基于复杂适应系统的客户关系管理研究

来源 :中国管理科学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：blue_violet

【摘要】

：

针对客户关系管理的复杂特性,本文从复杂适应系统(CAS)的角度对客户关系管理进行分析,并建立了基于CAS的客户关系管理企业层次模型和基于CAS的客户关系管理市场层次模型,为企

【作者】

：

杨宏桥刘慧

【出处】

：

中国管理科学

【发表日期】

：

2003年z1期

【关键词】

：

复杂适应系统 AGENT 客户关系管理

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针对客户关系管理的复杂特性,本文从复杂适应系统(CAS)的角度对客户关系管理进行分析,并建立了基于CAS的客户关系管理企业层次模型和基于CAS的客户关系管理市场层次模型,为企业和客户在交易过程中的互相联系、互相学习,从而选择最优行动的过程提供了理论基础,并为利用Swarm等平台对该过程进行仿真实现提供了依据.

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