门诊的护患沟通

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门诊患者流动性大、病种多而复杂,医疗服务需求多,有挂号、咨询、检查、诊断、缴费、取药、输液、检验、治疗等服务.另外,患者担心自己的病情和经济上的负担,这些极易造成患者精神紧张、焦虑和急躁心理,容易诱发护患纠纷的发生.
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