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将模糊理论与DEA方法相结合评价顾客满意度,顾客只需作出自己的模糊印象结论,而每个决策单元的"输入"和"输出"的权重由其实际数据求得.
顾客满意度的模糊DEA评价
【摘 要】
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将模糊理论与DEA方法相结合评价顾客满意度,顾客只需作出自己的模糊印象结论,而每个决策单元的"输入"和"输出"的权重由其实际数据求得.
【机 构】
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山东科技大学工程经济研究所
【出 处】
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山东科技大学学报：自然科学版
【发表日期】
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2001年4期
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