【摘 要】
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本文针对个性化服务的普遍性，提出具有可操作性的个性化服务方案，强调个性化服务不局限于零售或者服务行业。对于人与人之间的服务和被服务关系，尤其适合用来分析个性化服务的特点，因为在服务的过程中，人与人必须进行互动，进而能够更好地体现出服务个性化。基于个性化的品牌形象认知，在品牌建设中，可以起到很大的作用。 针对以上问题，本文作者通过观察并采用假设证实的分析方法，调查消费者对三个服务行业个性化服务的认
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本文针对个性化服务的普遍性，提出具有可操作性的个性化服务方案，强调个性化服务不局限于零售或者服务行业。对于人与人之间的服务和被服务关系，尤其适合用来分析个性化服务的特点，因为在服务的过程中，人与人必须进行互动，进而能够更好地体现出服务个性化。基于个性化的品牌形象认知，在品牌建设中，可以起到很大的作用。
针对以上问题，本文作者通过观察并采用假设证实的分析方法，调查消费者对三个服务行业个性化服务的认知情况，然后对调查结果进行分析，找到三个服务行业不同的人际关系所具有的普遍性。
调查结果表明服务个性化主要有以下四个方面的意义：展示强有力的组织结构具有的真实性；阐述不同行业服务个性化的标准；为与服务期望相关的个性化服务做出新的定义；指出个性化服务的目标，让品牌满足消费者的个性化服务期望。
就管理而言，对个性化服务提出衡量标准，可以帮助服务商、零售商更好地对自己的服务环境进行评估，进而更好地了解自己的市场定位。同时，对服务个性化进行衡量，也可以帮助企业更好地认清自己的服务优势。企业如果能够从以上四个维度充分了解个性化服务，并在个性化服务的基础上开展品牌建设，那么将形成难以模仿、超越的竞争优势。
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