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<正>从"窗口办理"到"掌上办理"曾几何时,各地社保经办机构的社保服务人次比由1∶3000向1∶10000、1∶20000急剧攀升,社保经办服务大厅里人头攒动,扎堆排队,怨声载道……如今,走进山东省威海市社保中心服务大厅,环境宽敞整洁,综合柜员制窗口前只有10来个参保人员前来办理业务。曾经这里也是人山人海,最多时一天有超过2000人前来办理业务。现在这里为何变得静悄悄呢?