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【摘要】随着高校招生规模的日益扩张，收费模式的多样化，收费管理问题也逐渐显现，导致收费工作不能高效率完成。本文从实际出发，结合收费管理存在的问题，提出改善措施，优化收费工作。
【关键词】收费管理 改善措施 网络化
高校收费是一项涉及面广、工作量大、准确度高、事前事中事后相当繁琐的工作。高校收费任何一个环节出现问题都会影响整个收费工作的质量。只有发现问题、解决问题，才能不断提高高校收费工作的水平。
一、高校收费管理存在的问题
（一）收费人员专业素养偏低
收费工作长期被认为是一项简单的财务工作，没有安排专业素质高的工作人员。这些收费人员最常做的事是收钱开票，但他们对收费依据、收费期间、收费范围、收费票据等都不太清楚。比如，对开具结算票据还是收费收据经常混淆。还有的收费人员业务技能不过关，比如，高校学杂费的收取采用银行批量代扣时，业务不熟的收费人员花了大量的时间在系统里反复捣鼓，对收费对象、收费项目的选定仍没有做到准确无误，机打收费收据时经常出现错位。如果基本的准确性都无法保证，频繁的纠错、更正，这样的收费工作不仅效率低、效果差，还会影响后续的收费工作。
（二）收费政策宣传、信息反馈不及时
收费工作必须要有收费依据，以防乱收费现象发生。虽然有的高校把收费政策、依据张贴在财务大厅，越来越多的高校在部门网站公示收费信息，但由于信息发布、更新不及时，或者事后才将收费依据告知大众，势必会引起很多问题。比如，不知道要收什么费，收费的金额不清楚。又如，已经将学生银行卡里的钱扣了，没有及时公布扣费明细，导致咨询电话不断。
（三）收费管理工作缺乏有效沟通
收费管理不只是财务处一个部门的工作，它和学生处、教务处、研究生部、公寓办、医改办、各学院等诸多部门有着密切的联系。收费项目、收费时间、收费方式的确定等都需要各个部门提前协商，再以有效的方式告知大家。收费过程中出现的特殊情况更需要各部门及时沟通。如果事前准备工作没有做好，就会陷财务处于被动，矛头直接指向具体操作的收费人员。如果学生处发给大一新生的通知改变了教材费的预收标准，却没有将变动情况告知财务处，而财务处按照以往的标准收取学杂费，学生家长就会拥堵在收费大厅质问收费人员。不仅影响收费工作的正常进行，还使得学校背上乱收费的罪名。
（四）不重视退费工作
退费是收费管理的一个重要环节。很多高校不重视退费工作，诸多考评机制只与缴费率相关，因此退费常常被各部门忽视。退费主要涉及预收款，如学生的教材费。每学年初学校都会预收教材费，学年末进行清算，多退少补。但每次退费都无法顺利完成，教材科核算费用发生遗漏，错误，学生都会直接找到财务处。财务处已经将费用退到学生银行卡里，或者有的学生银行卡挂失无法收到退费，相关信息已在网站上发布，各学院却没有及时告知学生。有的高校在审计中被查出没有按时退费，要求多年累积的费用一次性清退，巨大的工作量严重影响日常工作。
二、高校收费管理改善措施
（一）择优上岗、定期培训
在安排岗位时，应该选择业务熟练，学习适应能力强的工作人员，能够正确解读和耐心解释收费政策、收费依据、收费范围等相关信息。由于高校大部分收费已采用计算机处理，收费人员必须掌握一定的计算机操作技巧和数据处理能力。为了提高工作效率，收费人员应该定期接受专业培训，学习新政策、新技能，提高自身的专业素养。
（二）多渠道宣传收费政策
宣传的目的是让大家了解、知道与收费政策、依据等相关信息，积极配合高校的收费工作。由于计算机的广泛运用，高校基本采用网络发布收费信息的方式。但并不是所有人都会去关注网上信息。只有少数人主动从张贴的公示来了解收费政策。除了高校主动宣传收费政策的手段，也可以采取学生家长被宣传的方式，如随录取通知书一起寄发宣传小册子；在新生指南或者学生手册里印发收费政策等；辅导员在班会上解读收费政策；在学生成绩查询系统的网站上建立漂浮窗口。只有收费政策被理解，收费工作才能顺利进行。
（三）完善考评指标
一方面是对收费人员的考核，另一方面是对相关部门的考核。高校只重视缴费率的高低，导致各部门、各学院都会忽视与收费相关的其他工作、比如退费、分发收费收据。高校应该建立多个考评指标，除了缴费率，还应考虑退费率、投诉率、收据领取分发率等。不仅应考虑工作效率，还应考察工作效果。
（四）逐步实现网络化管理
网络是提高工作效率的重要手段。如果实现收费系统、缴费平台、教务系统的对接，不仅方便职能部门修改、更新信息，也给师生查询信息带来了便利。比如，学生学籍的变动，教务处工作人员在教务系统进行更改后，收费系统就会自动更新，减少了大量的人力、物力。网络化管理还可以提高收费率，只有按时缴纳学杂费的学生才可以在教务系统注册、选课。
学生可以在缴费平台自行缴费，在收费系统里查询学杂费的缴纳情况。高校每年开学初，财务处都通过银行托收学杂费，或者现场收取，将已缴费名单导入收费系统，生成收据号后再打印。这种模式只要某个环节出现问题，就要花费大量时间来纠错。收费系统和缴费平台对接后，从学杂费的缴纳到收据号的生成都是一气呵成，工作人员只要打印收据即可。不仅减少了错误发生的可能性，还能高效率完成收费工作。
收费工作实现网络化管理，对在岗人员的职业素养也提出了更高的要求。网络化管理不仅能及时宣传收费政策，反馈收费信息，还能督促各部门积极沟通，避免责任推诿。既可以减轻工作人员的劳动强度，又可以提高工作效率，是改善收费工作的重要途径。
参考文献
[1]周莉.高校收费工作中存在的问题与对策[J].河南科技学院学报，2014（3）：78-79.
[2]马祥兰.高校收费工作创新研究[J].会计之友，2013（9）中：97.
[3]谭茜.高校收费管理向网络化模式发展探讨[J].行政事业资产与财务，2013（7）下：145.
作者简介：吴洁演（1987-），女，江苏苏州人，助理会计师，硕士研究生，研究方向财务管理。
【关键词】收费管理 改善措施 网络化
高校收费是一项涉及面广、工作量大、准确度高、事前事中事后相当繁琐的工作。高校收费任何一个环节出现问题都会影响整个收费工作的质量。只有发现问题、解决问题，才能不断提高高校收费工作的水平。
一、高校收费管理存在的问题
（一）收费人员专业素养偏低
收费工作长期被认为是一项简单的财务工作，没有安排专业素质高的工作人员。这些收费人员最常做的事是收钱开票，但他们对收费依据、收费期间、收费范围、收费票据等都不太清楚。比如，对开具结算票据还是收费收据经常混淆。还有的收费人员业务技能不过关，比如，高校学杂费的收取采用银行批量代扣时，业务不熟的收费人员花了大量的时间在系统里反复捣鼓，对收费对象、收费项目的选定仍没有做到准确无误，机打收费收据时经常出现错位。如果基本的准确性都无法保证，频繁的纠错、更正，这样的收费工作不仅效率低、效果差，还会影响后续的收费工作。
（二）收费政策宣传、信息反馈不及时
收费工作必须要有收费依据，以防乱收费现象发生。虽然有的高校把收费政策、依据张贴在财务大厅，越来越多的高校在部门网站公示收费信息，但由于信息发布、更新不及时，或者事后才将收费依据告知大众，势必会引起很多问题。比如，不知道要收什么费，收费的金额不清楚。又如，已经将学生银行卡里的钱扣了，没有及时公布扣费明细，导致咨询电话不断。
（三）收费管理工作缺乏有效沟通
收费管理不只是财务处一个部门的工作，它和学生处、教务处、研究生部、公寓办、医改办、各学院等诸多部门有着密切的联系。收费项目、收费时间、收费方式的确定等都需要各个部门提前协商，再以有效的方式告知大家。收费过程中出现的特殊情况更需要各部门及时沟通。如果事前准备工作没有做好，就会陷财务处于被动，矛头直接指向具体操作的收费人员。如果学生处发给大一新生的通知改变了教材费的预收标准，却没有将变动情况告知财务处，而财务处按照以往的标准收取学杂费，学生家长就会拥堵在收费大厅质问收费人员。不仅影响收费工作的正常进行，还使得学校背上乱收费的罪名。
（四）不重视退费工作
退费是收费管理的一个重要环节。很多高校不重视退费工作，诸多考评机制只与缴费率相关，因此退费常常被各部门忽视。退费主要涉及预收款，如学生的教材费。每学年初学校都会预收教材费，学年末进行清算，多退少补。但每次退费都无法顺利完成，教材科核算费用发生遗漏，错误，学生都会直接找到财务处。财务处已经将费用退到学生银行卡里，或者有的学生银行卡挂失无法收到退费，相关信息已在网站上发布，各学院却没有及时告知学生。有的高校在审计中被查出没有按时退费，要求多年累积的费用一次性清退，巨大的工作量严重影响日常工作。
二、高校收费管理改善措施
（一）择优上岗、定期培训
在安排岗位时，应该选择业务熟练，学习适应能力强的工作人员，能够正确解读和耐心解释收费政策、收费依据、收费范围等相关信息。由于高校大部分收费已采用计算机处理，收费人员必须掌握一定的计算机操作技巧和数据处理能力。为了提高工作效率，收费人员应该定期接受专业培训，学习新政策、新技能，提高自身的专业素养。
（二）多渠道宣传收费政策
宣传的目的是让大家了解、知道与收费政策、依据等相关信息，积极配合高校的收费工作。由于计算机的广泛运用，高校基本采用网络发布收费信息的方式。但并不是所有人都会去关注网上信息。只有少数人主动从张贴的公示来了解收费政策。除了高校主动宣传收费政策的手段，也可以采取学生家长被宣传的方式，如随录取通知书一起寄发宣传小册子；在新生指南或者学生手册里印发收费政策等；辅导员在班会上解读收费政策；在学生成绩查询系统的网站上建立漂浮窗口。只有收费政策被理解，收费工作才能顺利进行。
（三）完善考评指标
一方面是对收费人员的考核，另一方面是对相关部门的考核。高校只重视缴费率的高低，导致各部门、各学院都会忽视与收费相关的其他工作、比如退费、分发收费收据。高校应该建立多个考评指标，除了缴费率，还应考虑退费率、投诉率、收据领取分发率等。不仅应考虑工作效率，还应考察工作效果。
（四）逐步实现网络化管理
网络是提高工作效率的重要手段。如果实现收费系统、缴费平台、教务系统的对接，不仅方便职能部门修改、更新信息，也给师生查询信息带来了便利。比如，学生学籍的变动，教务处工作人员在教务系统进行更改后，收费系统就会自动更新，减少了大量的人力、物力。网络化管理还可以提高收费率，只有按时缴纳学杂费的学生才可以在教务系统注册、选课。
学生可以在缴费平台自行缴费，在收费系统里查询学杂费的缴纳情况。高校每年开学初，财务处都通过银行托收学杂费，或者现场收取，将已缴费名单导入收费系统，生成收据号后再打印。这种模式只要某个环节出现问题，就要花费大量时间来纠错。收费系统和缴费平台对接后，从学杂费的缴纳到收据号的生成都是一气呵成，工作人员只要打印收据即可。不仅减少了错误发生的可能性，还能高效率完成收费工作。
收费工作实现网络化管理，对在岗人员的职业素养也提出了更高的要求。网络化管理不仅能及时宣传收费政策，反馈收费信息，还能督促各部门积极沟通，避免责任推诿。既可以减轻工作人员的劳动强度，又可以提高工作效率，是改善收费工作的重要途径。
参考文献
[1]周莉.高校收费工作中存在的问题与对策[J].河南科技学院学报，2014（3）：78-79.
[2]马祥兰.高校收费工作创新研究[J].会计之友，2013（9）中：97.
[3]谭茜.高校收费管理向网络化模式发展探讨[J].行政事业资产与财务，2013（7）下：145.
作者简介：吴洁演（1987-），女，江苏苏州人，助理会计师，硕士研究生，研究方向财务管理。