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遭遇“非新车”
在花了近150万元买了一辆路虎揽胜SUV的第六天，张先生(为化名）开着它在一家洗车房做清洁时，被洗车人员告知这辆车的左前门是烤过漆的，“怎么可能，我买的可是辆新车啊！”
文｜王剑 视觉｜赵蕾
张先生想不清楚为什么，从2011年10月13日在上海永达路捷汽车销售服务有限公司交纳10万元定下这辆进口越野车，到14号一早付清全款，他和这家4S店的接触非常顺利，也没有人告诉他这辆车的左前门烤过漆，而做为一个外行人，要不是19日中午在宁夏银川洗车时有人提醒，或许他今天依然认为自己买的是辆新车。
而卖给张先生汽车的这家4S店也觉得委屈，因为客户把这辆车开走6天后才发现问题，而这段时间，什么事情都有可能发生——如果是车主在高速路上被前面的货车飞下的小石子，砸伤车门的呢？
怎么办？做为买车人的张先生，应该如何处理这件事情，以及与4S店进行沟通。做为销售方的4S店，如何回答客户的疑惑，并促成事情的早日解决。
就在一个月以后，双方经过数次电话，直至又回到买车地点的一次面谈，事情发生了转机——4S店同意退车，并且赔偿对方在此期间车辆使用所产生的全部费用，以及误工费和精神赔偿，总计10万元整。
下面，我们将通过这个案例，告诉你在买车时或者买车后，有哪些细节需要注意。
证据很重要
有一个重要的细节是，张先生在10月19号发现车门有瑕疵后，次日在整理购车相关材料时，看到一把钥匙上面贴着一个小纸条——“ 左前门713111油漆划伤”，如果不是这个重要发现，在从上海购车后开到宁夏银川，这么长的路途，4S店当然有理由怀疑是车主中途驾驶时，导致该问题的出现。
其实在提车的第二天，发现左前门的划伤前，张先生就发现这辆车的工作台有划伤，在和4S店联系后，当时接洽他的销售顾问让他尽快拍照，并且把图片发过去。
所以在这里，必须要提醒大家的是：
1，买车时请仔细观察，如果看到车内很脏，或者内饰有划痕，可以不用着急提车。
2，对于外观局部的烤漆是原厂，还是出厂后划伤的补漆，这可能只有专业的或者有经验的人才能看出来，普通消费者是很难分辩的，而这样的案例张先生并不是第一个，所以，如果很在意这方面话，我们建议你可以带一个懂车的朋友一起去店里选车。
即便是有了那张写着“ 左前门713111油漆划伤”的纸条，但是随后在和4S店的接触中，据张先生讲，对方依然说：“你自己开车划了以后，没人给你钱，我们给你5万元就可以了，要是在上海那边送几次保养就可以了。”——这时张先生的要求是希望对方“赔偿40万或退车或更换车辆，但退车时要补偿我所花费用”。
那么在接下来，双方如何沟通并且达成共识？
据理力争——
双方谈话节录
张先生：我是想尽快把事情解决，因为自己还有别的工作要做，可是出事后，你们前前后后一共拿出5个不同方案，从换车、退车、赔偿，几乎3天一遍，让这个过程很不愉快，除了接车时挺愉快。后来你们连电话都不接了。
4S店：我们的态度一直诚恳，无奈和你接洽的工作人员手中权限有限，而你的条件也一变再变，我们也需要再三向领导申请。
关于不接电话，有一个原因是店里信号确实不好。
张先生：我条件的不断变化，因为买车的钱是从银行贷款，每天是有利息的，而且我还有自己的工作，这件事情多多少少对我的工作造成了影响，比如有一天你们让我等通知，我从早上九点等到下午5点。
另外，我期间咨询律师和消协，所产生的各种费用，也随着你们没有准确答复，在不断递增。
4S店：那么现在把购车后到现在所有因此产生的费用加起来，你希望得到怎样的结果？
张先生：我的意见是首先退车，第二对车辆自身产生的费用和我的误工以及精神损失进行赔偿，总计15万元。
4S店：你开始不是说只要5万元就行吗？
张先生：客观地说，这件事情刚发生的时候，这个数字是可以的，但是拖了近一个月，我从银行贷款以及找朋友等各种费用都在持续产生，而且这件事情让我非常不愉快，我要求精神赔偿——这么长时间，不论是你们店，还是这个品牌的客服，也没有人回访我，一点也没有关注消费者的心理感受。
4S店：给你造成的不愉快我们非常抱歉，但是你的条件，真的超过了我们的预期，看在咱们都是老乡，各退一步把问题解决了怎么样？
而且路虎中国客服的相关人员，真的是一直督促我们尽快解决问题。
张先生：是，老乡归老乡，可是亲兄弟还得明算账。当初我是到你店旁边的银行办事，看到你们的招牌，因为听说过你们，知道你们名气很大，所以很放心地就进来看车了，没有想到会这样。
张先生朋友：说白了，这就是欺骗消费者。
4S店：这不叫欺骗，这是我们工作失误，要是撞过或者二手车卖给你，这是欺骗。
张先生：今天能谈成了谈，谈不成我就让别人来谈。要是还是和电话上一样，我来还有什么意义？
4S店：咱们都让一步吧，我们可以赔偿你6万元，你的15万元真的接受不了。
张先生：我还是开始的态度，如果当时给我解决，换辆车都行，也不会有今天15万元的赔偿，可是你们一拖再拖。我知道这辆车退了之后，你们把它当作二手车处理，会有损失，但是损失是我造成的吗？
4S店：还是对这段期间给您造成的困扰表示抱歉，如果10万元的话，当然同意退车，希望你可以接受。
最终，张先生和4S店谈妥，在这辆进口越野车跟着他跑了2600公里，历经一次精细洗车后，又历经前后一个多月谈判，又回到了原来的店里。
链接：另一家
4S店的蹊跷事件
同样在十一月中旬，上海某家汽车4S店发生了这样一件事情。
一位车主在2011年5月从该4S店购买一辆豪华轿车后，又选装了更高档的轮毂，因为比较昂贵，所以开的时候更加小心翼翼。所以自己这辆车哪里有划痕，他都很清楚。
在11月中旬送回这家店保养的时候，已经比较晚，所以车子不得不在店里过夜，第二天提车时，因为有别的事情要办，急匆匆的也没有顾得上检查车辆，就把车开回去了。
之后，据车主描述——“我却发现崭新的轮毂加起来有5个伤口。其中2个是长度3CM左右的条状擦痕（2个轮毂各有1条），另3个是小的圆形凹陷（左前轮2块，左后轮1块，直径大概0.7厘米）。对比了大概的高度，我基本上可以判断是左转弯时距离路肩太近擦伤的。”
更为仔细的是，这位车主通过仪表盘公里数显示，推算出来—— “我根据交车给4S时的里程和我到家后的里程，计算了中间自己拿回车后开的里程数，发现平白无故多了近50公里的里程（4S的门店和修漆的车间不在一处，但往返不超过20公里）。”
除了轮毂，他往后座无意看了一眼后，感觉必须要讨个说法了——“我清清楚楚记得我交车给4S店时，将车里外都清洗、清理了一遍。也就是说给到4S的车，车内任何储物空间都是空的干净的。但现在我的车左后门的储物格里竟然有一个使用过的避孕套的包装！”
好在经过交涉后，这家店同意对此进行补偿。
如何避免买到“非新车”
现在看里程数已经不可信，如果你能看看轮胎和底盘，是否磨损或者有划痕，这是最直观简单的办法。第二就是看刹车盘，但是对于一般消费者而言，很难看出其中是否有使用后磨损的端倪，那么还是带上一位懂车的朋友吧。第三，可以打开发动机，看看发动机铭牌上的生产日期。
最为关键的是，如果你购买的是一辆进口车，那么在千里迢迢的运输途中，发生磕碰是在所难免的。
怎样避免发生这样的尴尬事件？
这位车主的建议：不管是维修、保养、贴膜，只要车要在4S过夜的，一定要在交车给4S时检查清楚公里数、漆面，甚至轮毂轮胎上是否有伤痕都要检查。有条件的最好能拍照片作为证据。4S店里很多时候聘请的人员素质并不高，他们不会理解车主对自己爱车的感情。
在花了近150万元买了一辆路虎揽胜SUV的第六天，张先生(为化名）开着它在一家洗车房做清洁时，被洗车人员告知这辆车的左前门是烤过漆的，“怎么可能，我买的可是辆新车啊！”
文｜王剑 视觉｜赵蕾
张先生想不清楚为什么，从2011年10月13日在上海永达路捷汽车销售服务有限公司交纳10万元定下这辆进口越野车，到14号一早付清全款，他和这家4S店的接触非常顺利，也没有人告诉他这辆车的左前门烤过漆，而做为一个外行人，要不是19日中午在宁夏银川洗车时有人提醒，或许他今天依然认为自己买的是辆新车。
而卖给张先生汽车的这家4S店也觉得委屈，因为客户把这辆车开走6天后才发现问题，而这段时间，什么事情都有可能发生——如果是车主在高速路上被前面的货车飞下的小石子，砸伤车门的呢？
怎么办？做为买车人的张先生，应该如何处理这件事情，以及与4S店进行沟通。做为销售方的4S店，如何回答客户的疑惑，并促成事情的早日解决。
就在一个月以后，双方经过数次电话，直至又回到买车地点的一次面谈，事情发生了转机——4S店同意退车，并且赔偿对方在此期间车辆使用所产生的全部费用，以及误工费和精神赔偿，总计10万元整。
下面，我们将通过这个案例，告诉你在买车时或者买车后，有哪些细节需要注意。
证据很重要
有一个重要的细节是，张先生在10月19号发现车门有瑕疵后，次日在整理购车相关材料时，看到一把钥匙上面贴着一个小纸条——“ 左前门713111油漆划伤”，如果不是这个重要发现，在从上海购车后开到宁夏银川，这么长的路途，4S店当然有理由怀疑是车主中途驾驶时，导致该问题的出现。
其实在提车的第二天，发现左前门的划伤前，张先生就发现这辆车的工作台有划伤，在和4S店联系后，当时接洽他的销售顾问让他尽快拍照，并且把图片发过去。
所以在这里，必须要提醒大家的是：
1，买车时请仔细观察，如果看到车内很脏，或者内饰有划痕，可以不用着急提车。
2，对于外观局部的烤漆是原厂，还是出厂后划伤的补漆，这可能只有专业的或者有经验的人才能看出来，普通消费者是很难分辩的，而这样的案例张先生并不是第一个，所以，如果很在意这方面话，我们建议你可以带一个懂车的朋友一起去店里选车。
即便是有了那张写着“ 左前门713111油漆划伤”的纸条，但是随后在和4S店的接触中，据张先生讲，对方依然说：“你自己开车划了以后，没人给你钱，我们给你5万元就可以了，要是在上海那边送几次保养就可以了。”——这时张先生的要求是希望对方“赔偿40万或退车或更换车辆，但退车时要补偿我所花费用”。
那么在接下来，双方如何沟通并且达成共识？
据理力争——
双方谈话节录
张先生：我是想尽快把事情解决，因为自己还有别的工作要做，可是出事后，你们前前后后一共拿出5个不同方案，从换车、退车、赔偿，几乎3天一遍，让这个过程很不愉快，除了接车时挺愉快。后来你们连电话都不接了。
4S店：我们的态度一直诚恳，无奈和你接洽的工作人员手中权限有限，而你的条件也一变再变，我们也需要再三向领导申请。
关于不接电话，有一个原因是店里信号确实不好。
张先生：我条件的不断变化，因为买车的钱是从银行贷款，每天是有利息的，而且我还有自己的工作，这件事情多多少少对我的工作造成了影响，比如有一天你们让我等通知，我从早上九点等到下午5点。
另外，我期间咨询律师和消协，所产生的各种费用，也随着你们没有准确答复，在不断递增。
4S店：那么现在把购车后到现在所有因此产生的费用加起来，你希望得到怎样的结果？
张先生：我的意见是首先退车，第二对车辆自身产生的费用和我的误工以及精神损失进行赔偿，总计15万元。
4S店：你开始不是说只要5万元就行吗？
张先生：客观地说，这件事情刚发生的时候，这个数字是可以的，但是拖了近一个月，我从银行贷款以及找朋友等各种费用都在持续产生，而且这件事情让我非常不愉快，我要求精神赔偿——这么长时间，不论是你们店，还是这个品牌的客服，也没有人回访我，一点也没有关注消费者的心理感受。
4S店：给你造成的不愉快我们非常抱歉，但是你的条件，真的超过了我们的预期，看在咱们都是老乡，各退一步把问题解决了怎么样？
而且路虎中国客服的相关人员，真的是一直督促我们尽快解决问题。
张先生：是，老乡归老乡，可是亲兄弟还得明算账。当初我是到你店旁边的银行办事，看到你们的招牌，因为听说过你们，知道你们名气很大，所以很放心地就进来看车了，没有想到会这样。
张先生朋友：说白了，这就是欺骗消费者。
4S店：这不叫欺骗，这是我们工作失误，要是撞过或者二手车卖给你，这是欺骗。
张先生：今天能谈成了谈，谈不成我就让别人来谈。要是还是和电话上一样，我来还有什么意义？
4S店：咱们都让一步吧，我们可以赔偿你6万元，你的15万元真的接受不了。
张先生：我还是开始的态度，如果当时给我解决，换辆车都行，也不会有今天15万元的赔偿，可是你们一拖再拖。我知道这辆车退了之后，你们把它当作二手车处理，会有损失，但是损失是我造成的吗？
4S店：还是对这段期间给您造成的困扰表示抱歉，如果10万元的话，当然同意退车，希望你可以接受。
最终，张先生和4S店谈妥，在这辆进口越野车跟着他跑了2600公里，历经一次精细洗车后，又历经前后一个多月谈判，又回到了原来的店里。
链接：另一家
4S店的蹊跷事件
同样在十一月中旬，上海某家汽车4S店发生了这样一件事情。
一位车主在2011年5月从该4S店购买一辆豪华轿车后，又选装了更高档的轮毂，因为比较昂贵，所以开的时候更加小心翼翼。所以自己这辆车哪里有划痕，他都很清楚。
在11月中旬送回这家店保养的时候，已经比较晚，所以车子不得不在店里过夜，第二天提车时，因为有别的事情要办，急匆匆的也没有顾得上检查车辆，就把车开回去了。
之后，据车主描述——“我却发现崭新的轮毂加起来有5个伤口。其中2个是长度3CM左右的条状擦痕（2个轮毂各有1条），另3个是小的圆形凹陷（左前轮2块，左后轮1块，直径大概0.7厘米）。对比了大概的高度，我基本上可以判断是左转弯时距离路肩太近擦伤的。”
更为仔细的是，这位车主通过仪表盘公里数显示，推算出来—— “我根据交车给4S时的里程和我到家后的里程，计算了中间自己拿回车后开的里程数，发现平白无故多了近50公里的里程（4S的门店和修漆的车间不在一处，但往返不超过20公里）。”
除了轮毂，他往后座无意看了一眼后，感觉必须要讨个说法了——“我清清楚楚记得我交车给4S店时，将车里外都清洗、清理了一遍。也就是说给到4S的车，车内任何储物空间都是空的干净的。但现在我的车左后门的储物格里竟然有一个使用过的避孕套的包装！”
好在经过交涉后，这家店同意对此进行补偿。
如何避免买到“非新车”
现在看里程数已经不可信，如果你能看看轮胎和底盘，是否磨损或者有划痕，这是最直观简单的办法。第二就是看刹车盘，但是对于一般消费者而言，很难看出其中是否有使用后磨损的端倪，那么还是带上一位懂车的朋友吧。第三，可以打开发动机，看看发动机铭牌上的生产日期。
最为关键的是，如果你购买的是一辆进口车，那么在千里迢迢的运输途中，发生磕碰是在所难免的。
怎样避免发生这样的尴尬事件？
这位车主的建议：不管是维修、保养、贴膜，只要车要在4S过夜的，一定要在交车给4S时检查清楚公里数、漆面，甚至轮毂轮胎上是否有伤痕都要检查。有条件的最好能拍照片作为证据。4S店里很多时候聘请的人员素质并不高，他们不会理解车主对自己爱车的感情。