【摘 要】
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随着世界经济全球化,以服务取胜的酒店业竞争越加激烈,酒店产品的日趋同质化和消费者的消费心理日趋成熟,对酒店的经营提出了更高的要求,而服务补救是酒店获得顾客忠诚度、提
【机 构】
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浙江经贸职业技术学院 浙江 杭州 310018
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随着世界经济全球化,以服务取胜的酒店业竞争越加激烈,酒店产品的日趋同质化和消费者的消费心理日趋成熟,对酒店的经营提出了更高的要求,而服务补救是酒店获得顾客忠诚度、提高竞争力的重要方式之一.本文通过查阅大量的文献资料,对杭州香格里拉酒店服务补救现状及其存在的问题进行了深入的分析,并针对这些问题提出服务补救对策.
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