罗庄区院去年推行了“民生服务快车”制度。一年多来来，民生服务快车出动120余次，接受人民群众举报和求助30多次，为人民群众排忧解难20多件。它以“迅速受理群众举报、及时为老百姓说话，替老百姓办事”而深受广大人民群众的信赖。我们的主要做法是：
　　
　　“面对面”倾听民生民意，体现了一个“情”字?
　　
　　罗庄区现有冶金、陶瓷、化工、食品、电力、纺织、机械铸造、木业加工等8大支柱产业和“新能源”、“新材料”、“生物制药”、“精密铸造”、“生物技术”、“精纺”等6大高新技术支柱产业，规模以上企业257家，有不少大型、特大型企业，现辖7个街道，65个行政村、58个社区，具有点多、面广、线长等特点。有的厂矿企业和村居离区几十里，给群众举报和反映问题带来诸多不便。能不能象“巡警110”那样，公布热线电话，在工作时间全天候服务，对群众举报和反映的问题进行快速出击给予及时处理，实现与人民群众接触零距离呢？经过认真研究，院党组认为：为群众提供公正、便捷的司法服务是人民检察院的宗旨，决定为民行、控申部门配备2辆专车，在车的显眼位置放上“民生服务快车”牌。向社会承诺：“民生服务快车”在本辖区内受理群众投诉和举报，做到随叫隨到，还把本院举报电话和检察民生服务热线的手机号码予以公布，24小时接受群众举报，变群众往上跑为检察干警往下跑。“民生服务快车”每到一地，干警们一方面受理群众举报，解答群众提出的问题；一方面利用漫画、宣传单、演讲等形式广泛宣传举报，宣传检察机关的职能，把法律送到群众的手上，把公正、高效、文明之风体现在接待、办案的各个环节，让人民群众明确自己的权利和义务，从而加强了与人民群众的沟通与联系，扩大了检察机关的社会影响。
　　
　　“心贴心”关心群众，突出了一个“快”字
　　
　　“民生服务快车”与群众心贴心，始终把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，把群众利益作为第一原则，只要接到群众投诉和举报，民行或控申部门人员立即驾驶“民生服务快车”与举报人取得联系，2小时内与举报人见面。一般案件10日内、重大复杂案件20日内办结，并向举报人答复查处结果，真正做到情为民所系，法为民所用，利为民所谋。通过认真履行职责，解民忧，排民难，保民安。
　　
　　“实对实”便民利民，狠抓了一个“查”字
　　
　　群众最讲实际，如果对群众举报和反映的问题束之高阁，不闻不问，不抓落实，就会严重挫伤群众举报的积极性。而“民生服务快车”则以办案迅速，狠抓落实，赢得了群众的爱戴和信任。如民行科在接到罗庄街道办事处某村委与张某追索垫付款纠纷一案的电话后，干警立即驱“民生服务快车”赶赴村委，全面了解案情。考虑到此案涉及农村集体利益，案件处理的是否妥当直接关系到农村的和谐稳定，全科人员合理分工，针对案件的争议焦点反复分析论证，并对案件中涉及的8个细节问题进行了大量的调查取证核实工作，最终高效高质地办结了案件，维护了集体的合法利益。使人民群众亲身感受到了检察机关对法律、对人民的忠诚，看到了社会的公平和正义。
　　
　　“点对点”联系群众，把握了一个“解”字
　　
　　做好解释、劝解工作，化解矛盾纠纷，把问题解决在基层。对群众反映问题属实的，及时立案查处；对群众反映问题与事实差距较大的，耐心向群众解释清楚；对群众反映的问题一时不能解决的，也要给群众答复，说清完成时限，给群众创造一个良好的举报、申诉环境，让群众有话有处说，有冤有处伸，及时“减压”“放电”，缓解矛盾，减少对抗，把工作做在基层，把矛盾和问题解决在基层。“民生服务快车”经常活跃在大街小巷，活跃在群众中，寻找案件线索，当面听取群众意见，切实体察群众疾苦，真情与群众沟通，帮助解决实际困难和问题，切实维护群众的合法权益。如“民生服务快车”在农村巡访时，受理了张某与临沂市某公司建筑施工合同纠纷案，张某承包临沂市某公司部分工程，并签订施工合同，施工中因种种原因，张某终止履行合同，双方均有经济损失。原审法院判决张某支付临沂某公司违约金，张某以签订合同为无效合同为由申诉。办案人员经审查案件材料查明：张某不具备从业资格，双方签订合同为无效合同，临沂市某公司部分工程在签订合同时也未尽审查义务，双方当事人都有过错。办案人员认为本案以和解方式结案更有利于化解双方矛盾，本着自愿和合法的原则，与双方诉讼代理人反复沟通联系，共同做好当事人的和解工作，最终此案以调解方式结案。对此，双方当事人均表示满意，并对检察干警表示真诚地感谢。