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摘 要：文章分析了ERP在我国企业中应用的现状及应用中存在的主要问题，进而提出了影响我国企业ERP有效实施的7个关键成功因素。
关键词：ERP 企业信息化 关键成功因素 业务流程再造
中图分类号:F270 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2009)01-256-02
ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)是企业信息化的一个重要手段。20世纪后期我国企业逐步引入ERP管理软件，经过艰难的探索，ERP在我国企业中的应用已经呈现出健康发展的态势。近年来，虽然我国已进入ERP的普及阶段，但是由于我国大多数企业，特别是国有企业正处在建立现代企业制度的过渡阶段，管理思想、管理水平、管理方法和管理基础都与发达国家有一定的差距，ERP系统的全面实施过程中还存在着一些问题。
一、ERP在我国企业应用中的现状
我国的企业信息化建设从20世纪70年代开始起步，20世纪80年代进行铺垫，20世纪90年代中、后期进入了快速发展阶段。ERP软件在经历了厂商、媒体的大力推广后，ERP产品的应用概念已得到普及，ERP所能带来的信息整合功能已经被广大企业用户所普遍接受，国内企业对ERP软件的需求巨大。然而由于国内企业的信息化基础不够好，ERP系统应用意识相对较薄弱等原因，虽然产品的概念已经普及，但总体上来说我国ERP应用还处在普及的初级阶段，是低水平的普及阶段。
1.从ERP系统应用的规模来分析。在我国无论是大型企业还是中小型企业，对企业信息化的实施都持积极态度。但是，不同规模的企业之间实施状况存在着很大的差异。总体来看，大型企业应用程度远远高于中小型企业。大型企业中已经实施和正在实施ERP的占30％多，准备实施ERP的占40％多，而另外有大约20％的企业还没有计划。我国90％以上的企业是中小企业，而中小企业大多在准备或尚未考虑阶段。从ERP系统应用的规模来看仍然很低，我国ERP的普及还处在初级阶段。
2.从ERP用户行业分布来分析。国内ERP软件应用较多的行业主要集中在机械、汽车等传统制造业领域中以及电子、制药、石化、食品和一些流通行业。这些行业由于起步较早，企业规模较大，至今在ERP软件的销售份额中占主导地位。最近几年，ERP的应用范围得到了显著提高，已扩展到第二、第三产业，随着社会主义市场经济的不断完善，ERP在金融业和信息产业中发挥了主导作用。
3.从ERP用户区域分布来分析。ERP软件的销售区域主要集中在华东、华北和华南地区，这些地区不仅大型企业数量较多，中小型企业数量几倍于西部，经济发展较快，企业的经营状况也比较好，因此ERP用户较多。而华中、东北、西北和西南地区应用相对较少。由此可见，ERP用户区域分布结构主要由企业的地域分布状况决定。
4.从ERP(包括MRPⅡ)是否有效实施来分析。伴随着企业信息化的飞速发展，ERP在我国也进入到广泛普及阶段，越来越多的人知道了什么是ERP。然而就整体而言，我国企业在应用ERP上各个企业差距很大，能够真正成功地全面实施ERP管理系统的企业并不是很多。究其原因，主要由于近年来中小企业应用ERP的增幅较大，而中小企业在管理理念、管理水平等很多方面不能很快的跟上，因此ERP有效实施的成功率不够理想。
二、ERP在我国企业应用中的问题
一是观念上的偏失。虽然目前我们已经进入ERP的普及时代，可这种普及是低水平的普及，是ERP普及的初级阶段。在这个阶段中，很多企业对ERP的真谛、内涵、复杂性及其对企业自身基础的要求知之甚少,草率行事,导致应用水平低,甚至失败。二是高素质复合型人才的缺乏和流失。要想成功实施ERP，必须有一批精通ERP管理思想，又掌握软件技术的复合型人才。虽然近年来我国培养了一批的适应企业信息化需要的复合型人才，可和我国企业的需求相比还差得很远。三是ERP市场环境不健全。在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的以及高效的市场准入和退出制度，造成ERP市场鱼龙混杂、良莠不齐。在ERP产品质量认证方面，还缺乏合理的、规范的和高效的ERP产品质量标准和质量事故认定规范，由此造成了许多ERP产品质量方面的法律纠纷。四是战略规划的缺失。在信息化项目失败的背后往往隐藏着许多盲目的因素，国内企业对于实现企业的战略管理始终缺乏有效的认识，而企业信息化决不是为化而化，它是依赖于企业长期的发展战略而建立的信息化体系，如果在信息化伊始并没有制定信息化的方针和策略，也没有充分研究所选择的开展信息化内容的可行性，而采取匆忙上马的方式，这种信息化方式本身就存在巨大的风险。
三、我国企业ERP实施的关键成功因素
在借鉴西方国家研究成果的基础上，通过分析中国ERP第一案——北京三露以及长虹ERP、哈药集团ERP等国内ERP实施的典型案例，本文认为影响中国企业ERP实施的关键成功因素表现在以下7个方面:
1.明确的战略目标。明确实施ERP系统是企业战略发展的需求,而不仅仅是“赶时髦”。企业管理层应该把企业的这些目标传达下去,让企业的员工都知道在项目中的职责,为企业ERP的实施营造一个良好的氛围。
2.高层领导的支持。企业ERP项目的实施动辄花费上百万元、上千万元,是一项关系到企业发展全局的系统工程,只有高层领导的充分理解、持续支持、亲自参与才能成功。由于ERP项目的投资大、周期长,高层领导的充分参与才能保证足够的人力、物力和财力投入；同时ERP系统的实施需要企业运作体系的重建，如果没有高层领导的参与，就无法协调新旧体制的矛盾；另外,高层领导对ERP项目的参与程度在员工看来体现出企业对ERP项目的重视程度,领导的有效参与能提高员工实施ERP的积极性。
3.业务流程再造。业务流程再造（business process reengineering,简称BPR）就是在ERP实施过程中对企业原有的业务流程进行重新设计。在面对企业业务流程与ERP系统的标准业务流程不相符的时候有两种选择:第一，通过对系统的配置和二次开发,将企业原有的业务流程在系统中固化；第二，根据系统标准的业务流程对企业的现有业务流程进行重组。在一些已实施ERP项目的企业发现按照企业现有的业务流程对系统进行配置和二次开发存在很大的风险性。无数案例说明,BPR对ERP系统实施成功非常关键,必须引起我们的高度重视。
4.软件选择。目前国内大型企业很多使用的国外软件,由于文化背景和法制法规的不同,很有可能导致选择的软件不能满足企业的需求,或者是选择的软件中的部分功能不被国家认可,导致功能不能使用；同时还应考虑企业的战略发展要求,根据企业的具体需求,选择与企业发展战略相符的ERP软件系统,而不要一味求大求全。美国ERP实施失败的企业中有50%～75%是由于软件选择失误造成的，而国内的北京三露在ERP系统实施中也遭遇了软件选择失败的尴尬处境,最终导致了系统实施的失败。
5.优秀的项目管理。ERP项目涉及企业经营发展的各个方面,必须要有优秀的项目管理,才能保证ERP项目的成功实施。优秀的项目管理要求有称职的项目经理，项目经理要对企业的流程有着充分的了解，具有一定的项目管理的能力，有一个明确的项目目标规划和详细的实施计划安排，在企业具有很高的威望，同时企业高层领导要对项目经理充分授权。在项目管理过程中,还必须保证良好有效的沟通，这不仅需要ERP项目经理与高层领导的有效沟通,使高层领导清楚项目实施的进度与需求,为项目实施提供有效的支持；还需要项目组中企业员工与外部咨询顾问的沟通,使顾问明白企业的现状,了解企业的需求,让系统的实施真正满足企业的需求。
6.咨询公司的选择。由于国内大多数企业信息化起步晚、底子薄,企业的很多员工对信息化没有一个完整的认识。一方面企业的管理层不懂信息化技术,另一方面企业的信息化技术人员又不懂管理。ERP本身是融合了优秀管理思想的软件系统,它的实施只有既懂管理又懂信息技术的综合性人才才能胜任。而外部咨询公司的介入可以很好地解决这个问题,他们带来ERP软件系统的专家,同时也带来了这套ERP软件系统在同行业其他企业的实施经验,可以很好地控制ERP项目的实施。但是,企业在选择咨询公司的时候,一定要考虑咨询公司的实施经验和实施能力,还要考虑他们对企业所选择的软件系统的熟悉程度。由于ERP的实施周期比较长,根据国内企业实施ERP过程中的经验教训,企业可以选择与咨询公司分阶段签订项目实施合同，以保证每一个阶段项目目标的顺利完成,避免不必要的麻烦,同时也便于项目控制。
7.用户培训。用户培训在ERP项目实施过程中有着举足轻重的作用,由于ERP系统的复杂性,对企业用户的培训必须贯穿ERP项目实施的各类人员。
四、结束语
在新的形势下，将会有越来越多的企业选择实施ERP，希望借助ERP 从根本上提高企业的管理水平、提高企业的市场应变能力，但是，这并不意味着企业对ERP的选型、实施等有深刻的理解和认识。良好的愿望必须借助科学的方法才能成为现实。因此，企业必须结合自身情况，选择适合自身管理水平的ERP系统，并在实施过程中重视各方面的影响因素，以保证实施ERP系统的全面成功实施，并达到提高企业综合管理能力的目的。然而我们必须关注的是：实施ERP毕竟只是企业提高竞争力的一种手段，而不是企业的终极目标。因此，对于一个企业来说，是否选择并实施ERP也许并不是最重要的。对国内企业来说，重要的是要掌握蕴藏在ERP系统中的深厚的管理思想，并在企业管理中贯彻执行，同时必须夯实企业的基础管理工作，特别是基本数据管理，为ERP的实施奠定坚实的基础，为企业管理理念的根本变革作好充分的准备。
参考文献:
1.李娜,汪丛梅.吉林省企业ERP应用现状分析[J]．中国管理信息化，2006（6）
2.杨雪利.ERP系统的应用及在我国的发展前景[J]．商业会计，2005（1B）
3.陈欣欣.ERP在我国企业的应用研究[J]．商业经济与管理，2003（1）
（作者单位：河北安居房地产开发集团有限公司 河北邯郸 056008）
（责编:贾伟）
关键词：ERP 企业信息化 关键成功因素 业务流程再造
中图分类号:F270 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2009)01-256-02
ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)是企业信息化的一个重要手段。20世纪后期我国企业逐步引入ERP管理软件，经过艰难的探索，ERP在我国企业中的应用已经呈现出健康发展的态势。近年来，虽然我国已进入ERP的普及阶段，但是由于我国大多数企业，特别是国有企业正处在建立现代企业制度的过渡阶段，管理思想、管理水平、管理方法和管理基础都与发达国家有一定的差距，ERP系统的全面实施过程中还存在着一些问题。
一、ERP在我国企业应用中的现状
我国的企业信息化建设从20世纪70年代开始起步，20世纪80年代进行铺垫，20世纪90年代中、后期进入了快速发展阶段。ERP软件在经历了厂商、媒体的大力推广后，ERP产品的应用概念已得到普及，ERP所能带来的信息整合功能已经被广大企业用户所普遍接受，国内企业对ERP软件的需求巨大。然而由于国内企业的信息化基础不够好，ERP系统应用意识相对较薄弱等原因，虽然产品的概念已经普及，但总体上来说我国ERP应用还处在普及的初级阶段，是低水平的普及阶段。
1.从ERP系统应用的规模来分析。在我国无论是大型企业还是中小型企业，对企业信息化的实施都持积极态度。但是，不同规模的企业之间实施状况存在着很大的差异。总体来看，大型企业应用程度远远高于中小型企业。大型企业中已经实施和正在实施ERP的占30％多，准备实施ERP的占40％多，而另外有大约20％的企业还没有计划。我国90％以上的企业是中小企业，而中小企业大多在准备或尚未考虑阶段。从ERP系统应用的规模来看仍然很低，我国ERP的普及还处在初级阶段。
2.从ERP用户行业分布来分析。国内ERP软件应用较多的行业主要集中在机械、汽车等传统制造业领域中以及电子、制药、石化、食品和一些流通行业。这些行业由于起步较早，企业规模较大，至今在ERP软件的销售份额中占主导地位。最近几年，ERP的应用范围得到了显著提高，已扩展到第二、第三产业，随着社会主义市场经济的不断完善，ERP在金融业和信息产业中发挥了主导作用。
3.从ERP用户区域分布来分析。ERP软件的销售区域主要集中在华东、华北和华南地区，这些地区不仅大型企业数量较多，中小型企业数量几倍于西部，经济发展较快，企业的经营状况也比较好，因此ERP用户较多。而华中、东北、西北和西南地区应用相对较少。由此可见，ERP用户区域分布结构主要由企业的地域分布状况决定。
4.从ERP(包括MRPⅡ)是否有效实施来分析。伴随着企业信息化的飞速发展，ERP在我国也进入到广泛普及阶段，越来越多的人知道了什么是ERP。然而就整体而言，我国企业在应用ERP上各个企业差距很大，能够真正成功地全面实施ERP管理系统的企业并不是很多。究其原因，主要由于近年来中小企业应用ERP的增幅较大，而中小企业在管理理念、管理水平等很多方面不能很快的跟上，因此ERP有效实施的成功率不够理想。
二、ERP在我国企业应用中的问题
一是观念上的偏失。虽然目前我们已经进入ERP的普及时代，可这种普及是低水平的普及，是ERP普及的初级阶段。在这个阶段中，很多企业对ERP的真谛、内涵、复杂性及其对企业自身基础的要求知之甚少,草率行事,导致应用水平低,甚至失败。二是高素质复合型人才的缺乏和流失。要想成功实施ERP，必须有一批精通ERP管理思想，又掌握软件技术的复合型人才。虽然近年来我国培养了一批的适应企业信息化需要的复合型人才，可和我国企业的需求相比还差得很远。三是ERP市场环境不健全。在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的以及高效的市场准入和退出制度，造成ERP市场鱼龙混杂、良莠不齐。在ERP产品质量认证方面，还缺乏合理的、规范的和高效的ERP产品质量标准和质量事故认定规范，由此造成了许多ERP产品质量方面的法律纠纷。四是战略规划的缺失。在信息化项目失败的背后往往隐藏着许多盲目的因素，国内企业对于实现企业的战略管理始终缺乏有效的认识，而企业信息化决不是为化而化，它是依赖于企业长期的发展战略而建立的信息化体系，如果在信息化伊始并没有制定信息化的方针和策略，也没有充分研究所选择的开展信息化内容的可行性，而采取匆忙上马的方式，这种信息化方式本身就存在巨大的风险。
三、我国企业ERP实施的关键成功因素
在借鉴西方国家研究成果的基础上，通过分析中国ERP第一案——北京三露以及长虹ERP、哈药集团ERP等国内ERP实施的典型案例，本文认为影响中国企业ERP实施的关键成功因素表现在以下7个方面:
1.明确的战略目标。明确实施ERP系统是企业战略发展的需求,而不仅仅是“赶时髦”。企业管理层应该把企业的这些目标传达下去,让企业的员工都知道在项目中的职责,为企业ERP的实施营造一个良好的氛围。
2.高层领导的支持。企业ERP项目的实施动辄花费上百万元、上千万元,是一项关系到企业发展全局的系统工程,只有高层领导的充分理解、持续支持、亲自参与才能成功。由于ERP项目的投资大、周期长,高层领导的充分参与才能保证足够的人力、物力和财力投入；同时ERP系统的实施需要企业运作体系的重建，如果没有高层领导的参与，就无法协调新旧体制的矛盾；另外,高层领导对ERP项目的参与程度在员工看来体现出企业对ERP项目的重视程度,领导的有效参与能提高员工实施ERP的积极性。
3.业务流程再造。业务流程再造（business process reengineering,简称BPR）就是在ERP实施过程中对企业原有的业务流程进行重新设计。在面对企业业务流程与ERP系统的标准业务流程不相符的时候有两种选择:第一，通过对系统的配置和二次开发,将企业原有的业务流程在系统中固化；第二，根据系统标准的业务流程对企业的现有业务流程进行重组。在一些已实施ERP项目的企业发现按照企业现有的业务流程对系统进行配置和二次开发存在很大的风险性。无数案例说明,BPR对ERP系统实施成功非常关键,必须引起我们的高度重视。
4.软件选择。目前国内大型企业很多使用的国外软件,由于文化背景和法制法规的不同,很有可能导致选择的软件不能满足企业的需求,或者是选择的软件中的部分功能不被国家认可,导致功能不能使用；同时还应考虑企业的战略发展要求,根据企业的具体需求,选择与企业发展战略相符的ERP软件系统,而不要一味求大求全。美国ERP实施失败的企业中有50%～75%是由于软件选择失误造成的，而国内的北京三露在ERP系统实施中也遭遇了软件选择失败的尴尬处境,最终导致了系统实施的失败。
5.优秀的项目管理。ERP项目涉及企业经营发展的各个方面,必须要有优秀的项目管理,才能保证ERP项目的成功实施。优秀的项目管理要求有称职的项目经理，项目经理要对企业的流程有着充分的了解，具有一定的项目管理的能力，有一个明确的项目目标规划和详细的实施计划安排，在企业具有很高的威望，同时企业高层领导要对项目经理充分授权。在项目管理过程中,还必须保证良好有效的沟通，这不仅需要ERP项目经理与高层领导的有效沟通,使高层领导清楚项目实施的进度与需求,为项目实施提供有效的支持；还需要项目组中企业员工与外部咨询顾问的沟通,使顾问明白企业的现状,了解企业的需求,让系统的实施真正满足企业的需求。
6.咨询公司的选择。由于国内大多数企业信息化起步晚、底子薄,企业的很多员工对信息化没有一个完整的认识。一方面企业的管理层不懂信息化技术,另一方面企业的信息化技术人员又不懂管理。ERP本身是融合了优秀管理思想的软件系统,它的实施只有既懂管理又懂信息技术的综合性人才才能胜任。而外部咨询公司的介入可以很好地解决这个问题,他们带来ERP软件系统的专家,同时也带来了这套ERP软件系统在同行业其他企业的实施经验,可以很好地控制ERP项目的实施。但是,企业在选择咨询公司的时候,一定要考虑咨询公司的实施经验和实施能力,还要考虑他们对企业所选择的软件系统的熟悉程度。由于ERP的实施周期比较长,根据国内企业实施ERP过程中的经验教训,企业可以选择与咨询公司分阶段签订项目实施合同，以保证每一个阶段项目目标的顺利完成,避免不必要的麻烦,同时也便于项目控制。
7.用户培训。用户培训在ERP项目实施过程中有着举足轻重的作用,由于ERP系统的复杂性,对企业用户的培训必须贯穿ERP项目实施的各类人员。
四、结束语
在新的形势下，将会有越来越多的企业选择实施ERP，希望借助ERP 从根本上提高企业的管理水平、提高企业的市场应变能力，但是，这并不意味着企业对ERP的选型、实施等有深刻的理解和认识。良好的愿望必须借助科学的方法才能成为现实。因此，企业必须结合自身情况，选择适合自身管理水平的ERP系统，并在实施过程中重视各方面的影响因素，以保证实施ERP系统的全面成功实施，并达到提高企业综合管理能力的目的。然而我们必须关注的是：实施ERP毕竟只是企业提高竞争力的一种手段，而不是企业的终极目标。因此，对于一个企业来说，是否选择并实施ERP也许并不是最重要的。对国内企业来说，重要的是要掌握蕴藏在ERP系统中的深厚的管理思想，并在企业管理中贯彻执行，同时必须夯实企业的基础管理工作，特别是基本数据管理，为ERP的实施奠定坚实的基础，为企业管理理念的根本变革作好充分的准备。
参考文献:
1.李娜,汪丛梅.吉林省企业ERP应用现状分析[J]．中国管理信息化，2006（6）
2.杨雪利.ERP系统的应用及在我国的发展前景[J]．商业会计，2005（1B）
3.陈欣欣.ERP在我国企业的应用研究[J]．商业经济与管理，2003（1）
（作者单位：河北安居房地产开发集团有限公司 河北邯郸 056008）
（责编:贾伟）