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摘要：本文介绍了黑龙江省科学技术情报研究所抓住业务建设年这一契机，在发展定位、制度建设、人才培养等方面的成功做法。
关键词：业务建设；服务能力
加强业务建设、提升服务能力对科技情报服务机构来讲是一个永恒的主题。在信息瞬息万变的今天，面对海量的信息，科技情报服务机构只有不断扩展服务对象和服务领域，不断提升其服务能力，才能够生存与发展。在前几年基础建设、环境建设和文明单位建设取得一定成效的基础上，黑龙江省科学技术情报研究所把2006年和2007年定为该所的业务建设年，以服务全省科技工作为目标，以找准社会定位为核心，以加强人才培养为重点，以完善制度建设为导向，扎实推进业务建设，全力提升整体服务能力，取得了可喜的成绩。
明确发展定位调整业务结构
近10年来，通过不断探索实践及借鉴其他领域的一些经验和做法，我们更加明确了工作目标和方向：面向全省科技工作，特别是面向科技厅的中心工作搞好科研和服务。围绕这一社会定位，根据我所工作性质和服务宗旨，对所内的业务结构进行了调整。
1.1 立足优势业务，调整业务布局
为突出特色、发展优势、培育品牌、创新服务，我们对现有业务按照以下标准进行了调整：一是看是否符合市场和客户的需求；二是看是否具有基础和潜在优势；三是看是否有明显的社会和经济效益。我们将现有业务分成优先发展、巩固提高和重组改造三大类。通过资金、人力等方面的重点倾斜，我所业务能力在现有基础上得到加强。情报研究、文献服务、科技查新是科技情报信息服务机构的传统和优势业务，经过几十年的发展，已实现规范化、程序化，人员队伍结构合理，技术过硬。为进一步拓展服务空间，我们以业务建设年为契机，在情报研究方面，主动提出适应我省经济科技发展的前瞻性战略研究课题；在文献服务方面，不断增强科技文献资源社会保障能力，采取“走出去”的方式，提高我所文献资源的社会利用率；在科技查新方面，主动到用户单位收集需查新的课题，增加业务量。通过做好传统业务，我所在社会的知名度和影响力得到了提高。
1.2 变被动服务为主动服务。跟踪各领域科技发展
开展科技发展规划以及前瞻性战略研究，为省委省政府决策提供支撑服务，都必须以各领域科技发展现状为研究基础。只有跟踪各领域科技发展，掌握最新科研成果与动态及科技发展规律，才能掌握其发展趋势，预见其发展前景，为我省科技工作，尤其是技术创新工作提供有力的信息支撑服务。根据我省工农业生产的实际情况和科技优势，我们确定了跟踪领域。近几年来，我们主要跟踪了装备制造、石化、能源、电子信息、生物技术等领域。在业务建设年里，我们进一步落实这项工作，结合现有人员的专业结构，从全所范围按领域、按行业落实到人，并在原有跟踪领域的基础上，增加了食品、医药、森工、新材料、现代农业等与我省经济科技发展密切相关的领域。我们通过业务的开展，逐渐培养了一支能真正熟悉和掌握各领域科技发展的研究队伍，为战略性研究夯实基础，为领导部门科技决策提供信息支撑。
1.3 适应领导决策需求，实现信息快速反应
领导决策的科学化需要大量的信息支持。围绕领导决策需求。实现信息的快速反应，是对科技情报信息工作的更高要求。近年来，按照各级领导及政府相关部门的要求，快速提供了《关于发展低温核供热工程条件要求及其对环境和经济发展的有利和不利影响》、《中药材紫草的成份分析、使用价值、市场需求》等科学决策需要的客观、翔实的背景材料。我们在信息快速反应方面的工作不仅得到各级领导的肯定，也锻炼了我们的队伍。
1.4 发挥资源优势，拓展服务领域
科技厅每年有大量科技档案需要管理和储存，而机关要对其进行集中统一管理确实存在人员和场地的困难。而我所在实现文献资源数字化后，纸介质文献订购数量越来越少。于是，我们利用闲置的库房，筹建了科技档案馆，承担了科技厅科技档案的管理和储存工作。为了开展科技交流、信息发布、项目对接等信息服务，我们装修改造了各种规模的会议室、科技超市和专家工作间，承办科技系统的各种会议。
完善制度建设促进业务发展
自2003年通过IS09001质量管理体系认证以来，我们的各项工作进一步得到规范。为此，所领导班子更加重视制度建设，通过完善制度建设，营造规范、科学、有序的管理环境。
2.1 规范业务目标，明确努力方向
近年来，我所年轻人越来越多，然而年轻人所学专业与实际工作存在很大差异。针对这种情况，我们注重提高年轻人自身能力，提出了科技情报工作者应该具备5种业务能力，即前瞻性的战略眼光、捕捉有价值信息的敏锐力、独具慧眼的信息分析能力、对科技各领域宏观发展的判断力、尊重事实的客观性。
2.2 规范职称评定，实现科学管理
为了进一步规范职称评定工作，出台了《黑龙江省科学技术情报研究所关于申报中、高级专业技术职务任职资格评审的(暂行)规定》。规定中要求：凡是申报专业技术职称的技术人员，申报的专业技术资格职务系列必须与所从事的工作相一致；所提交的学术论文、业绩成果必须与其本职工作相关；坚决杜绝挂名现象。该文件的出台规范了我所职称评定工作，促进了职工钻研本岗位业务的积极性，同时在管理上实现了科学化、制度化。
2.3 规范用人机制，营造学习氛围
为了加强学术交流、发挥学科带头人的作用，我们出台了《黑龙江省科学技术情报研究所人员考核、聘用、辞退暂行规定》。在规定中对技术人员明确了业务要求：一是40岁以下年轻人每两年进行一次外语、计算机考试；二是结合岗位需要，每年撰写两篇以上综述文章，作为业务考核内容；三是具有副高职以上职称的人员必须能提出研究课题，并组织副高职以下人员开展研究工作。该文件的出台使职工有了危机感，更加注重业务学习和业务能力的提高。
注重人才培养夯实业务发展基础
培养和造就一支素质高、业务强的职工队伍，是一个单位得以发展的重要保证。为此，我们提出了要加强两支队伍的建设：一是加强科技决策咨询队伍建设；二是加强科技信息处理队伍建设。为了适应这一需要，我们采取引进人才与提升现有人员水平相结合、脱产学习与在职学习相结合、普遍提高与培养专门人才相结合的原则。人才队伍结构的改善，提升了人才队伍的能力和素质，加强了对年轻人的业务培养，努力构建一支老、中、青相结合的科技情报信息队伍。 3.1 创造学习条件，加强业务引导
为引导专业技术人员，尤其是年轻人重视情报研究方法的学习和掌握，实现科技情报工作者必须具备的5种业务能力，我们提出并引导年轻人加强5个方面的知识学习和储备，即具有很强的政策法规观念，对国情、省情的深刻了解，日积月累的个人信息仓库，广博的知识底蕴，科学的情报分析和研究方法。同时，为创造良好的学习条件，我们为各科室订购了《科技情报研究与管理基础》和《数字时代情报学理论与实践》等专业书籍，并积极倡导各科室每周安排固定时间组织职工进行业务学习与交流，此外，还经常组织全所职工参加业务学习和知识讲座。
3.2 加强绩效考核。完善业务管理
为全面了解、记录职工每年的工作业绩，增强职工的岗位责任感和创新意识，量化工作成果，促进工作效率的提高，我们在每年对职工进行勤能绩效考核的基础上，为每个职工建立了业务考核档案，翔实记录每个职工每年完成的工作任务、工作量及知识储备情况。业务考核档案登记表由职工本人填写，室主任审阅签字，所领导审核后交人事部门备案。职工业务考核档案与所内评优及职称评定工作相挂钩，对促进职工重视本岗位工作、提高工作效率、加强自身业务学习起到积极的引导和推动作用。
3.3 启用业务骨干。优化干部队伍
近年来，我们注重对年轻业务骨干的培养，努力营造有利于优秀人才脱颖而出的选人用人机制，制定了所中层干部配备选拔工作方案，经过“公布聘任岗位、自愿报名、资格审查、竞聘演讲、民主测评、综合考核”等程序，先后为部分科室配备了年轻的负责人，使一批优秀青年走上了领导的岗位。这项工作优化了我所中层干部队伍结构，为业务的可持续发展和不断创新创造了条件。
3.4 鼓励课题申报。提升业务水平
近年来，所领导班子鼓励和要求职工，尤其是具有副高职称以上的专业技术人员结合本部门、本岗位工作和所学专业及我省科技经济工作的热点、重点问题，提出有一定学术价值的研究课题。今年已收到部门或个人提交的研究课题27项，经过所学术委员会审议，将上报课题进行了分类，对有的课题申请科技厅立项，有的课题所内予以资助进行研究。课题申报与研究工作增强了专业技术人员的研究意识，有利于研究队伍的培养和专业技术人员整体技术水平的提高。
业务建设是一项长期的系统工程，我们将以基础建设、环境建设和文明单位建设为基础，以业务建设年为契机，扎实推进业务建设，全力提升服务能力，打造创新型科技情报信息服务机构，为黑龙江省科技经济的发展做出应有贡献。
关键词：业务建设；服务能力
加强业务建设、提升服务能力对科技情报服务机构来讲是一个永恒的主题。在信息瞬息万变的今天，面对海量的信息，科技情报服务机构只有不断扩展服务对象和服务领域，不断提升其服务能力，才能够生存与发展。在前几年基础建设、环境建设和文明单位建设取得一定成效的基础上，黑龙江省科学技术情报研究所把2006年和2007年定为该所的业务建设年，以服务全省科技工作为目标，以找准社会定位为核心，以加强人才培养为重点，以完善制度建设为导向，扎实推进业务建设，全力提升整体服务能力，取得了可喜的成绩。
明确发展定位调整业务结构
近10年来，通过不断探索实践及借鉴其他领域的一些经验和做法，我们更加明确了工作目标和方向：面向全省科技工作，特别是面向科技厅的中心工作搞好科研和服务。围绕这一社会定位，根据我所工作性质和服务宗旨，对所内的业务结构进行了调整。
1.1 立足优势业务，调整业务布局
为突出特色、发展优势、培育品牌、创新服务，我们对现有业务按照以下标准进行了调整：一是看是否符合市场和客户的需求；二是看是否具有基础和潜在优势；三是看是否有明显的社会和经济效益。我们将现有业务分成优先发展、巩固提高和重组改造三大类。通过资金、人力等方面的重点倾斜，我所业务能力在现有基础上得到加强。情报研究、文献服务、科技查新是科技情报信息服务机构的传统和优势业务，经过几十年的发展，已实现规范化、程序化，人员队伍结构合理，技术过硬。为进一步拓展服务空间，我们以业务建设年为契机，在情报研究方面，主动提出适应我省经济科技发展的前瞻性战略研究课题；在文献服务方面，不断增强科技文献资源社会保障能力，采取“走出去”的方式，提高我所文献资源的社会利用率；在科技查新方面，主动到用户单位收集需查新的课题，增加业务量。通过做好传统业务，我所在社会的知名度和影响力得到了提高。
1.2 变被动服务为主动服务。跟踪各领域科技发展
开展科技发展规划以及前瞻性战略研究，为省委省政府决策提供支撑服务，都必须以各领域科技发展现状为研究基础。只有跟踪各领域科技发展，掌握最新科研成果与动态及科技发展规律，才能掌握其发展趋势，预见其发展前景，为我省科技工作，尤其是技术创新工作提供有力的信息支撑服务。根据我省工农业生产的实际情况和科技优势，我们确定了跟踪领域。近几年来，我们主要跟踪了装备制造、石化、能源、电子信息、生物技术等领域。在业务建设年里，我们进一步落实这项工作，结合现有人员的专业结构，从全所范围按领域、按行业落实到人，并在原有跟踪领域的基础上，增加了食品、医药、森工、新材料、现代农业等与我省经济科技发展密切相关的领域。我们通过业务的开展，逐渐培养了一支能真正熟悉和掌握各领域科技发展的研究队伍，为战略性研究夯实基础，为领导部门科技决策提供信息支撑。
1.3 适应领导决策需求，实现信息快速反应
领导决策的科学化需要大量的信息支持。围绕领导决策需求。实现信息的快速反应，是对科技情报信息工作的更高要求。近年来，按照各级领导及政府相关部门的要求，快速提供了《关于发展低温核供热工程条件要求及其对环境和经济发展的有利和不利影响》、《中药材紫草的成份分析、使用价值、市场需求》等科学决策需要的客观、翔实的背景材料。我们在信息快速反应方面的工作不仅得到各级领导的肯定，也锻炼了我们的队伍。
1.4 发挥资源优势，拓展服务领域
科技厅每年有大量科技档案需要管理和储存，而机关要对其进行集中统一管理确实存在人员和场地的困难。而我所在实现文献资源数字化后，纸介质文献订购数量越来越少。于是，我们利用闲置的库房，筹建了科技档案馆，承担了科技厅科技档案的管理和储存工作。为了开展科技交流、信息发布、项目对接等信息服务，我们装修改造了各种规模的会议室、科技超市和专家工作间，承办科技系统的各种会议。
完善制度建设促进业务发展
自2003年通过IS09001质量管理体系认证以来，我们的各项工作进一步得到规范。为此，所领导班子更加重视制度建设，通过完善制度建设，营造规范、科学、有序的管理环境。
2.1 规范业务目标，明确努力方向
近年来，我所年轻人越来越多，然而年轻人所学专业与实际工作存在很大差异。针对这种情况，我们注重提高年轻人自身能力，提出了科技情报工作者应该具备5种业务能力，即前瞻性的战略眼光、捕捉有价值信息的敏锐力、独具慧眼的信息分析能力、对科技各领域宏观发展的判断力、尊重事实的客观性。
2.2 规范职称评定，实现科学管理
为了进一步规范职称评定工作，出台了《黑龙江省科学技术情报研究所关于申报中、高级专业技术职务任职资格评审的(暂行)规定》。规定中要求：凡是申报专业技术职称的技术人员，申报的专业技术资格职务系列必须与所从事的工作相一致；所提交的学术论文、业绩成果必须与其本职工作相关；坚决杜绝挂名现象。该文件的出台规范了我所职称评定工作，促进了职工钻研本岗位业务的积极性，同时在管理上实现了科学化、制度化。
2.3 规范用人机制，营造学习氛围
为了加强学术交流、发挥学科带头人的作用，我们出台了《黑龙江省科学技术情报研究所人员考核、聘用、辞退暂行规定》。在规定中对技术人员明确了业务要求：一是40岁以下年轻人每两年进行一次外语、计算机考试；二是结合岗位需要，每年撰写两篇以上综述文章，作为业务考核内容；三是具有副高职以上职称的人员必须能提出研究课题，并组织副高职以下人员开展研究工作。该文件的出台使职工有了危机感，更加注重业务学习和业务能力的提高。
注重人才培养夯实业务发展基础
培养和造就一支素质高、业务强的职工队伍，是一个单位得以发展的重要保证。为此，我们提出了要加强两支队伍的建设：一是加强科技决策咨询队伍建设；二是加强科技信息处理队伍建设。为了适应这一需要，我们采取引进人才与提升现有人员水平相结合、脱产学习与在职学习相结合、普遍提高与培养专门人才相结合的原则。人才队伍结构的改善，提升了人才队伍的能力和素质，加强了对年轻人的业务培养，努力构建一支老、中、青相结合的科技情报信息队伍。 3.1 创造学习条件，加强业务引导
为引导专业技术人员，尤其是年轻人重视情报研究方法的学习和掌握，实现科技情报工作者必须具备的5种业务能力，我们提出并引导年轻人加强5个方面的知识学习和储备，即具有很强的政策法规观念，对国情、省情的深刻了解，日积月累的个人信息仓库，广博的知识底蕴，科学的情报分析和研究方法。同时，为创造良好的学习条件，我们为各科室订购了《科技情报研究与管理基础》和《数字时代情报学理论与实践》等专业书籍，并积极倡导各科室每周安排固定时间组织职工进行业务学习与交流，此外，还经常组织全所职工参加业务学习和知识讲座。
3.2 加强绩效考核。完善业务管理
为全面了解、记录职工每年的工作业绩，增强职工的岗位责任感和创新意识，量化工作成果，促进工作效率的提高，我们在每年对职工进行勤能绩效考核的基础上，为每个职工建立了业务考核档案，翔实记录每个职工每年完成的工作任务、工作量及知识储备情况。业务考核档案登记表由职工本人填写，室主任审阅签字，所领导审核后交人事部门备案。职工业务考核档案与所内评优及职称评定工作相挂钩，对促进职工重视本岗位工作、提高工作效率、加强自身业务学习起到积极的引导和推动作用。
3.3 启用业务骨干。优化干部队伍
近年来，我们注重对年轻业务骨干的培养，努力营造有利于优秀人才脱颖而出的选人用人机制，制定了所中层干部配备选拔工作方案，经过“公布聘任岗位、自愿报名、资格审查、竞聘演讲、民主测评、综合考核”等程序，先后为部分科室配备了年轻的负责人，使一批优秀青年走上了领导的岗位。这项工作优化了我所中层干部队伍结构，为业务的可持续发展和不断创新创造了条件。
3.4 鼓励课题申报。提升业务水平
近年来，所领导班子鼓励和要求职工，尤其是具有副高职称以上的专业技术人员结合本部门、本岗位工作和所学专业及我省科技经济工作的热点、重点问题，提出有一定学术价值的研究课题。今年已收到部门或个人提交的研究课题27项，经过所学术委员会审议，将上报课题进行了分类，对有的课题申请科技厅立项，有的课题所内予以资助进行研究。课题申报与研究工作增强了专业技术人员的研究意识，有利于研究队伍的培养和专业技术人员整体技术水平的提高。
业务建设是一项长期的系统工程，我们将以基础建设、环境建设和文明单位建设为基础，以业务建设年为契机，扎实推进业务建设，全力提升服务能力，打造创新型科技情报信息服务机构，为黑龙江省科技经济的发展做出应有贡献。