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摘要：旅客旅行的基本需求不仅有物质需求同时也有精神需求。从顾客需求和教学实践上看，都对交通客运服务英语产生了新的要求。当前部分师生面临的现状是基础薄弱，交际实用性缺失，和工作实际脱节。循环式英语教学项目提出的五步教学法可以对这个问题有所解决。循环式英语教学要遵循交际性原则，循环性原则，真实性原则，创设场景真实性原则，评价的灵活性等原则。教学中要注意避免重结果轻过程，重知识轻能力，循环间隔时间过长等误区。
关键词：基础薄弱；交际性原则；循环性原则；真实性原则
中图分类号：G633.41 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2017）21-0063-02
1 交通客运服务英语岗位需求新要求
1.1从顾客需求看
旅客旅行的基本需求不仅有物质需求同时也有精神需求。如：需要服务者对他们的尊重与友好、文明与礼貌、热情与诚恳、亲切与关怀等良好的服务态度，这些都会使被服务者得到心理和精神上的满足。铁路旅客运输要坚持“人民铁路 为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。当前旅客需求心态发生了变化：第一，服务对象的层次在提高，随着我国社会经济的不断发展和人民生活水平的普遍提高，旅客总人数增加的同时，观光旅游旅客、商务旅客增速加快特别是这部分旅客文化层次高、社会地位高、经济收入高，对服务的要求也高。第二，服务对象对服务的诉求在提高。现有旅客服务不但对功能性服务要求较高，而且对心理服务的要求也在增加，对个性化服务需求日趋突出。特别是旅客维权意识日趋增强，使服务缺陷面临着道德和法律共同监督。第三，服务对象对服务的标准在提高。第四，服务地位在提高。随着我国社会的发展进步，服务的社会地位也日益提高。随着动车组的开行及新型空调列车的改进，车体设计先进、车厢内漂亮高雅、温度四季如春，这在客观上要求我们必须在一流的设备上提供一流的服务。 旅客需求变化，也在带动服务内涵的不断进步和丰富。
1.2 从教学实践看
教学实践中也遇到不少问题。传统的交通客运服务英语，内容有些陈旧，重理论，轻实际运用，学生运用和实际所学还有不少鸿沟。如，平时在英语教学中注重学生阅读能力，而学生的口语能力和实际所学结合不起来。学生实际运用英语的能力较差，一遇到突发情况，或者要使用英语时，大脑存储不够，所学的和使用完全联系不起来。在教学中，需要站在企业岗位需求的角度，实实在在夯实学生英语客运服务基础知识，客运服务基础口语，和做好服务演练。让教学实实在在为工作服务，学以致用。
2 交通客运服务英语部分师生面临现状
2.1 基础薄弱
学生基础参差不齐，部分学生英语基础很差，甚至不能正确读出一些简单单詞；一些学生发音不规范导致听说出现困难： 一些有基础的同学可能语音语调出现问题，影响实际交流。学生的困难普遍存在，教师要深入实际，多去了解学生，让他们愿意打开心扉，教师能够倾听到他们的真实诉求。只有了解了学生的真实需求后，教师才能对症下药，并因材施教，为在工作中实际英语运用打好基础。
2.2 交际实用性缺失
在教学中，我们常常重知识，轻能力；重阅读；轻口语。口语教学中，让学生生搬硬套，机械记忆。学生一使用就错误百出，甚至根本不能张口。有些学生使用的词汇交际性很差，用书面语，和工作严重脱节，说出来的话像写的文章。缺乏英语思维而使用中式英语。
2.3 和工作实际脱节
学生在工作中需要处理很多问题，教学中要多考虑学生的实际使用。在学习中要考虑到如下内容：地铁基本术语：地铁文化，地铁车站设备，地铁轨道，地铁动车，地铁供电设施，地铁自动售票服务，地铁通信等。地铁客运服务，如：地铁自动售票，站台服务，广播系统等。地铁特殊服务演练：处理巨大人流量，处理抱怨和提供建议，处理乘客争端等。内容要设计到工作中的方方面面。
3 循环式英语教学项目设计对现状的解决
交通客运英语循环式英语教学项目设计能对以上问题有所解决。循环式英语教学项目设计通过听，说，读，写教学活动循环进行的方式，使所学的英语语言知识迅速转化为技能，进而使学生具有听说读写实际运用英语能力的教学法。循环式英语教学法着重学生听说读写的综合能力训练，通过任务型教学任务设置，听说读写能力螺旋式训练，环环相扣，每一个周期循环训练，在完成任务中知识和技能得以不断提升。在教学中要注意培养学生的阅读能力和口语交际能力，尤其是学生的口语交际能力。
课堂教学中可以采用如下五步骤：（1）热身运动和复习旧知识。可以让学生做情景表演，或问答形式来复习旧知识。或是采用背诵，复述课文的方式。（2）新课讲授。讲解并操练词汇词汇，句型，语法，讲练结合。（3）听说读写语言技能实践。（4）技能操练。要体现课型特点。听说课要创设场景，设置任务，在实际运用中体现工作特点，为真实生活场景做演练。（5）巩固听说读写练习，巩固所学知识。说是以听为基础，写是以读为基础，在大量输入的基础上结合实际进行输出。
在实践中要注意，听说读写是呈螺旋上升，层层推进的。
4 循环式英语教学项目设计的原则和特点
在教学中，要注意以下特点：
4.1 交际性原则
随着世界化国际化进程，人类在成为地球村的成员，需要有共同的语言来交流。 学习英语的目的是为了解决实际问题，轻松进行交流。教学过程中要注意语言的交际性，实用性。教学的设计中创设的场景要真实，要是工作中实实在在要解决的问题。学生学习才会有动力，才会学有所成。学生在交流中发现自己不足，教师在学生交流中诊断出问题，才能从语言知识和语言技能上查漏补缺，强化训练。
4.2 循环性
循环性不仅包括语言的循环性，还包括听说读写技能的循环性。学习在交通客运中语言知识和技能，后一部分语言知识和技能的学习要在前一部分知识和技能掌握的基础上巩固和强化。听说读写互为补充巩固。语言知识和语言技能在层层阶梯训练中不断熟悉巩固，能力得以不断提升。 4.3 创设任务场景的真实性
在循环式英语教学中，创设的场景要和工作生活联系起来，学到的语言知识和技能才真实有效，遇到实际的工作情况，如处理巨大客流量，处理抱怨和提供建议，处理乘客争端等，才能随机应变，机智灵活地处理问题。工作中遇到的隨机问题方方面面，千差万别，要想急中生智，以不变应万变，唯有灵活掌握语言知识和技能。创设的场景和实际越接近，越能锻炼学生实际工作能力，满足交通客运服务英语需求。学生也会更有兴趣积极投入到学习实践中。
4.4 评价的灵活性
改变考试方式，增加形成性评价的比重。学生在课堂上自告奋勇的表演，课后小组合作扮演都可以以适当比例计入总分。必须要使其真正成为应用型的学科，让人人都能听能说，发挥工具作用，这点要在考试上有充分的反映。
要想学习的效果得以保证，唯有即使快速有效地得到反馈，才能及时了解学生动态，及时进行调整。可以让形成性评价和综合性评价结合起来，形成性评价为主，综合性评价为辅，每一次表演，每一次小组，团队活动学生都能看到自己的进步，体会到参与的乐趣，把学生的日常表现计入总分，可以提高学生参与的积极性，语言知识技能在运用中逐步提升，会产生一个良性循环。在循环式教学中稳步提升。
5 循环式英语教学项目设计需要避免的误区
5.1 重结果轻过程
在教学过程中，很容易注重考试结果，轻视学习的过程和心态变化。有部分学生基础较差，在循环式英语的教学中，他们参与 体验努力过一段时间后，没有把所学及时运用，内心中渴望得到别人的肯定。但考试结果出来，成绩可能不升反降，他们可能就此放弃。在评价体系中加入形成性评价，能及时捕捉到学生每个灵感，每个迸发出的激情火花，并以此为契机，发展学生的英语能力。英语学习是从质变到量变的过程，有了一定量的积累后，体会到成功的乐趣后，很有可能突飞猛进。
5.2 重知识轻能力
教学中注重英语知识学习，但缺乏英语技能的训练。
学习英语的目的在于交流和运用。只注重学习知识不加以使用，学过的知识很快就会忘记，不能转化为能力。在运用中不仅能力能得以提升，知识也在循环使用中不断巩固提高。
5.3 循环过程中时间间隔过长
根据艾宾浩斯记忆曲线图，信息输入大脑后，遗忘也就随之开始了。遗忘率随时间的流逝而先快后慢，特别是刚刚记忆的短时间里，遗忘最快。遵循艾宾浩斯遗忘曲线所揭示的记忆规律，对所学知识及时进行复习。对所学知识和记忆效果及时进行复习和自测是主要方式。交通客运服务英语循环教学项目设计中，听说读写几个环节中，对语言知识的重现间隔设计时间间隔也要考虑到及时复习。一小时后就会遗忘，在一小时内回想就可以记住那个东西；最好一天之后再回想，三天之后再回想就可以了。
参考文献
[1]王宝印.循环式素质英语教学法[M].中国海洋大学出版社，2008.
[2]郭飞跃，王慧晶.轨道客运服务训练教程[M].中国铁道出版社，2011.
关键词：基础薄弱；交际性原则；循环性原则；真实性原则
中图分类号：G633.41 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2017）21-0063-02
1 交通客运服务英语岗位需求新要求
1.1从顾客需求看
旅客旅行的基本需求不仅有物质需求同时也有精神需求。如：需要服务者对他们的尊重与友好、文明与礼貌、热情与诚恳、亲切与关怀等良好的服务态度，这些都会使被服务者得到心理和精神上的满足。铁路旅客运输要坚持“人民铁路 为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。当前旅客需求心态发生了变化：第一，服务对象的层次在提高，随着我国社会经济的不断发展和人民生活水平的普遍提高，旅客总人数增加的同时，观光旅游旅客、商务旅客增速加快特别是这部分旅客文化层次高、社会地位高、经济收入高，对服务的要求也高。第二，服务对象对服务的诉求在提高。现有旅客服务不但对功能性服务要求较高，而且对心理服务的要求也在增加，对个性化服务需求日趋突出。特别是旅客维权意识日趋增强，使服务缺陷面临着道德和法律共同监督。第三，服务对象对服务的标准在提高。第四，服务地位在提高。随着我国社会的发展进步，服务的社会地位也日益提高。随着动车组的开行及新型空调列车的改进，车体设计先进、车厢内漂亮高雅、温度四季如春，这在客观上要求我们必须在一流的设备上提供一流的服务。 旅客需求变化，也在带动服务内涵的不断进步和丰富。
1.2 从教学实践看
教学实践中也遇到不少问题。传统的交通客运服务英语，内容有些陈旧，重理论，轻实际运用，学生运用和实际所学还有不少鸿沟。如，平时在英语教学中注重学生阅读能力，而学生的口语能力和实际所学结合不起来。学生实际运用英语的能力较差，一遇到突发情况，或者要使用英语时，大脑存储不够，所学的和使用完全联系不起来。在教学中，需要站在企业岗位需求的角度，实实在在夯实学生英语客运服务基础知识，客运服务基础口语，和做好服务演练。让教学实实在在为工作服务，学以致用。
2 交通客运服务英语部分师生面临现状
2.1 基础薄弱
学生基础参差不齐，部分学生英语基础很差，甚至不能正确读出一些简单单詞；一些学生发音不规范导致听说出现困难： 一些有基础的同学可能语音语调出现问题，影响实际交流。学生的困难普遍存在，教师要深入实际，多去了解学生，让他们愿意打开心扉，教师能够倾听到他们的真实诉求。只有了解了学生的真实需求后，教师才能对症下药，并因材施教，为在工作中实际英语运用打好基础。
2.2 交际实用性缺失
在教学中，我们常常重知识，轻能力；重阅读；轻口语。口语教学中，让学生生搬硬套，机械记忆。学生一使用就错误百出，甚至根本不能张口。有些学生使用的词汇交际性很差，用书面语，和工作严重脱节，说出来的话像写的文章。缺乏英语思维而使用中式英语。
2.3 和工作实际脱节
学生在工作中需要处理很多问题，教学中要多考虑学生的实际使用。在学习中要考虑到如下内容：地铁基本术语：地铁文化，地铁车站设备，地铁轨道，地铁动车，地铁供电设施，地铁自动售票服务，地铁通信等。地铁客运服务，如：地铁自动售票，站台服务，广播系统等。地铁特殊服务演练：处理巨大人流量，处理抱怨和提供建议，处理乘客争端等。内容要设计到工作中的方方面面。
3 循环式英语教学项目设计对现状的解决
交通客运英语循环式英语教学项目设计能对以上问题有所解决。循环式英语教学项目设计通过听，说，读，写教学活动循环进行的方式，使所学的英语语言知识迅速转化为技能，进而使学生具有听说读写实际运用英语能力的教学法。循环式英语教学法着重学生听说读写的综合能力训练，通过任务型教学任务设置，听说读写能力螺旋式训练，环环相扣，每一个周期循环训练，在完成任务中知识和技能得以不断提升。在教学中要注意培养学生的阅读能力和口语交际能力，尤其是学生的口语交际能力。
课堂教学中可以采用如下五步骤：（1）热身运动和复习旧知识。可以让学生做情景表演，或问答形式来复习旧知识。或是采用背诵，复述课文的方式。（2）新课讲授。讲解并操练词汇词汇，句型，语法，讲练结合。（3）听说读写语言技能实践。（4）技能操练。要体现课型特点。听说课要创设场景，设置任务，在实际运用中体现工作特点，为真实生活场景做演练。（5）巩固听说读写练习，巩固所学知识。说是以听为基础，写是以读为基础，在大量输入的基础上结合实际进行输出。
在实践中要注意，听说读写是呈螺旋上升，层层推进的。
4 循环式英语教学项目设计的原则和特点
在教学中，要注意以下特点：
4.1 交际性原则
随着世界化国际化进程，人类在成为地球村的成员，需要有共同的语言来交流。 学习英语的目的是为了解决实际问题，轻松进行交流。教学过程中要注意语言的交际性，实用性。教学的设计中创设的场景要真实，要是工作中实实在在要解决的问题。学生学习才会有动力，才会学有所成。学生在交流中发现自己不足，教师在学生交流中诊断出问题，才能从语言知识和语言技能上查漏补缺，强化训练。
4.2 循环性
循环性不仅包括语言的循环性，还包括听说读写技能的循环性。学习在交通客运中语言知识和技能，后一部分语言知识和技能的学习要在前一部分知识和技能掌握的基础上巩固和强化。听说读写互为补充巩固。语言知识和语言技能在层层阶梯训练中不断熟悉巩固，能力得以不断提升。 4.3 创设任务场景的真实性
在循环式英语教学中，创设的场景要和工作生活联系起来，学到的语言知识和技能才真实有效，遇到实际的工作情况，如处理巨大客流量，处理抱怨和提供建议，处理乘客争端等，才能随机应变，机智灵活地处理问题。工作中遇到的隨机问题方方面面，千差万别，要想急中生智，以不变应万变，唯有灵活掌握语言知识和技能。创设的场景和实际越接近，越能锻炼学生实际工作能力，满足交通客运服务英语需求。学生也会更有兴趣积极投入到学习实践中。
4.4 评价的灵活性
改变考试方式，增加形成性评价的比重。学生在课堂上自告奋勇的表演，课后小组合作扮演都可以以适当比例计入总分。必须要使其真正成为应用型的学科，让人人都能听能说，发挥工具作用，这点要在考试上有充分的反映。
要想学习的效果得以保证，唯有即使快速有效地得到反馈，才能及时了解学生动态，及时进行调整。可以让形成性评价和综合性评价结合起来，形成性评价为主，综合性评价为辅，每一次表演，每一次小组，团队活动学生都能看到自己的进步，体会到参与的乐趣，把学生的日常表现计入总分，可以提高学生参与的积极性，语言知识技能在运用中逐步提升，会产生一个良性循环。在循环式教学中稳步提升。
5 循环式英语教学项目设计需要避免的误区
5.1 重结果轻过程
在教学过程中，很容易注重考试结果，轻视学习的过程和心态变化。有部分学生基础较差，在循环式英语的教学中，他们参与 体验努力过一段时间后，没有把所学及时运用，内心中渴望得到别人的肯定。但考试结果出来，成绩可能不升反降，他们可能就此放弃。在评价体系中加入形成性评价，能及时捕捉到学生每个灵感，每个迸发出的激情火花，并以此为契机，发展学生的英语能力。英语学习是从质变到量变的过程，有了一定量的积累后，体会到成功的乐趣后，很有可能突飞猛进。
5.2 重知识轻能力
教学中注重英语知识学习，但缺乏英语技能的训练。
学习英语的目的在于交流和运用。只注重学习知识不加以使用，学过的知识很快就会忘记，不能转化为能力。在运用中不仅能力能得以提升，知识也在循环使用中不断巩固提高。
5.3 循环过程中时间间隔过长
根据艾宾浩斯记忆曲线图，信息输入大脑后，遗忘也就随之开始了。遗忘率随时间的流逝而先快后慢，特别是刚刚记忆的短时间里，遗忘最快。遵循艾宾浩斯遗忘曲线所揭示的记忆规律，对所学知识及时进行复习。对所学知识和记忆效果及时进行复习和自测是主要方式。交通客运服务英语循环教学项目设计中，听说读写几个环节中，对语言知识的重现间隔设计时间间隔也要考虑到及时复习。一小时后就会遗忘，在一小时内回想就可以记住那个东西；最好一天之后再回想，三天之后再回想就可以了。
参考文献
[1]王宝印.循环式素质英语教学法[M].中国海洋大学出版社，2008.
[2]郭飞跃，王慧晶.轨道客运服务训练教程[M].中国铁道出版社，2011.