【摘 要】
:
近年来,对公平理论的研究越发热烈,而公平理论也为学者们研究服务补救提供了一个新的有效工具。感知公平是一个很好地解释、预测顾客在抱怨发生之后的态度与行为意识的参数。
论文部分内容阅读
近年来,对公平理论的研究越发热烈,而公平理论也为学者们研究服务补救提供了一个新的有效工具。感知公平是一个很好地解释、预测顾客在抱怨发生之后的态度与行为意识的参数。本文对服务补救和感知公平及其三者之间的关系进行综述,并提出研究假设,得出服务补救与感知公平之间的影响关系模型,以使企业了解顾客对不同的补救措施的感知情况以及各种补救措施对感知公平的影响。
其他文献
随着经济的深度发展,我国高等教育已迈入大众化阶段,为适应人才市场对高校毕业生的不同需求,地方高校纷纷转型于培养服务地方经济的“应用型”人才,这种转型也必然对大学语文
自动轨枕螺栓涂油机采用传感器、PLC控制技术,是一个机电一体化的小巧设备。它实现了轨枕螺栓涂油作业的自动化,并可以用于更换轨垫、轨枕等作业中的螺栓松紧,具有作业快捷、轨
通过对羽绒羽毛国家标准、行业标准以及羽绒服装标准的比较,分析了三者之间在羽绒含量定义、羽绒种类鉴别以及羽绒羽毛成分分拣方法上的差异。
本文认为我国抽水蓄能电站工程造价控制管理中存在五个方面的问题,即规模较大,工期较长,不确定性较大;基于自然环境的保护任务重,工程过程复杂,协调成本较高;工程过程复杂,协调成本较
司法机关办理诉讼案件,首要的工作是查明案件的真实情况,做到以事实为根据.民事诉讼中许多活动都离不开证据,都是围绕证据进行的,证据因此在诉讼中具有重要意义.首先,证据是
新闻评论是新闻机构所发表的言论的总称,它是针对现实生活中的重要问题直接发表意见、阐述观点、表明态度的新闻体裁。以与新闻结缘为前提,举凡各类具有新闻价值的论说文,不拘长
目的:观察骨髓增生异常综合征(MDS)小鼠血象和骨髓象变化、骨髓和脾脏滤泡辅助T细胞(Tfh)数量及表面分子程序化死亡分子-1(PD-1)的表达情况,探讨其在MDS发病机制中的作用。方法:分别
四书文是明清八股取士的重要手段。无论是作为考生,还是作为考官,阮元终其一生都与四书文关联甚密。阮元虽表明不喜四书文,但其国之重臣的身份又使其认识到“取士之道,不可不
AAM(美国车桥制造协会)声称研发出Eeoq、racTM全轮驱动隔断系统,特点是在不需要时可以中断榆往第二车桥动力的系统。,目前的全轮驱动系统由于在正常行驶、只有前轮需要动力时也必
运用网络载体开展思想政治教育,提升大学生思想政治教育的效果,巳逐渐成为我国高校思想政治教育理论和实践工作者关注的焦点。本文首先分析网络环境与传统的大学生思想政治教