在五花八门的主题公园纷纷落叶飘去之后，迪斯尼问世20多年后仍然魅力不减。这固然得益于它的创制者充分运用和发挥了文化、艺术、科技、工艺、建筑等多种元素的功能，以巨大的想象力营造出一个五彩缤纷的人间仙境，让每一个进入它领地的人能找到自己所喜欢的游戏，给人一种“天空任鸟飞”的感觉；但迪斯尼的成功，也不可忽视它在管理与运行中推出的种种人文细节。
　　十多年前我在游东京迪斯尼时，真像是“刘姥姥进大观园”，那种奇妙与震撼，大开眼界，至今仍“余音绕梁”。逼真的梦幻奇遇，遥远的世纪对接，复制的乡村小镇，别致的俏皮幽默……历历在目。今年夏天，我在香港再次游迪斯尼时，采取了“另一种玩法”，侧重观察它的一些细节，倒也有了新的体验。
　　我们到达迪斯尼乐园时，人流滚滚，却秩序井然。上一天因为一场热带风暴而闭园，我们成了赶巧的幸运儿。
　　漫步乐园，最先引起我注意的是貌不惊人的麻雀。在宽阔的大道上，这个小东西悠然自得地觅食，穿梭在来往游人的脚步间，真有点旁若无人的味道。曾在国外广场上见过成群鸽子与游客和平相处的画面，却没想到在这里麻雀也能享受到这种“待遇”。干干净净的柏油路上，虽然人来人往，却不时有人打扫，何来可供麻雀的食物？原来是一批批小游客不断购吃爆米花，边走边吃，洒下的金黄屑粒，成了麻雀的美味佳肴。有时孩子们故意给它投点料，又不断驱赶它，相互追逐嬉戏，像是捉迷藏一样。麻雀呢？一点也不惊慌，去了又来，来了又去，照样在路上大模大样地游走，像是知道跟它闹着玩似的。其实，这是迪斯尼生态环境、人文关怀的缩影。俗谓“麻雀虽小，五脏俱全”，它也是一个完整的生命，也应该得到保护。
　　我呆呆地看着孩子与麻雀演的“捉放曹”，倒是引起了一点怀想。这些小朋友哪里会知道，他们身边走过的许许多多“大朋友”中，曾经充当过这个小动物的“杀手”，我们田头地角敲锣打鼓围剿它，甚至爬到屋顶摇旗呐喊轰赶它，把它看成人类的天敌，非把这个“四害”之一剿灭，誓不罢休。当然，这种愚蠢之举后来想想多么可笑，不少人为麻雀的平反、“落实政策”花过一些笔墨，这中间似乎已无需再说多少道理了。而在众多关于麻雀的笔墨中，我印象极为深刻的是台湾一位作者写过一篇《麻雀的挽歌》文章，对这样一个小动物的生命关怀刻画得入木三分。大意是一位女主人在给花台上一株牡丹喷水时，“发现了花叶里的一只僵死的麻雀，而对岸屋顶的麻雀依然吱叫不休”，她忽然明白“原来麻雀正在为它们的同伴举行丧礼，鸣唱挽歌呢”。作者问女主人“为何没有把死了的麻雀移走？”她答道：“因为要让活着的麻雀唱歌。”这种同麻雀共哀乐的诉说，作者写的简直不是“麻雀的挽歌”，而是一曲“麻雀的赞歌”!
　　
　　通常我们见到扫马路的人往往是一批“低等劳动者”，大概是他们自己和行人都有这样的共识。而在迪斯尼却不一样，我见到的扫马路之人则不同凡响。他们像医务人员一样，身穿白大褂，一手一只活动畚箕，一手一把扫帚，腰间带一件雨衣、一只水壶，工作起来，神情自若，一点也没有卑微感。你再看他们的装束，有发式随意的青年，有扎马尾巴的姑娘，也有烫发的中年妇女或带眼镜的中年男子，大有绅士淑女风度，在八月炎热的天气，他们的白大褂袖口是始终紧扣，不见有人卷起露臂。我在次日继续游园时，下起了小雨，清扫工则在白大褂外面穿起了鲜红的雨衣，继续在雨中不停地打扫。尤其是年轻的女工，披着艳红的雨衣，我的脑际会浮现出《红楼梦》“琉璃世界白雪红梅”里薛宝琴的画面。见到这种充分自觉和规范化的劳动，会让人觉得这是一种对工作的尊严，你很难把他们与一般意义上的清扫工划等号。几年前，我去日本访问，多日坐出租车，所见到的司机，大都西装革履，彬彬有礼，服务细致，如果你在一般场合见到他们，也很难与出租车司机划等号。
　　香港迪斯尼还有一景，就是坐轮椅的游览者特别多。这不但是为残疾人和年老体衰者创造了完备的设施，更重要的是一种氛围。不论是残障人的轮椅，还是老年人的轮椅，他们都能自由自在游览。年轻的小辈推着老年人的轮椅，显示出敬老爱老，一家人的温馨和谐；残障人架着轮椅自由奔跑，有时还两个轮椅同时走，像常人一样边推边谈，畅怀大笑。在迪斯尼的游览指南上，把坐轮椅图表文字标得清清楚楚，如“宾客必须从轮椅或电动轻便车转坐上游乐设施”。许多景点要排队等候的，坐轮椅的照样也排列其中，周围的游人也不作出特殊的照顾，更不见怜悯或异样的眼光，一切都很正常，不会让他们觉得尴尬。有一次，我们进原野剧场观看“狮子王庆典”演出，这个梯型大剧场座无虚席，最前面周围排列着无数轮椅，剧场工作人员不断替他们调整观赏角度，算是一种“特殊服务”了。再一次，我们排队等候进入“巴斯光年星际历险”，除了五彩缤纷的星束电光，隆隆的机器不停地转动着转椅，游客要在转动时跨入坐位，我不知坐着轮椅的人怎么上去，只见工作人员把转动的机器暂停，把游客从轮椅扶到坐位上，机器又转动前进了，我想什么叫“人性化服务”？应该到这里来看一看。
　　
　　当然，香港迪斯尼的细节远不止这些，我仅仅是浮光掠影般撷取的，也不可能深入了解。但就我所见还有不少，如餐饮店只供应饭菜和饮料，而不供应酒类，作为商业利润来说，不知道要损失多少“银子”；这么大一个乐园，你要询问路径或游览内容，任何一处工作人员都会耐心细致地回答你，并非“只扫自家门前雪”；迪斯尼宾馆的公共汽车站，竟装有四五把吊顶电扇，室外也为游客解暑；园内的洗手间分布很广，而且也作为一“景”装饰，门前或有卡通人像引导，或有树木假山掩映，我就在照相机里为它们留下了“倩影”……
　　“窥一斑而知全豹，以一目尽传精神”，细节虽小，却能映照出大千世界!