从迎宾透视酒店的服务

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有一次我请朋友到一家酒店吃饭,由于是冬天,外面的气温很低,酒店内的温度很高,刚一进酒店,我的眼镜上面立刻形成的一层雾气,我什么也看不见了,我刚摘下眼镜准备擦一擦,这时一声“欢迎光临”,吓的我差点把眼镜扔到地上.原来两边站了两排迎宾小姐,正异口同声,低头弯腰向我们问候.只见迎宾小组身着统一的红色旗袍,统一的发型,统一的微笑,统一的“欢迎光临”,手里拿着统一的硬板夹,一包餐巾纸,个头一边高,个个苗条美丽.标准化的迎宾形式,统一的管理,可以看出是经过精心设计和培训的,但这异口同声的“欢迎光临”,着实吓了我一大跳.每个人抱着的硬板夹和餐巾纸,又会让人联想到穿西服挽袖子大不协调的感觉.
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