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摘要：流通服务工作是高校图书馆工作的核心，是联系图书馆与读者的纽带，是工作质量的直接体现，如何做好这项工作，笔者做了认真分析。
关键词：高校图书馆；流通服务
中图分类号：G258.6
文献标识码：A
文章编号：1006-3315(2010)3-115-001
高校图书馆流通服务是图书馆工作的重要组成部分，不仅是联系图书馆与读者的桥梁，同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。做好流通服务工作，对优化馆藏和提高馆藏利用率，树立图书馆整体形象，具有重要的意义。图书流通工作是高校图书馆的对外窗口。处在整个图书馆工作的第一线，是直接为读者提供文献服务的场所，也是读者服务工作量最大、最难的一部分。高校读者群大致有三部分组成，最主要的是大学生读者。如何做好这一读者群的服务工作，发挥图书馆的育人职能，是摆在流通部门工作人员面前的重要课题，所以我们必须充分认识到：
一、提高馆员素质是做好流通工作的前提
馆员素质是影响流通工作的决定性因素。因此，流通部工作人员要提高服务质量，酋先要更新思想，提高服务意识，树立“读者第一，服务至上”的理念，在思想和工作上体现“一切为读者”的工作作风。同时要加强自身修养，提高专业技能，掌握图书馆学、情报学基本知识、现代信息技术、计算机检索技术、网络知识，要熟悉本馆所采用的分类法和分类规则，及各类工具书的使用方法，熟悉馆藏及各书库的藏书范围、特点等，能在短时间内迅速准确地为读者提供所需图书，做到打铁先要自身硬。同时流通工作人员必须加强责任心，发扬爱岗敬业精神，在工作中，理解并支持读者对科学知识的渴求，想读者所想，急读者所急，设身处地为读者着想。真诚、热情地对待读者，让读者乘兴而来，满意而归。
二、做好藏书管理，提高馆藏利用率是流通工作中的重要环节
文献资料如何管理，如何使图书损失少、排架准确、整齐，便于读者使用，使馆藏图书经常处于流通状态中，发挥其最大作用。随着社会的发展，以往的闭架、半开架借阅方式已不能满足读者的需求，书库的开架借阅成为了必然。高校图书馆实行开架借阅，缩短了读者与图书的距离，读者可以面对面查找图书，大大降低了拒借率，提高图书流通量。开架借阅相比传统的借阅方式确实先进了许多。但图书开架，也产生了一系列问题，一是图书错架、乱架现象严重。由于许多读者不懂图书如何分类排架，选书时带有很大的随意性，乱取乱放，书不在应有的位置上，有的图书夹杂到其它类别，乱了大类。还有些读者受借阅册数限制，看到新书好书便藏匿起来日后再借，大多都找不到造成死书现象。二是勾画、污损现象突出。有些读者趁老师不注意，看到自己喜欢、有用的资料就会开天窗、撕页。由于藏、借、阅一体化，读者带笔、带纸入库很正常，大部分读者都遵守纪律，很规范地查抄资料。但勾画现象也时有发生，尤其练习题类图书勾画严重。开架借阅虽然防盗设施很健全，但少数读者仍抱有侥幸心理窃书闯防盗仪，甚至有把磁条撕掉逃过检测。上述现象是流通工作中普遍存在的问题。如何做好藏书管理提高馆藏利用率是值得我们思考的问题。首先要加强对读者人馆宣传教育。高校图书馆每年新生人馆前都应进行人馆常识教育，开设有关图书馆使用方法的讲座，使其了解图书馆基本常识，馆藏布局等。讲解图书分类排架知识，图书检索知识，让他们知道图书是如何分类、归架、排架的，使读者在日后的图书馆利用中不至于太盲目，能大大减少图书的乱架现象。使每一位新生尽早进入读者身份，作一个文明读者。培养读者规范使用代书板，是克服错架、乱架的有效方法。
三、在流通工作中做好服务育人
高校图书馆大部分读者是在校生。他们正处在确立世界观，面对社会选择自己和自己选择人生的重要阶段。如何做好这一读者群的服务工作，发挥图书馆的育人职能，是摆在流通部门工作人员面前的重要课题，所以我们必须充分认识。图书馆是大学生课余活动较为集中的场所，是大学生们知识学习。信息收集、传播、交流以及课余休闲的主要活动场所。特别是直接和学生面对面的流通部在对大学生思想行为、道德情操的教育方面具有特殊意义。满足读者需求是服务育人工作的前提，流通工作是以读者为服务对象，以馆藏文献为服务手段。流通部门要根据他们对文献信息的不同需求做好服务。针对读者阅读需求，把握读者阅读心理、阅读倾向和阅读规律，并清楚各阶段读者的文献需求及借阅特点，做到心中有数，这样才能有的放矢地为读者服务。如解答读者咨询，帮助他们查找资料，指导学生利用计算机检索。帮助毕业生查找招聘、面试及论文资料等；加强在流通中与读者互动。流通是图书馆最基本的读者服务工作，它是一种图书馆工作人员与读者之间面对面的直接服务方式。在这种服务中，工作人员需要得到读者的配合、理解和支持，而读者也希望得到工作人员的直接指导与帮助。尤其是新生读者，这种愿望更为迫切。因此，在借阅服务工作中，我们不能只停留在简单的借还图书工作上，而应注重与读者的沟通和交流，了解读者到馆的真实目的与愿望，积极主动地为读者服务。全力为读者提供帮助。
总之，高校图书馆的流通服务工作是图书馆的核心，是联系图书馆与读者的窗口，起着纽带作用。充分了解读者就能最大限度的服务于读者，满足读者的需求，做好流通服务工作。
关键词：高校图书馆；流通服务
中图分类号：G258.6
文献标识码：A
文章编号：1006-3315(2010)3-115-001
高校图书馆流通服务是图书馆工作的重要组成部分，不仅是联系图书馆与读者的桥梁，同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。做好流通服务工作，对优化馆藏和提高馆藏利用率，树立图书馆整体形象，具有重要的意义。图书流通工作是高校图书馆的对外窗口。处在整个图书馆工作的第一线，是直接为读者提供文献服务的场所，也是读者服务工作量最大、最难的一部分。高校读者群大致有三部分组成，最主要的是大学生读者。如何做好这一读者群的服务工作，发挥图书馆的育人职能，是摆在流通部门工作人员面前的重要课题，所以我们必须充分认识到：
一、提高馆员素质是做好流通工作的前提
馆员素质是影响流通工作的决定性因素。因此，流通部工作人员要提高服务质量，酋先要更新思想，提高服务意识，树立“读者第一，服务至上”的理念，在思想和工作上体现“一切为读者”的工作作风。同时要加强自身修养，提高专业技能，掌握图书馆学、情报学基本知识、现代信息技术、计算机检索技术、网络知识，要熟悉本馆所采用的分类法和分类规则，及各类工具书的使用方法，熟悉馆藏及各书库的藏书范围、特点等，能在短时间内迅速准确地为读者提供所需图书，做到打铁先要自身硬。同时流通工作人员必须加强责任心，发扬爱岗敬业精神，在工作中，理解并支持读者对科学知识的渴求，想读者所想，急读者所急，设身处地为读者着想。真诚、热情地对待读者，让读者乘兴而来，满意而归。
二、做好藏书管理，提高馆藏利用率是流通工作中的重要环节
文献资料如何管理，如何使图书损失少、排架准确、整齐，便于读者使用，使馆藏图书经常处于流通状态中，发挥其最大作用。随着社会的发展，以往的闭架、半开架借阅方式已不能满足读者的需求，书库的开架借阅成为了必然。高校图书馆实行开架借阅，缩短了读者与图书的距离，读者可以面对面查找图书，大大降低了拒借率，提高图书流通量。开架借阅相比传统的借阅方式确实先进了许多。但图书开架，也产生了一系列问题，一是图书错架、乱架现象严重。由于许多读者不懂图书如何分类排架，选书时带有很大的随意性，乱取乱放，书不在应有的位置上，有的图书夹杂到其它类别，乱了大类。还有些读者受借阅册数限制，看到新书好书便藏匿起来日后再借，大多都找不到造成死书现象。二是勾画、污损现象突出。有些读者趁老师不注意，看到自己喜欢、有用的资料就会开天窗、撕页。由于藏、借、阅一体化，读者带笔、带纸入库很正常，大部分读者都遵守纪律，很规范地查抄资料。但勾画现象也时有发生，尤其练习题类图书勾画严重。开架借阅虽然防盗设施很健全，但少数读者仍抱有侥幸心理窃书闯防盗仪，甚至有把磁条撕掉逃过检测。上述现象是流通工作中普遍存在的问题。如何做好藏书管理提高馆藏利用率是值得我们思考的问题。首先要加强对读者人馆宣传教育。高校图书馆每年新生人馆前都应进行人馆常识教育，开设有关图书馆使用方法的讲座，使其了解图书馆基本常识，馆藏布局等。讲解图书分类排架知识，图书检索知识，让他们知道图书是如何分类、归架、排架的，使读者在日后的图书馆利用中不至于太盲目，能大大减少图书的乱架现象。使每一位新生尽早进入读者身份，作一个文明读者。培养读者规范使用代书板，是克服错架、乱架的有效方法。
三、在流通工作中做好服务育人
高校图书馆大部分读者是在校生。他们正处在确立世界观，面对社会选择自己和自己选择人生的重要阶段。如何做好这一读者群的服务工作，发挥图书馆的育人职能，是摆在流通部门工作人员面前的重要课题，所以我们必须充分认识。图书馆是大学生课余活动较为集中的场所，是大学生们知识学习。信息收集、传播、交流以及课余休闲的主要活动场所。特别是直接和学生面对面的流通部在对大学生思想行为、道德情操的教育方面具有特殊意义。满足读者需求是服务育人工作的前提，流通工作是以读者为服务对象，以馆藏文献为服务手段。流通部门要根据他们对文献信息的不同需求做好服务。针对读者阅读需求，把握读者阅读心理、阅读倾向和阅读规律，并清楚各阶段读者的文献需求及借阅特点，做到心中有数，这样才能有的放矢地为读者服务。如解答读者咨询，帮助他们查找资料，指导学生利用计算机检索。帮助毕业生查找招聘、面试及论文资料等；加强在流通中与读者互动。流通是图书馆最基本的读者服务工作，它是一种图书馆工作人员与读者之间面对面的直接服务方式。在这种服务中，工作人员需要得到读者的配合、理解和支持，而读者也希望得到工作人员的直接指导与帮助。尤其是新生读者，这种愿望更为迫切。因此，在借阅服务工作中，我们不能只停留在简单的借还图书工作上，而应注重与读者的沟通和交流，了解读者到馆的真实目的与愿望，积极主动地为读者服务。全力为读者提供帮助。
总之，高校图书馆的流通服务工作是图书馆的核心，是联系图书馆与读者的窗口，起着纽带作用。充分了解读者就能最大限度的服务于读者，满足读者的需求，做好流通服务工作。