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目前，我国正处于经济社会转型期，从肯德基苏丹红、中国乳业三聚氰胺事件、丰田广告门、汽车召回门事件等一系列危机事件在网上被热议，我们可以发现，在当今时代，随着网络技术革新，网络社区公共自由意见市场的形成，社区论坛成员发帖、顶贴、转帖模式下的高效传播使得区域性、局部性危机事件迅速蔓延，在一定程度上放大了危机蝻许击力和影响力；另外，公民权利意识的觉醒对企业的管理、产品、服务等也提出了更高的期待和要求。一旦危机发生，公众的质疑聚集成焦点。这时，研究危机事件在网络社区时代的发展规律，如何通过有效的危机公关，维护和重