一　案例简介
　　
　　何某，男，华南某师范院校学生。大一的时候他的一篇标题为“大学头一遭‘烦恼事”’的博文引起好友的注意。“……早上6点半，这时我还正在睡梦中。忽然耳边传来一阵乒乒乓乓的声响把我从睡梦中吵醒。我一睁开眼睛头就开始痛起来，于是非常生气地说：‘谁一大早搞什么啊!吵死人!’这时从阳台传来小A的声音，他大声嚷嚷地说：‘还早呢?太阳都晒到屁股上啦!’接着继续把洗脸盆盥洗杯什么的摔得乒乓响，还心情愉悦地哼起了小曲……以后怎么跟这种得意小人相处呢?哎!这真是我大学里头一遭‘烦恼事’”。
　　大一时，何某与小A结下“梁子”，内心趋向自我封闭……到了大二，他逐渐成为宿舍的“边缘人”，每每在宿舍都感觉气氛“窒息”，尤其是当小A在场时。他尝试着写了一封“匿名信”求助辅导员，“……晚上寝室熄灯后，室友们不住地高谈阔论。不参加，显得不合群，参加吧，第二天头昏脑胀，无精打采，我几次抗议，毫无效果，反而被冷漠排斥……”辅导员结合觉察到现实中何某无心向学、沉迷网络、十分畏惧外出实习，经常逃避回家等诸多状况，确认信是何某写的。于是，他采取“巧遇”的方式安排多次的谈心活动，获知其心态及行为变化的“症结”在于宿舍人际危机感的“日积月累”，最后经过多方努力，大四时的刘某终于突破缚茧，完成了学业。
　　
　　二　案例分析及启示
　　
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　　大学生宿舍人际关系危机的来源分析
　　大学生群体是人际交往非常活跃的群体，其人际交往呈典型同心圆分布，即以自我为中心，以人际交往频率或感情亲疏为半径，随着人际交往圈一圈一圈缩小，日常接触次数依次增加，人际关系也不断增强。因此，作为大学生学习生活和人际交往的重要场所的大学生宿舍，成员之间也就相对固定、相互之间接触也是十分频繁。
　　该案例中何某与小A，两人本来是朝夕相处的宿舍同伴，然而从大一开始就结下“梁子”，这也印证了专家调查得出的结论，即大学生正处于心理学家所称的“心理断乳期”，在这个阶段，会表现出短暂的不安，情绪性格不稳定，在人际交往中常面临人际危机困境，而人际危机也常常发生在交往最为密切的群体中，大学生宿舍人际危机是大学生人际危机的主要表现形式。大学生冲突主要发生在宿舍群体中，宿舍人际危机占整个冲突案例的55.1％。
　　
　　2　个体差异是产生人际危机感的潜在因素
　　大学生所感受到的人际关系危机，往往是由作息习惯差异、为人处世差异、私有利益受损所引起的，根源在于宿舍成员来自不同地域，不同家庭，有着不同的经历，是具有独特性的个体。他们在生活习惯、个性心理、人生观、价值观、道德观等方面存在着一些差异。案例中，在取得何某的信任后，何某对辅导员真情流露：“睡觉问题影响太大了，我只要睡不好，第二天就没精神，课也上不好，人也十分烦躁。别的什么矛盾忍忍也就算了，可是睡觉这个问题不是我忍忍就可以的。为了这个问题，我都烦透了，都觉得自己要得神经衰弱了!”
　　诚然，每个大学生都希望能够拥有一个相对独立的空间，比较自由地选择自己的生活方式，但是如果只是考虑到自己的意愿，那么必然导致同一宿舍或者相邻宿舍之间的日常生活无法同步。过去高校安排学生宿舍时，大多会考虑学生地域、城乡等方面的搭配，以期促进他们之间的相互交流，但从现在的实际情况看，学生对学校的这种善意安排并不能很好地加以利用，“强行”搭配往往反而成了许多宿舍矛盾冲突的根源。
　　
　　3　人际认知的偏差及人际交往技能的缺失是产生人际危机感的重要原因
　　该案例中，何某大一时与小A结下“梁子”，到大二时成为宿舍的“边缘人”，发展到后来的畏惧外出实习，经常选择逃避回家，可见大学生人际危机感得分随年级的升高而升高，而且趋势较明显，有些矛盾冲突并没有随着时间的流逝而自动消除，反而像一根绳上的死结越结越紧，大学生迫切需要人际危机解决技巧方面的指导。再进一步分析，大一学生的人际危机集中在作息习惯差异；到了大学二年级、三年级，作息习惯差异逐渐引发为为人处世差异的矛盾；临近毕业，大四学生因关注点转移，例如就业等，促使由作息习惯差异而引起的人际危机关注度有明显回落。这提示我们要根据不同年级的特点，有针对地进行指导，把冲突降低到可接受的水平，增强宿舍同学间的凝聚度。
　　
　　三　化解模式
　　任何领域发生的危机，都有一个产生、发展和消亡的过程。在危机生命周期中，呈现出不同的阶段性。大学生宿舍人际危机生命周期大体可分为危机的潜伏期、爆发期、延续期和康复期等阶段。许多学者对于人际危机已经进行了广泛而深入的研究，提出了若干普遍适应的化解模式。如弗雷德·简特提出了6种解决模式：我们觉得错在别人；我们认为应该有人出来收拾局面，并且成功解决问题；我们认为错在自己；我们自己行动；我们认为错在别人，但是我们理解他的难处；我们希望问题解决的办法自动产生。周晓虹提出了解决冲突的5种具体方式：和解、妥协、容忍、调节和仲裁。
　　
　　1　及早介入是辅导员有效化解宿舍危机的有效方法
　　大一通常是宿舍人际关系危机的潜伏期，因此及早介入是辅导员有效化解宿舍人际关系危机的有效方法。大学校园宿舍人际危机是高等教育快速化、现代化的转型期出现的特殊问题，大学生尤其是大一新生自身尚不成熟，情绪性格不稳定，正迅速发育成熟而又未达到完全成熟，心理发展有很多过渡性特点，因此人际危机时有发生。如何处理与同学的宿舍人际关系问题尤其是宿舍人际关系危机问题，几乎是每一个大学生必须面对的。辅导员应该及早介入，认识大一新生共性，即积极向上、朝气蓬勃、参与热情高，但是思想波动较大，是思想困惑与昂扬向上的交织期，及早预防、及时疏导、有效干预、快速控制学生宿舍可能出现的人际关系危机案例，降低学生心理危机案例的发生率，促进学生健康成长。案例中，如果何某与小A结下“梁子”早发现、早分析、早解决，人际冲突危机便可控制在“萌芽”状态了。
　　
　　2　角色互换是辅导员促使学生良好沟通的重要方式
　　角色互换是一种使人暂时置身于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进人们对他人社会角色及其自身原有角色的理解，从而学会更有效地履行自己角色的社会心理学技术。案例中，何某认为：室友们不住地高谈阔论。我几次抗议，毫无效果，反而被冷漠排斥他把冲突的源头全部归责室友们。这就说明了，在发生人际危机时，交往双方对冲突案例的解释和评价并非从自己的身上找原因，而是倾向归于外因，明显地表现出以自我为中心的思维方式，也就是不能站在他人的立场、角度来思考问题，这难免会对他人角色的认知与理解发生偏差，也不易体会到他人的情感和需要。
　　化解宿舍人际关系矛盾，重在沟通。通过角色互换思考方式能有效引导学生取得沟通的良好效果。案例中，辅导员可有意识安排小何参与人际交往的情景模拟，给小何和小A分配不同的角色，在角色扮演和互动中学习交往技巧，然后进行角 色互换，体会不同角色在交往中的心理差异，锻炼他们进行有效交流的能力。
　　
　　3　空椅疗法是辅导员有效疏导学生对立情绪的特色做法
　　德裔美国心理学家皮尔斯首创的完形心理疗法是一种颇具特色的心理疗法，他主张通过增加对自己此时此地躯体状况的知觉，认识被压抑的情绪和需求，整合人格的分裂部分，从而改善不良的适应。辅导员可以创造机会让小何通过自我内心两个分裂部分的对话，使其内在的对立与冲突获得较高层次的整合，即学习接纳这种对立的存在并使之并存，而不是要去消除一个人的某些人格特质。
　　现实中，当小何难于与他人和谐相处，内心非常悲伤、痛苦，甚至伤痛欲绝，却无法找到合适的途径进行排遣时，这时运用空椅子技术，模拟人际交往的场景，让小何在这种类似真实的情境当中减轻恐惧和焦虑，学会或者掌握与人交往的技巧。小何由于非常内向，不善于交际，在寝室当中显得非常不合群。他也很想和寝室里其他几位同学打成一片，可是他害怕自己说不好会被别人笑话，或者伤害了别人的自尊心。因此，很多时候到嘴边的话，也说不出来。案例中，辅导员可以摆放六张椅子，分别代表小何自己和其他同学，并且创设情境，让小何与他人展开对话，让他揣摩别人的心理，体会对方的心理状态，从而逐步掌握同伴交际技巧。
　　
　　4　心理咨询是辅导员有效消除学生人际交往障碍的主要途径
　　辅导员可通过课堂教学、专家讲座、学生社团等形式宣传普及心理健康知识，传授心理调适方法，形成良好的心理健康氛围，帮助学生优化个性心理品质，提高心理健康水平，特别是面对感情脆弱、心灵苦闷，需要心理关爱和心理疏导的学生，爱心的温度能够让他们重拾信心。针对咨询同学的心理状况进行心理疏导、心灵慰藉、交往理念阐释和交往技巧指导，使他们逐步消除人际交往的心理障碍，收获良好的人际关系。
　　总之，面对宿舍人际关系危机，大学生处理的过程就是认识和分析冲突寻求妥善解决的过程，大学生能否处理得当，关系着个体的身心健康和社会化发展。如果冲突处理得当，这一过程能够帮助大学生提高有效沟通、冷静面对和分析问题、情绪管理等方面的能力，从而提高其社会适应能力，促进其社会化发展。我们应构建科学完善的大学生心理问题排查机制，心理危机防范与宣传、处置、追踪及反馈机制，促使大学生沟通与合作等能力相应增强，进而形成和谐的人际关系和合作性的学习氛围。
　　
　　参考文献
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