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【摘要】 护理管理工作是医院工作内容的核心组成，护理工作的认真性与细致性，直接影响着最终的医疗质量和患者满意度。护理管理这个核心工作要求管理者应抓住护理管理的重点内容，应做到有计划、有步骤地利用本病区人、财、物、时间和信息资源，发挥最大的管理效益。要掌握科学的管理工作方法，具备良好的管理素质，才能为医院护理质量的提高起积极的作用。
【关键词】 护理管理；医院管理
护理管理是医院的一个缩影，护理管理者是临床护理工作的组织者和领导者，病房护理管理的好坏取决于管理者的领导艺术和管理水平。管理者的个人素质就是做好护理管理工作的第一重点。同时护理管理系统的运行状况直接影响整个医院的质量水平和工作效率。一支高素质的护理队伍，对确保医院、医疗质量、树立医院良好形象，促进医院建设和发展起到了积极的作用。
1 提升整体素质，树立护理管理者新形象
1.1 管理者需要有饱满的工作热情 管理者要有强烈的事业心、进取心、责任心，对工作有饱满的热情，爱岗敬业。热爱护理专业，能够激发护理人员工作的积极性和热情。
1.2 理论知识深厚，专业技术精湛 管理者要在护理管理中立于不败之地，就要不断自我加压，刻苦钻研业务技术，掌握丰富的医学、护理学、心理学、人文科学及护理管理学知识，成为学科带头人。只有精通业务，成为行家里手，工作起来才会得心应手，只有技高一筹，才会赢得护理人员的钦佩和敬重。
1.3 良好的医德修养，优质的服务态度 应视病人如亲人，对病人态度和蔼，服务热情，解释耐心，护理精心，用优质的服务态度去关心、照顾每一个病人，不以医谋私，同时要做到自我完善、大公无私、正直谦逊、光明磊落。从而更好地密切护患关系，提高服务水平和护理质量。
2 注重护理安全管理，预防护患纠纷
2.1 重视安全教育，防患于未然通过对全体护理人员(含实习生、进修生、护工和陪护人员)进行护理安全、卫生法规的宣传教育，不断强化护理人员的安全意识，使广大护理人员从被动接受安全管理检查转变为自觉维护护理安全，使全体护士认识到遵守规章制度也是一种自我保护。在护理管理过程中加强薄弱环节的管理，提高安全工作的预见性,防患于未然；在实施护理行为的过程中运用法律来保护自己，减少不必要的差错和纠纷。
2.2 健全和落实护理安全管理的相关制度，加强护理安全管理的重点在于发现体制上的缺陷和漏洞。制定确保护理安全质量的标准，健全和完善各种规章制度，规范护理纠纷的处理和索赔，科学地分担风险，更好地维护护患双方的合法权益。发挥各级护理管理人员的职能作用，严格把好质量关。建立护理安全管理网络，由护理部主任、护士长和质量控制护士三级组成，明确职责，加强监控,有利于减少护理差错、事故的发生，保证护理安全，提高护理质量，从而防止护患纠纷，提高病人满意度。
3 提高护理管理工作质量，促进医院和谐发展
3.1 合理安排人员，用人之长；护理工作者应知人善任，力争使每个人员都处于最能发挥其才能的职位上，使每个人各尽其能、各得其所。要从工作实际出发，开展有针对性的培训，提高每位护士的工作能力，从而提高整个部门的工作能力和工作质量。确保基础护理、危重患者护理措施的落实。对每天的工作及突发情况沉着随机应变，避免因人力不足而造成差错或投诉事件发生。
3.2 善于应用激励艺术，通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力,推动和控制人向既有个人需要又有足迹需要而奋进的心理活动过程。护理管理过程中,可通过著名心理学和行为学家马斯洛的“人类层次需要论”,充分了解每个护士的人格类型,确立激励与引导的具体方法,发挥激励在管理过程中不可替代的作用,可运用“目标激励、物质激励、行为激励、精神激励”等激励艺术,如增加奖金、推荐晋升、外出进修、参观学习、评优评先等,充分利用这些手段,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和成就感,同时使工作产生最高效率。
3.3 加强技能培训，做好后勤保障，为护理工作者创造良好的工作环境。医院领导及护士长应多体谅护士，合理安排上班人员，避免超负荷工作现象的出现；明确任务分配，阐明角色和责任，在评定工作业绩时将员工的优点、贡献、失误、缺点都放在重要位置；在员工职位晋升方面实行公平、公开竞争及民主、综合考评；实行规范化、人性化、细节化管理，提供跟工作相关的训练和信息应更多地接纳护理工作者对工作流程和护理程序的意见，每月将护理工作者聚集在一起倾诉工作、生活中的烦恼，以减轻心理压力，有效降低护理工作者的职业倦怠感。
3.4 强化急救器械药品的管理；病区内的急救器械及急救药品，要做好交接班，班班清点，检查记录。要及时更换新器械及药品，避免因管理不当，引起的医疗纠纷。要求做到：定位放置，专人管理，发现有过期药物及时更换，确保抢救物品随时处于完好备用状态。病房药柜的药品必须由专人保管养护，对麻醉、精神、毒性药品建立严格的交接班制度。
总之，护理管理工作是医院工作的重要组成部分，让管理者明确护理管理的核心内容，积极采取有效的护理管理措施，对医院的整体医疗水平提高地位显著。所以，需要医院及护理管理者不断研究新情况，解决新问题，逐渐建立起一支思想作风、技术作风过硬的护理队伍。扎扎实实地推动护理事业进步，紧抓护理管理工作的核心内容，努力把护理工作提高到一个新水平。
参考文献
[1] 谭凤玲，常美娟，张梅芳.护理人员职业倦怠调查与分析[J].护理研究，2007，3：686~687
[2] 毛燕君，叶文琴，浅谈护士长的管理艺术[J].实用护理杂志,2004,20(2):71-72.
[3] 姜小鹰.护理管理学[M].上海:上海科学技术出版社,2001:216
【关键词】 护理管理；医院管理
护理管理是医院的一个缩影，护理管理者是临床护理工作的组织者和领导者，病房护理管理的好坏取决于管理者的领导艺术和管理水平。管理者的个人素质就是做好护理管理工作的第一重点。同时护理管理系统的运行状况直接影响整个医院的质量水平和工作效率。一支高素质的护理队伍，对确保医院、医疗质量、树立医院良好形象，促进医院建设和发展起到了积极的作用。
1 提升整体素质，树立护理管理者新形象
1.1 管理者需要有饱满的工作热情 管理者要有强烈的事业心、进取心、责任心，对工作有饱满的热情，爱岗敬业。热爱护理专业，能够激发护理人员工作的积极性和热情。
1.2 理论知识深厚，专业技术精湛 管理者要在护理管理中立于不败之地，就要不断自我加压，刻苦钻研业务技术，掌握丰富的医学、护理学、心理学、人文科学及护理管理学知识，成为学科带头人。只有精通业务，成为行家里手，工作起来才会得心应手，只有技高一筹，才会赢得护理人员的钦佩和敬重。
1.3 良好的医德修养，优质的服务态度 应视病人如亲人，对病人态度和蔼，服务热情，解释耐心，护理精心，用优质的服务态度去关心、照顾每一个病人，不以医谋私，同时要做到自我完善、大公无私、正直谦逊、光明磊落。从而更好地密切护患关系，提高服务水平和护理质量。
2 注重护理安全管理，预防护患纠纷
2.1 重视安全教育，防患于未然通过对全体护理人员(含实习生、进修生、护工和陪护人员)进行护理安全、卫生法规的宣传教育，不断强化护理人员的安全意识，使广大护理人员从被动接受安全管理检查转变为自觉维护护理安全，使全体护士认识到遵守规章制度也是一种自我保护。在护理管理过程中加强薄弱环节的管理，提高安全工作的预见性,防患于未然；在实施护理行为的过程中运用法律来保护自己，减少不必要的差错和纠纷。
2.2 健全和落实护理安全管理的相关制度，加强护理安全管理的重点在于发现体制上的缺陷和漏洞。制定确保护理安全质量的标准，健全和完善各种规章制度，规范护理纠纷的处理和索赔，科学地分担风险，更好地维护护患双方的合法权益。发挥各级护理管理人员的职能作用，严格把好质量关。建立护理安全管理网络，由护理部主任、护士长和质量控制护士三级组成，明确职责，加强监控,有利于减少护理差错、事故的发生，保证护理安全，提高护理质量，从而防止护患纠纷，提高病人满意度。
3 提高护理管理工作质量，促进医院和谐发展
3.1 合理安排人员，用人之长；护理工作者应知人善任，力争使每个人员都处于最能发挥其才能的职位上，使每个人各尽其能、各得其所。要从工作实际出发，开展有针对性的培训，提高每位护士的工作能力，从而提高整个部门的工作能力和工作质量。确保基础护理、危重患者护理措施的落实。对每天的工作及突发情况沉着随机应变，避免因人力不足而造成差错或投诉事件发生。
3.2 善于应用激励艺术，通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力,推动和控制人向既有个人需要又有足迹需要而奋进的心理活动过程。护理管理过程中,可通过著名心理学和行为学家马斯洛的“人类层次需要论”,充分了解每个护士的人格类型,确立激励与引导的具体方法,发挥激励在管理过程中不可替代的作用,可运用“目标激励、物质激励、行为激励、精神激励”等激励艺术,如增加奖金、推荐晋升、外出进修、参观学习、评优评先等,充分利用这些手段,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和成就感,同时使工作产生最高效率。
3.3 加强技能培训，做好后勤保障，为护理工作者创造良好的工作环境。医院领导及护士长应多体谅护士，合理安排上班人员，避免超负荷工作现象的出现；明确任务分配，阐明角色和责任，在评定工作业绩时将员工的优点、贡献、失误、缺点都放在重要位置；在员工职位晋升方面实行公平、公开竞争及民主、综合考评；实行规范化、人性化、细节化管理，提供跟工作相关的训练和信息应更多地接纳护理工作者对工作流程和护理程序的意见，每月将护理工作者聚集在一起倾诉工作、生活中的烦恼，以减轻心理压力，有效降低护理工作者的职业倦怠感。
3.4 强化急救器械药品的管理；病区内的急救器械及急救药品，要做好交接班，班班清点，检查记录。要及时更换新器械及药品，避免因管理不当，引起的医疗纠纷。要求做到：定位放置，专人管理，发现有过期药物及时更换，确保抢救物品随时处于完好备用状态。病房药柜的药品必须由专人保管养护，对麻醉、精神、毒性药品建立严格的交接班制度。
总之，护理管理工作是医院工作的重要组成部分，让管理者明确护理管理的核心内容，积极采取有效的护理管理措施，对医院的整体医疗水平提高地位显著。所以，需要医院及护理管理者不断研究新情况，解决新问题，逐渐建立起一支思想作风、技术作风过硬的护理队伍。扎扎实实地推动护理事业进步，紧抓护理管理工作的核心内容，努力把护理工作提高到一个新水平。
参考文献
[1] 谭凤玲，常美娟，张梅芳.护理人员职业倦怠调查与分析[J].护理研究，2007，3：686~687
[2] 毛燕君，叶文琴，浅谈护士长的管理艺术[J].实用护理杂志,2004,20(2):71-72.
[3] 姜小鹰.护理管理学[M].上海:上海科学技术出版社,2001:216