【摘 要】
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在金融业中开展品质管理工作必须根据金融业的特点来进行。应按照分析需求、制定流程、执行标准和评估质量的循环来进行。从宣传资料中，我们总能看到商业银行、保险公司等金融
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在金融业中开展品质管理工作必须根据金融业的特点来进行。应按照分析需求、制定流程、执行标准和评估质量的循环来进行。从宣传资料中，我们总能看到商业银行、保险公司等金融机构对客户的服务承诺。然而在现实生活中，金融机构的服务质量并没有明显的提高，它们对优质服务的理解往往还停留在面带微笑和礼貌用语等较浅的层次上。
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