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摘 要：开学季与毕业季是大学生心理健康最容易出现问题的两个时间点，尤其新生入学，师生沟通了解还不够深入;但刚入学的新生也容易敞开心扉，如若干预得当，则有利于今后四年的学习生活，有利于健康成长。因此新生入学季是心理工作最关键的时期。本案例中，辅导员能够及时发现问题，采取立体的、细致的心理疏导，并深入思考其背后的根源与对策，具有较强的借鉴意义。
关键词：突发事件;新生军训;入学适应;辅导员;工作案例
中图分类号：G4 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.30.063
1 案例简介
9月份新生入学后，经过短暂几天的入学教育，同学们便会迎来大学生活的第一堂必修课——军训。小林（化名）是一名大一新生，在某天新生军训像往常一样正常进行时，她突然毫无征兆地通过QQ向辅导员发来了一连串的宣泄信息：“你们到底什么意思啊？”“我到底哪妨着你们碍着你们了？”“我有什么问题你们就直说好吗？可以接受你们任何的批评，但你们所有人不能将我当傻子一样啊。能不能不要那么虚伪？”
由于距离新生入学仅十余天，平时忙于处理迎新和军训的各项工作，辅导员与学生的交流接触还不是很多，对学生的印象了解也不太深入，聊天记录里辅导员与小林也没有相关历史消息，因此突然收到这样的信息，辅导员感到十分不解和驚讶。
辅导员及时回复信息试图向她了解发生了什么，但小林并没有正面回复，而是继续宣泄：“老师，你真的没必要装糊涂，我们大家心里都清楚，一直维持所谓的面上功夫真的好吗？”“你们真的有什么想法直说，我只想弄清楚真正的原因而已，别无他意！”“你们没必要瞒着我，这样不累吗？我到底哪里做错了？”“人能不能本质上不要那么自私？说出真正的原因就那么难？”
2 问题关键点
本案例初步可定性为一起心理危机导致的突发事件。根据后期的调查了解和应对处理，本案例反映的是新生入学后的军训与适应性教育案例。
本案例的重点：作为辅导员，学生的安全稳定这根弦需要始终在脑海里紧绷，安全稳定是一切工作的前提，辅导员必须引起高度重视。针对突发事件，辅导员需要第一时间正确应对和处理，以防发生任何意外。
本案例的矛盾点：距离新生入学仅十余天，辅导员与学生的交流接触还不是很多，对学生的印象了解也不太深入，但是其中的某个学生对辅导员的情绪却爆发得如此突然、如此激烈。
3 解决思路和实施办法
3.1 案例发生时的应对处理——快速反应
3.1.1 迅速反应，冷静分析，沉着应对
当务之急是与小林取得联系、了解情况。辅导员随即拨打小林的电话，但是对方没有接听，冷静分析如下：可能是由于小林此刻正在操场参加军训，无法接听;也可能是由于小林刚向辅导员宣泄完，对其有一定的抵触情绪，不愿接听。在这种情况下，作为辅导员需要沉着冷静，同时为了及时安抚小林的情绪，辅导员可通过QQ向她发送文字留言，对她信息中指出的问题做出解释说明，缓和其激烈的情绪。
3.1.2 及时汇报，统一领导，群策群力
随后及时向学院分管副书记等相关领导汇报情况，寻求同事和领导的建议和指导，群策群力，正确应对。考虑到新生入学时间不长，辅导员和学生之间了解不多，没有建立起相互的信任，同时男性辅导员和女性同学之间在随后的交流沟通过程中可能会出现不便情况，因此可邀请一位女性辅导员同事一起前往学生军训操场，寻找学生交流沟通了解情况，此举更加有利于后期交流沟通工作的开展。
3.1.3 细致观察，沟通交流，了解详情
当赶到现场找到小林时，通过接触交流发现，她性格比较内向腼腆，寡言少语，有些不好意思与他人交流。经过辅导员的再三安抚，小林才说出实情。原来是由于军训期间，教官和辅导员曾多次强调宿舍内务问题，指出了具体的内务标准和要求，而小林觉得这些只是面上工程，太过虚伪，同时自己的宿舍内务可能没有达标，被寝室长说了几句，加上刚开学的这些天与室友相处得可能也不是很理想，这才导致了小林情绪的突然爆发。
3.1.4 耐心开导，及时安抚，建立信任
了解事发原因后，需要及时对小林进行开导教育，引导她正确认识新生军训（包括整理宿舍内务）的重要性和现实意义，积极投入训练。事后小林认识到错误，并通过QQ留言进行道歉，辅导员也需及时给予回应并做好安抚，为今后工作的开展建立彼此的信任。
3.2 案例发生后的教育引导——点面结合
3.2.1 分析案例起因
造成本案例发生的原因主要有两点：一是小林没有正确认识到新生军训（包括整理宿舍内务）的重要性和现实意义，这一点通过后期辅导员与其教官交流时了解到小林平时训练态度有些不端正可以得到进一步地验证;二是可能由于自身性格内向的原因，小林在刚入学的这段时间里与室友相处得不是很理想，没有形成比较理想、和谐的宿舍关系。
3.2.2 及时思考总结
由上述分析可知，新生军训前安排的短暂两三天的入学教育环节，内容设置还不够全面，原因之一是新生入学期间各项工作环节时间安排相对紧凑。因此，辅导员在针对本案例的后续处理过程中，要注意对学生进行教育引导，做到点面结合：
（1）所谓点，即对小林及其所在宿舍进行持续跟踪，通过勤下宿舍、多方了解等途径，及时掌握小林及其室友的生活情况，鼓励小林积极融入集体，指导室友多多接纳小林，相互理解，引导她们形成理想、和谐的宿舍关系。
（2）所谓面，即针对全体学生，及时开展军事理论教育、国家安全教育、爱国主义教育、消防安全教育、中国人民解放军三大条令和优良传统教育以及新生入学适应教育，使学生正确认识新生军训的现实意义，在逆境中培养学生的奋斗精神和家国情怀，引导学生上好军训第一课，厚植爱国主义情感，同时帮助学生尽快适应大学新生活。 4 经验与启示
4.1 以新生军训为契机，培养学生奋斗精神家国情怀
军训是大学生接受国防教育的基本形式和重要措施，在提高学生思想政治觉悟、激发爱国热情、培养吃苦耐劳和艰苦奋斗精神、增强国防观念和组织纪律意识、养成良好的学风和生活作风等方面具有重要意义。
辅导员要以新生军训为契机，与军训教官相互配合、形成合力，不仅要引导学生认真练习队列动作等军事基本技能，而且要面向学生及时开展军事理论教育、国家安全教育、消防安全教育以及中国人民解放军三大条令和优良传统教育等，号召学生练思想、练作风、练纪律、练品格，使学生正确认识新生军训的现实意义，在逆境中培养奋斗精神和家国情怀，上好大学军训第一课，从而在今后的學习生活过程才能继续发扬不畏困难、勇于拼搏、团结协作的优良作风。
4.2 以入学教育为抓手，帮助学生尽快适应大学生活
大一新生刚刚经历从高中到大学，面对角色的转换，很多学生容易出现诸多如环境、生活、学习、经济、心理、人际等方面的不适应问题，这些问题在新生入学后的前一两个月显得尤为普遍，开展新生入学适应性教育对学生今后四年的学习生活和素质培养具有直接重要的影响。
辅导员要在新生入学后及时开展内容充实的适应性教育，如理想信念教育、爱校荣校教育、专业思想教育、学业规划教育、心理健康教育、恋爱生活教育、纪律安全教育等，可邀请相关领域经验丰富的专家老师开展专题讲座，力求覆盖全体学生;同时也要通过勤下宿舍、勤下晚自习教室，走到学生中间，第一时间掌握学生思想动态和学习生活情况，解决学生的思想困惑，对学生进行必要的教育和引导，围绕学生、关心学生、服务学生。
5 结语
辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。辅导员开展学生工作要在平时，就像把盐溶到汤里一样，要把学生的心理健康教育和思想政治教育融入平时的点滴当中。在大一新生入学后就有针对性地开展军训教育和适应性教育，将必要的教育引导工作贯穿学生在校期间的全过程，这也正是与我校“三全育人”工作要求紧密联系、相辅相成的。
参考文献
[1]裴桐.高校安全事故应对与安全教育管理分析[J].科技经济导刊，2020，28（23）：214-215.
[2]刘伟.浅谈大学新生军训工作中的思想政治工作[J].天津职业院校联合学报，2019，21（11）：115-118.
[3]周畅，刘娜.辅导员在高校新生适应性教育中的作用[J].科教导刊，2018，（34）：80-82.
[4]王培森，林志锋，蓝庆专，等.浅谈如何做好大学新生入学教育[J].南方论刊，2020，（9）：92-93.
[5]姜昆，李莉.高校辅导员开展新生入学教育的路径探析[J].高教学刊，2021，（1）：153-156.
[6]董秀娜，李洪波.高校“三全育人”协同机制构建研究[J].思想教育研究，2020，（8）：148-152.
关键词：突发事件;新生军训;入学适应;辅导员;工作案例
中图分类号：G4 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.30.063
1 案例简介
9月份新生入学后，经过短暂几天的入学教育，同学们便会迎来大学生活的第一堂必修课——军训。小林（化名）是一名大一新生，在某天新生军训像往常一样正常进行时，她突然毫无征兆地通过QQ向辅导员发来了一连串的宣泄信息：“你们到底什么意思啊？”“我到底哪妨着你们碍着你们了？”“我有什么问题你们就直说好吗？可以接受你们任何的批评，但你们所有人不能将我当傻子一样啊。能不能不要那么虚伪？”
由于距离新生入学仅十余天，平时忙于处理迎新和军训的各项工作，辅导员与学生的交流接触还不是很多，对学生的印象了解也不太深入，聊天记录里辅导员与小林也没有相关历史消息，因此突然收到这样的信息，辅导员感到十分不解和驚讶。
辅导员及时回复信息试图向她了解发生了什么，但小林并没有正面回复，而是继续宣泄：“老师，你真的没必要装糊涂，我们大家心里都清楚，一直维持所谓的面上功夫真的好吗？”“你们真的有什么想法直说，我只想弄清楚真正的原因而已，别无他意！”“你们没必要瞒着我，这样不累吗？我到底哪里做错了？”“人能不能本质上不要那么自私？说出真正的原因就那么难？”
2 问题关键点
本案例初步可定性为一起心理危机导致的突发事件。根据后期的调查了解和应对处理，本案例反映的是新生入学后的军训与适应性教育案例。
本案例的重点：作为辅导员，学生的安全稳定这根弦需要始终在脑海里紧绷，安全稳定是一切工作的前提，辅导员必须引起高度重视。针对突发事件，辅导员需要第一时间正确应对和处理，以防发生任何意外。
本案例的矛盾点：距离新生入学仅十余天，辅导员与学生的交流接触还不是很多，对学生的印象了解也不太深入，但是其中的某个学生对辅导员的情绪却爆发得如此突然、如此激烈。
3 解决思路和实施办法
3.1 案例发生时的应对处理——快速反应
3.1.1 迅速反应，冷静分析，沉着应对
当务之急是与小林取得联系、了解情况。辅导员随即拨打小林的电话，但是对方没有接听，冷静分析如下：可能是由于小林此刻正在操场参加军训，无法接听;也可能是由于小林刚向辅导员宣泄完，对其有一定的抵触情绪，不愿接听。在这种情况下，作为辅导员需要沉着冷静，同时为了及时安抚小林的情绪，辅导员可通过QQ向她发送文字留言，对她信息中指出的问题做出解释说明，缓和其激烈的情绪。
3.1.2 及时汇报，统一领导，群策群力
随后及时向学院分管副书记等相关领导汇报情况，寻求同事和领导的建议和指导，群策群力，正确应对。考虑到新生入学时间不长，辅导员和学生之间了解不多，没有建立起相互的信任，同时男性辅导员和女性同学之间在随后的交流沟通过程中可能会出现不便情况，因此可邀请一位女性辅导员同事一起前往学生军训操场，寻找学生交流沟通了解情况，此举更加有利于后期交流沟通工作的开展。
3.1.3 细致观察，沟通交流，了解详情
当赶到现场找到小林时，通过接触交流发现，她性格比较内向腼腆，寡言少语，有些不好意思与他人交流。经过辅导员的再三安抚，小林才说出实情。原来是由于军训期间，教官和辅导员曾多次强调宿舍内务问题，指出了具体的内务标准和要求，而小林觉得这些只是面上工程，太过虚伪，同时自己的宿舍内务可能没有达标，被寝室长说了几句，加上刚开学的这些天与室友相处得可能也不是很理想，这才导致了小林情绪的突然爆发。
3.1.4 耐心开导，及时安抚，建立信任
了解事发原因后，需要及时对小林进行开导教育，引导她正确认识新生军训（包括整理宿舍内务）的重要性和现实意义，积极投入训练。事后小林认识到错误，并通过QQ留言进行道歉，辅导员也需及时给予回应并做好安抚，为今后工作的开展建立彼此的信任。
3.2 案例发生后的教育引导——点面结合
3.2.1 分析案例起因
造成本案例发生的原因主要有两点：一是小林没有正确认识到新生军训（包括整理宿舍内务）的重要性和现实意义，这一点通过后期辅导员与其教官交流时了解到小林平时训练态度有些不端正可以得到进一步地验证;二是可能由于自身性格内向的原因，小林在刚入学的这段时间里与室友相处得不是很理想，没有形成比较理想、和谐的宿舍关系。
3.2.2 及时思考总结
由上述分析可知，新生军训前安排的短暂两三天的入学教育环节，内容设置还不够全面，原因之一是新生入学期间各项工作环节时间安排相对紧凑。因此，辅导员在针对本案例的后续处理过程中，要注意对学生进行教育引导，做到点面结合：
（1）所谓点，即对小林及其所在宿舍进行持续跟踪，通过勤下宿舍、多方了解等途径，及时掌握小林及其室友的生活情况，鼓励小林积极融入集体，指导室友多多接纳小林，相互理解，引导她们形成理想、和谐的宿舍关系。
（2）所谓面，即针对全体学生，及时开展军事理论教育、国家安全教育、爱国主义教育、消防安全教育、中国人民解放军三大条令和优良传统教育以及新生入学适应教育，使学生正确认识新生军训的现实意义，在逆境中培养学生的奋斗精神和家国情怀，引导学生上好军训第一课，厚植爱国主义情感，同时帮助学生尽快适应大学新生活。 4 经验与启示
4.1 以新生军训为契机，培养学生奋斗精神家国情怀
军训是大学生接受国防教育的基本形式和重要措施，在提高学生思想政治觉悟、激发爱国热情、培养吃苦耐劳和艰苦奋斗精神、增强国防观念和组织纪律意识、养成良好的学风和生活作风等方面具有重要意义。
辅导员要以新生军训为契机，与军训教官相互配合、形成合力，不仅要引导学生认真练习队列动作等军事基本技能，而且要面向学生及时开展军事理论教育、国家安全教育、消防安全教育以及中国人民解放军三大条令和优良传统教育等，号召学生练思想、练作风、练纪律、练品格，使学生正确认识新生军训的现实意义，在逆境中培养奋斗精神和家国情怀，上好大学军训第一课，从而在今后的學习生活过程才能继续发扬不畏困难、勇于拼搏、团结协作的优良作风。
4.2 以入学教育为抓手，帮助学生尽快适应大学生活
大一新生刚刚经历从高中到大学，面对角色的转换，很多学生容易出现诸多如环境、生活、学习、经济、心理、人际等方面的不适应问题，这些问题在新生入学后的前一两个月显得尤为普遍，开展新生入学适应性教育对学生今后四年的学习生活和素质培养具有直接重要的影响。
辅导员要在新生入学后及时开展内容充实的适应性教育，如理想信念教育、爱校荣校教育、专业思想教育、学业规划教育、心理健康教育、恋爱生活教育、纪律安全教育等，可邀请相关领域经验丰富的专家老师开展专题讲座，力求覆盖全体学生;同时也要通过勤下宿舍、勤下晚自习教室，走到学生中间，第一时间掌握学生思想动态和学习生活情况，解决学生的思想困惑，对学生进行必要的教育和引导，围绕学生、关心学生、服务学生。
5 结语
辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。辅导员开展学生工作要在平时，就像把盐溶到汤里一样，要把学生的心理健康教育和思想政治教育融入平时的点滴当中。在大一新生入学后就有针对性地开展军训教育和适应性教育，将必要的教育引导工作贯穿学生在校期间的全过程，这也正是与我校“三全育人”工作要求紧密联系、相辅相成的。
参考文献
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[3]周畅，刘娜.辅导员在高校新生适应性教育中的作用[J].科教导刊，2018，（34）：80-82.
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[5]姜昆，李莉.高校辅导员开展新生入学教育的路径探析[J].高教学刊，2021，（1）：153-156.
[6]董秀娜，李洪波.高校“三全育人”协同机制构建研究[J].思想教育研究，2020，（8）：148-152.