面对客户，就不能保证不被客户投诉，上司不责怪自己，俗话说得好：生活就像是一面镜子，你对它微笑，它也会对你微笑。工作亦是如此，你热爱它，它才会将好的东西回报给你。
学会换位思考
更多的时候，人往往都是在衡量自己得到了多少，而很少问自己付出有多少。在对待客户也是同样的道理，往往服务人员都是在抱怨客户是如何的蛮不讲理，为什么客户不听自己说，为什么客户不多理解我们。其实，只要服务人员首先学会换位思考，换个角度去看待问题，很多问题都能迎刃而解了。
有这样一个小小案例，一位急躁的客户来到供电营业厅大吵大嚷，告知已经缴纳完欠费，要求立即恢复送电。此时作为服务人员第一想法是什么很重要，决定了此次服务的好坏与否、服务过程的快乐与否。面对这样的客户，如果服务人员首先想到的是这个客户怎么这么不讲理，自己不交纳电费导致停电，还这样的态度，内心活动决定了一个人的面部表情，这时服务人员会一脸僵硬机械般的将停电的原因及恢复送电的流程时限要求叽里呱啦的说出来，也不会去考虑客户的感受，客户态度亦会越发激怒，服务人员也越发觉得委屈，越发觉得客户的蛮横，问题就会越来越糟。另一种处理方式，一开始面对这样的客户，立即换位思考，想想外面天气那么炎热，客户家里停电了缴完欠费，大汗淋漓跑来登记，登记了还被告知要一定时间才能恢复送电，能不生气吗?试着去原谅客户没有按时缴纳电费的过失，想想或许客户是无意的，是因为工作繁忙或其他什么原因没有来得及缴纳电费，或许此时客户家中有重病的老人，停电了多着急啊?尝试首先用这样的同比心理先去理解客户，那么就能避免客服人员首先滋生不满情绪，用机械化的服务去敷衍和推诿客户，而是带着满脸真诚的微笑为客户解释，请客户相互理解，安抚客户的情绪之后再告诉客户应该什么时候来交纳电费，逾期多久就会停电，这时再来给客户讲道理，相信会事半功倍，或许客户也能去理解我们的工作。
控制情绪、适时调节身心
人在不同的心态下工作，会产生不同的效果。心情舒畅时，工作积极主动、办事高效；而心情低沉郁闷时，工作总是力不从心。作为电力服务人员，每天会面对形形色色的客户，各种各样的难题，再加上优质服务的重担、生活中的烦恼、此时个人身上所背负的压力不言而喻。
这时就要学会控制情绪，适时调节身心。要知道每个人都有喜怒哀乐，不开心、不快乐的因素太多，我们无法——计较，要学会淡忘，让事情往好的方向发展，适时调节身心，以饱满热情对待工作、切忌不要把生活中遇到烦恼转化为不满情绪带到工作上来，不要让无端受客户辱骂，或受上司指责的不满情绪在一天的工作中延续扩大，造成更大的过失。感情冲动时、情绪低落时、学会深呼吸，学会控制情绪，宽容他人，提高自身修养，学会自我安慰、学会减压，适时调节身心，提高自身的心理承受能力，增强自身的抗压能力，凡是往好的方面想，我们的心灵自然会充满阳光，烦恼便会烟消云散。
勇敢面对挫折
每个人生活在社会上都不会一帆风顺，人人都有自己的烦恼，家家都有一本难念的经。我们服务的客户来自社会各阶层，客户的素质参差不齐，再加上目前社会上一部分客户对电力企业的印象始终停留在以前的“电老虎”上，带有偏见情绪，电力服务难免会遇到各种困难和阻力。此时，不管面对什么困难都应以积极的心态勇敢面对，主动寻求解决问题的办法。面对疑难问题，不气馁、不推诿，遇到刁蛮客户，不害怕、不退缩，相信精诚所至，金石为开，以我们的真诚、优质去塑造电力企业良好形象。勇敢面对困难与挫折，在问题中寻办法，在挫折中找勇气，在失败中吸教训，每成功处理一件事情，就积累一点经验，经验累积得多了，电力优质服务会逐步趋于常态化了。
阳光的热量是无限的，阳光的心态可以化解一切、容纳一切，让我们用阳光心态搞好电力服务，将热量全部释放到服务中去，相信电力优质服务之花会开得更绚丽多彩。