银离人群营销

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  以往人们认为分居、离婚是一件羞耻的事情,但现在这种想法正在逐渐消失。对于营销者而言,社会上出现了一个新的群体:银离人群(Silver Separators)。这种说法来自“银婚”,指那些结婚超过25年的离婚人群。这个人群的年龄超过了60岁,他们放弃婚姻关系,重新塑造自己的人生。他们需要的不仅仅是律师,同时还需要约会网站、旅行社,甚至整形外科医生。
  最新发布的英国国家统计局(ONS)数据显示,2009年,超过13700位年龄大于60岁的人离婚,比两年前上升了4%。相比之下,包括各个年龄段的总离婚率则下降了11%。
  对于许多即将离异的夫妇而言,通常选择在每年1月离婚。基于这一点,许多行业的营销者准备涉足离婚市场。
  60岁以上的离异人群,往往资金充裕,正在寻求新的生活体验。据帮助年长者的英国志愿慈善机构WVRS发布的数据,2010年,年龄大于65岁的人群为英国市场带来了400亿英镑的消费规模。2011年市场调研营销机构Mail Media Centre进行了一次调研,研究离婚后人们的生活如何改变。调研结果表明,随着离异者年龄增大,品牌如果要锁定男女两方,开展营销活动时必须有特色。
  调研结果还表明,女性更倾向于做整容手术、重新装修自己的家,对替代疗法有很大的兴趣—包括冥想疗法、催眠疗法、按摩疗法、香味疗法、维生素疗法等。相比之下,男性倾向于更多的运动,其中36%的男性成为精神层面的重度消费者。
  对于许多夫妇而言,在下定决心离婚时首先要接触的是离婚律师。伦敦法律机构Schillings的戴文娜·海伊(Davina Hay)专门从事与婚姻法相关的法律业务。她的客户大多知名度很高、个人资产丰厚。根据她的说法,许多较年长的夫妇,他们在孩子长大后选择离婚,开始各自的生活。
  “不管人们为什么离婚,许多离婚者的年龄在50到60多岁,这时候他们拥有足够多的资金,他们会寻求一些新的消费方式。”海伊说,“譬如外科整形,或者是有异国情调的度假,或者搬到气候更温暖的城市居住。”
  对此观点,游轮旅游网站(Cruise Compare)创始人兼首席执行官汤姆·福斯林翰姆(Tom Fotheringham)表示同意—该企业推出旅行社打包服务,并有许多可供选择的游轮品牌公司,包括英国港口集团P&O、公主邮轮公司(Princess Cruises)、冠达邮轮公司(Cunard)、皇家加勒比海游轮公司(Royal Caribbean)。
  汤姆举了一个典型的例子:“我认识一个女性离异者,她的前夫在石油公司工作,离婚后,她获得了一笔可观的金钱。离婚后,她在邮轮上待了8个月,就住在船舱里,跟着邮轮到处跑,为此,她每周必须支付24000英磅。”
  对于旅游营销者而言,即使是那些不太富裕的离异人群,在2012年也是很重要的一个市场群体。美国弗罗里达–加勒比海邮轮协会的数据表明,单就邮轮业而言,与2011年相比,该群体的游客数量预计2012年将上升6.6%,达到1600万人—这仅仅是指美国游客。
  根据汤姆的说法,大龄单身人士通过互联网和别人联系,在选定伙伴一起开始邮轮旅游之前,会先线上约会,他们也可能利用社交媒体。他说:“我们公司的Facebook网页上粉丝超过了45000位。我们之所以有在Facebook建立公司网页的想法,就是想让我们的品牌更有广泛性,这样全世界的人都能够更容易地加入我们的社区。”
  同时,汤姆也利用Facebook网站锁定大龄消费者。“我们通过消费者的个人资料了解他们的购买习惯。我们链接游轮参照(Cruise Compare)网站,这个网站对比各个游轮公司的价格,帮助游客找到合适的价格,以便吸引更多的浏览者。”他说,在网站上,你可以看到许多单身人士,他们在论坛里讨论邮轮旅游,通过交谈遇到合适的人,他们便一起进行邮轮旅游。
  旅游业经营者会在游轮上大力宣传温泉、身体疗法和美容护肤等服务,以满足这个人群的需要。“许多邮轮上有美容水疗、牙齿美白等服务。”汤姆说。
  这一旅游群体也可以在旅行之前先浏览邮轮评论网(Cruise Critic)。通过该网站论坛,他们可以“遇到”那些想邮轮旅游的人,共享一个船舱,以更加经济的方式进行邮轮度假。
  旅行机构Travel One推出了一条单身度假路线,途径突尼斯、土耳其和埃及。“这条路线更吸引大龄单身群体,”Travel One总裁约翰·菲利普斯(John Philips)说,“我们的游客大多是40多岁到60多岁。”
  Travel One最常用的营销方式是口碑营销,同时开展各种活动吸引回头客。但Travel One也利用谷歌搜索营销并在全国性报纸和杂志上投放平面广告。到目前为止,Travel One的男性女性客户数量大约各为一半。
  海伊说,许多律师事务所面向这个年龄的群体推出婚前协议。她说,他们离过婚,因此希望避免再次离婚。
  “婚前协议对于男性而言非常重要。经历了第一次婚姻失败带来的伤痛,他们在选择再婚对象时更加谨慎。如果第二个妻子决定分居或者离婚,那么签订了婚前协议,丈夫至少知道自己和妻子之间的财产将如何分配,让人比较放心。”她说。
  2010年一起婚前协议引发了法律诉讼案件,因此,英国人更注重签订婚前协议,而在此之前家庭法院把更多的注意力放在公平地分割资产上。海伊说:“婚前协议现在非常盛行。尤其是男性,更乐意采用婚前协议,因为如果婚姻失败,能够让他们的资产更透明和更有保障。”
  任何一对夫妻都可以签订婚前协议,但通常是富有的夫妻才这么做—因为如果离婚,他们会失去更多的东西。许多离异者在离婚后会再次结婚,因此为了以后的生活有保障,签订婚前协议,他们能够更好地保护自己的资产。
  海伊指出,对于年龄大于60岁的群体而言,离婚后他们都能获得一些资金补偿。通常到了这时,他们的债款已经还清了,也不会有抚养孩子的负担。因此,这个离异人群拥有更多可供支配的收入。她说:“这种趋势在妇女圈中更为普遍,许多人离婚后感觉‘生活改变了’。”
  海伊认为,女性是更有可能提出离婚的一方,而在离婚后,她们更喜欢冒险活动,愿意尝试新品牌,而男性的情况刚好相反。
  因为许多男人在一段婚姻后会开始第二段婚姻,这种现象被称之为“重新再当一次父亲”(Start-Over Dad),他们通常会找回那些在第一段婚姻中为孩子选用的品牌产品。
  离婚对于许多人而言,无疑带来很大的创伤。但是大龄群体离婚后生活方式的转变,要求营销者必须为他们提供新产品、新体验和新服务。虽然人们对于60多岁人群日益增长的离婚率无可奈何,但是营销者必须确保自己能够识别并满足这个群体的需求。
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