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容忍区概念来自服务管理和消费行为两方面的文献.服务可分为不同类型,不同服务类型其容忍区管理也不同.认识到企业具有管理顾客容忍区的能力,并能在服务过程中对顾客的满意状态进行有效管理,对服务营销具有十分重要的意义.
服务容忍区管理：服务分类视角
【摘 要】
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容忍区概念来自服务管理和消费行为两方面的文献.服务可分为不同类型,不同服务类型其容忍区管理也不同.认识到企业具有管理顾客容忍区的能力,并能在服务过程中对顾客的满意状
【机 构】
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南开大学国际商学院
【出 处】
：
当代财经
【发表日期】
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2003年10期
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