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<正>近年来,在新媒体传播方式的推波助澜下,社会舆论环境发生了许多变化,各类突发舆情危机与次生舆情事件频繁发生。这不仅严重影响到政府部门和组织机构的形象与公信力,也影响到社会稳定与国家安全。尽管当前我国政府部门政务公开与舆情回应工作已形成发布、解读与回应相衔接配套的基本机制,但与老百姓的期待相比,还存在着突发事件舆情回应迟缓、危机措辞选择不当、回应