随着各地“虐童”事件的曝光。众多家长越发担忧孩子在幼儿园的境况，其焦虑情绪迅速蔓延。幼儿园面临着严峻的信任危机，疑邻窃斧的现象屡见不鲜。面对重重质疑，园长应如何有效进行家园沟通，以获得家长的认同与信任。减轻教师的心理负担。维护和谐的家园关系呢？
　　前段时间，“虐童”事件频发，掀起了幼儿教育界的轩然大波，让那些原本安心地把孩子送到幼儿园的家长们不由自主地紧张焦虑起来。幼儿园教师遭遇了前所未有的信任危机，在有关部门和家长的重重监视下，在民众的监督与质疑中，行走在幼教之路上，即使举步维艰，也仍然不忘“爱”的初心，潜心于幼教事业。作为幼儿园的“掌舵者”，园长需要直面家长的质疑，结合自身的专业知识，完善对家园沟通工作的管理，从而有效缓解信任危机，减轻教师的心理负担。
　　一、家长的焦虑与质疑
　　—天早上，一位小班幼儿的家长找到园长，愤愤不平地诉说着自己对班级教师的不满。原来，这位妈妈在送孩子入园时，告诉班上的老师，她的孩子最近感冒了，希望老师关闭教室里的空调。但是，老师并没有同意她的诉求，这让她感到很不舒服，情急之下，她对园长说：“我的孩子在家里一直很活泼好动，为什么一到你们幼儿园，就变得安静了呢？你们的老师该不会对我的孩子做了什么吧？”那位之前拒绝家长的老师站在一旁，欲言又止，委屈地向园长投来了求助的目光。园长微笑著听完家长的抱怨，然后耐心地向家长解释了老师拒绝关闭空调的正当理由，并分析了幼儿来到班级后变得比在家里安静的各种原因，从而得到了家长的谅解。
　　然而，无独有偶，当园长礼貌地送走那位家长刚走到操场上的时候，一位孩子的爷爷来到园长身边。他对园长说：“我每天送小孙子来幼儿园，他都要先到操场这边玩滑梯，一直玩到尽兴才愿意进教室，不论我怎么说都没用。我孙子为什么不愿意进教室呢？是不是有什么特别的原因呀？网上传出那么多老师打孩子的新闻，你们幼儿园该不会也是这样吧？”
　　二、信任危机的原因分析
　　自从“虐童”事件频频曝光，家长与幼儿园之间就产生了严重的信任危机。一方面，许多家长不由自主地认为幼师群体素养差、没爱心，频频怀疑、担忧自己的孩子会遭其侵害。另一方面，幼儿教师感到自己的赤诚之心遭到了质疑，受到委屈之后，气馁沮丧。如此这般，家园关系更加紧张，甚至恶化，这非常不利于幼儿的成长与教师的专业发展。究其原因，主要体现在以下几点：
　　（一）幼儿园的开放性与透明度
　　目前，多数幼儿园采用封闭式管理。孩子每天进园后都在干什么，学了哪些知识；他吃了哪些美食；与其他小朋友之间的相处情况如何；当孩子淘气时，老师会如何做；等等，这些问题总是萦绕在家长心中。虽然幼儿园各个角落都装有安全摄像头，但为了保护幼儿的隐私，没有得到上级部门的批准，不能随便提供给家长观看。幼儿园缺乏开放性与透明度，无法满足家长的好奇心，自然容易受到质疑。
　　（二）负面事件的恶性影响
　　古语有云：“好事不出门，坏事传千里。”在信息技术异常发达的现代社会，“虐童”事件瞬息传遍各地，全民皆知。人都有从众心理，在这种情况下，难免会导致人心惶惶。
　　（三）教师的个体差异
　　当前，我国幼儿教师队伍庞大，其专业素养水平参差不齐。我们难以保证个别教师不会在工作中缺乏耐心和爱心，违背师德。但是，我们不能因此就管中窥豹，以偏概全。
　　三、信任危机的应对之道
　　身为幼儿园管理者，当遇到幼儿家长的质疑时，我们该如何应对呢？
　　（一）坚持原则
　　面对个别家长的质疑，我们需要坚持原则，时刻保持清醒的头脑，镇定自若，如此才能正确地分析并解决问题。
　　（二）第一时间安抚家长的情绪
　　家长对孩子往往是关心则乱，我们要充分理解其心情，尽快安抚其焦虑的情绪，然后再通过理性分析，实事求是地回应家长。正如，当家长因为自己的孩子感冒而要求老师不开空调时，我们首先要以同理心体谅家长的忧虑，而后结合幼儿生活环境的保健需要、近期天气情况等，向其分析教室里必须开空调的依据，用自己的专业知识说服家长。我们要让家长感受到：幼儿园的一切规定都是为了保障幼儿的健康成长。
　　（三）以实证调查回应家长
　　家长往往缺乏科学的教育知识，也不了解孩子的心理发展特点，对于孩子的一些表现难以理解，思考问题时难免存在偏颇。正如，经过观察与多方询问，我们了解到：家长每天都带孩子在操场玩滑梯，而孩子又刚上小班，规则意识尚待培养，家长并未让孩子意识到自己迟迟不进入班级教室有何不妥之处；另一方面，孩子既然喜欢玩滑梯，当然更愿意在家人的陪护下，在户外自由玩耍。我们耐心地与家长沟通之后，家长明白了幼儿行为表现中蕴含的成长规律，收获了育儿知识，今后送孩子入园时，也不在操场上逗留嬉戏了。
　　四、事件反思与管理策略
　　（一）减轻教师的心理负担
　　当社会舆论对教师不利的时候，我们不仅要加强师德建设，更要做好教师的心理疏导工作，鼓励大家放下心理包袱，坚守底线，矢志不渝地热爱幼教事业，坦然面对幼儿和家长。我们相信，时间会证明一切，教师的爱心终将赢得家长的信任。
　　（二）促进家园沟通
　　《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出：“幼儿园应与家庭、社区密切合作，与小学相互衔接，综合利用各种教育资源，共同为幼儿的发展创造良好的条件。”可见，幼儿园与家庭、社区合作共育是非常有必要的，家园沟通在幼儿园教育工作中尤为重要。
　　吴邵萍园长曾言：“加强教师专业素养的提升，应做到‘既要会做，又要会说’。”我们要积极地开展家园沟通工作，向家长传递老师对孩子的“爱”，让家长放心地把孩子送进幼儿园。
　　（三）透明化管理
　　我们可以充分利用多种媒介，如幼儿园网站、教育网站、报纸杂志、微信平台、幼儿成长档案等，展示幼儿园的软硬件设施、师资队伍、教学活动……当幼儿园实现了透明化管理时，家长也就不会再胡思乱想了。
　　（四）发挥家长优势
　　家长委员会作为家庭与幼儿园之间联系的桥梁和纽带，对增进家庭和幼儿园间的信息传递，整合、提升教育资源，形成教育合力，促进家园共育有着重要的意义。
　　我们诚邀热心的家长参与班级管理，让家长作为志愿者，协助班级老师，积极参与各项工作。游戏中，家长是孩子的合作者和引导者；生活中，家长和老师一起，帮孩子穿衣服、梳头发、添饭加汤，体验老师的一日工作。通过参与幼儿园工作，家长体会到了老师的辛苦，理解了老师的工作，自然就会打消对老师的怀疑。
　　家园关系管理工作是一门科学，更是一门艺术。只要我们尊重并理解家长，充分调动家长参与幼儿园工作的积极性，建立起信任的堡垒，相信家园沟通工作一定会更加畅通有效，家园关系也会更加和谐温馨。