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目的调查分析开展＂优质护理服务示范工程＂前后患者的满意度情况。方法选择2010年5月～2011年12月本院脾胃科的住院患者,主要针对护士的服务态度、基础护理工作、护理健康教育、关爱患者及对护士的工作能力是否满意进行满意度调查分析。结果开展优质护理工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论优质护理服务实施效果较好,患者满意度明显提高,值得在临床护理工作中推广与应用。