【摘 要】
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目的：探讨在基层医疗机构门诊输液室实施优质护理服务的成效,为进一步深化医药卫生体制改革提供依据与参考。方法：选取2011年12月～2012年12月开展优质护理服务后的4 148例患者作
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目的：探讨在基层医疗机构门诊输液室实施优质护理服务的成效,为进一步深化医药卫生体制改革提供依据与参考。方法：选取2011年12月～2012年12月开展优质护理服务后的4 148例患者作为观察组,2010年12月～2011年12月开展优质护理服务前的3 840例患者作为对照组,比较两组患者的满意度及护理投诉事件发生率。结果：观察组在输液环境、护士服务态度、技术水平和仪容仪表4个方面的患者满意度评分均超过95%,明显高于对照组（P〈0.01）;对照组护理投诉率为3.12‰,观察组为0.72‰,两组比较具有显著
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