近年来，固始县交通规费征稽部门紧紧围绕规费征收和构建和谐征稽为主题，全面落实科学发展观，以“服务车户，奉献社会”为宗旨，以“交通规费征收”为中心，以人性化服务、科学化管理为手段，围绕“建一流班子、带一流队伍，创一流业绩”做文章，积极开展优质服务、文明征收，树立了良好的交通征稽新形象，有力推进了交通征稽事业又好又快发展。
　　固始县交通规费征稽机构成立后，领导班子就着手制订学习、培训计划，旨在强化政治思想教育，提高征稽人员法制、业务素质，提升交通“三个服务”能力，积极推进交通征稽部门转变职能、转变工作作风、转变工作方法：强化服务职能，完善服务体系，拓宽服务领域，不断深化认识新时期交通发展的阶段性特征；克服过去重管理轻服务的思想，在征收过程中体现“以人为本”、“以车为本”，积极开展人性化服务和便民化服务，体现出了固始交通服务社会的主导理念。
　　完善服务机制，加强服务监督。在征收服务大厅开展“讲文明、树新风、营造征稽行业文化”活动，大力提倡使用“文明用语”，推行“亲情化服务”和“首问负责制”、“首办负责制”、“延时服务制”、“预约缴费制”等。并通过报纸、电台等新闻媒体向全县公开服务承诺内容，设立公开了行业监督举报电话和政策咨询电话：固始征稽部门紧紧围绕“文明优质服务、严格规范执法”这一目标，向全体干部职工提出了“人人是征稽形象，个个是文明窗口”的响亮口号，切实转变工作作风，承诺服务，满足需求。要求征稽人员做到“四个服务”：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶解渴，一句良言解忧。同时，积极开展“学现代礼仪，做文明职工，树征稽形象”活动和“换位思考”教育，进一步提高服务车主的意识：在征收服务大厅门前设置宣传栏，及时宣传国家、省、市相关征稽政策法规。同时优化、美化征收大厅环境，对服务大厅全面进行整修、粉刷，室内外摆放各种花卉，大厅内设有沙发，提供纯净水、脸盆毛巾等，征收服务大厅正以温馨舒适的接待环境，方便快捷的办事效率，真诚待人的征稽形象，努力打造和谐征稽。
　　加强和企业、车主的沟通，优化征稽关系，缓解征稽矛盾。定期召开企业座谈会和车主代表座谈会，及时了解企业、车主的需求，把交通征稽新政策宣传到车主；建立了缴费大户重点联系制度，开展了上门收款、上门开票等一系列服务措施，密切了与车主之间的联系，增强了车主的主动缴费意识：为加强汽车养路费征收，妥善解决因征收政策调整出现的矛盾，固始征稽部门做了大量工作和不懈的努力。2006年3月，固始征稽部门主要领导带队深入固始籍车辆相对集中的上海宝钢、江苏无锡等地，实地调查研究，了解大吨位车辆在外经营情况，并写出了专题调查报告，宣传解析河南交通规费体制改革精神和规费法规，承诺服务，明确漏费车辆在原籍补缴规费后不再处罚，及时把省政府改革的精神宣传到广大车主。2007年3月，通过实地考察，在取得当地征稽部门大力支持下，赴武汉市东西湖区交通局、东西湖区征稽所，与当地征稽部门配合，协查固始籍大吨位车辆。同年11月赴江西，与景德镇等规费征稽部门低标准征收固始籍车辆交通规费、干扰固始规费征收秩序的行为进行了交涉。经过固始征稽部门的不懈努力，征稽矛盾有所缓解，在异地经营车辆基本能回固始缴费。2006年，固始交通规费征收有史以来首次突破3000万元。2007年又实现交通规费征收3430万元，实现持续、稳定增长。
　　提高服务的科技含量，做到最大限度的便民、利民。2007年，在固始地域面积大，移动信号不好的情况下，经过多方努力，实现移动征费，消除了车主在外地无法缴费造成的来回往返之苦：下半年先后实施了刷卡缴费、农业银行代收、网上缴費查询、手机缴费查询等多种缴费方式的便民措施，使车主缴费更加方便快捷：开展了邮政催缴、电话通知、短信提示等业务，时刻与车主保持鱼水之情。
　　规范乡镇征稽站建设，把服务延伸到农村。固始征稽部门根据省交通厅文件精神，结合全县乡镇分布实际，从建设社会主义新农村的高度出发，适应新形势、新要求，大胆探索乡镇标准化服务站建设，把服务延伸到农村。2005年10月，设立了覆盖全县33个乡镇的征稽站8个；2007年5月，按照“科学规划、合理布局、方便群众”的原则，投资30多万元，对8个乡镇征稽站进行了规范，实现了统一标志、统一办公设施、统一门牌格式、统一管理模式、统一文化氛围的“五统一”。通过转变服务观念，提升服务能力，固始交通征稽工作正向精细化、规范化、人性化转变，有力地促进了征稽事业的可持续发展。