【摘 要】
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<正>银行卡作为新兴的金融产品,深受广大客户的欢迎。建行自1989年发卡以来,赢得了广大客户的信任。随着社会的进步,持卡人对龙卡的要求越来越高,尤其是一些文化素质、收入、
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<正>银行卡作为新兴的金融产品,深受广大客户的欢迎。建行自1989年发卡以来,赢得了广大客户的信任。随着社会的进步,持卡人对龙卡的要求越来越高,尤其是一些文化素质、收入、社会地位都比较高的客户,对目前大多数银行提供的标准化服务已经表示出了不满。有资料表明,在发达国家银行卡业务中占20％的优质客户带来了80％的利润。然而,国内很多银行还一味在追求数量的扩张,对所有客户实行统一的标准化服务,没有对大客户（即带来高额利润的特殊群体）予以更多地关注和服务。
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