在刚刚结束的双十一购物节上，人们再次感受到了网络购物的强大吸引了，几大电商平台的销售额总计超过了千亿元，实体零售商面临着前所未有的巨大压力。实体零售商的出路在哪里？用数字化解决方案为消费者提供更好的体验，将挑战转化为机遇，也许是实体零售商的转型方向。
　　近日，Orange Business Services联合普华永道发布了零售企业的数字化转型报告。报告显示，中国将成为全球会上网人数最多的国家，中国消费者相比其他国家的消费者更倾向于使用手机进行在线交易和内容消费。目前，中国有20%的零售店开设了在线渠道，预计到2020年，中国的电商销售额将超过1.6万亿美元，将超越美国成为全球最大的电商市场。
　　电商的发展对于传统零售商而言是一大威胁。而中国消费者越来越看重良好的购物体验，对售后服务要求更高，寻求更加个性化的售后服务，对传统零售商而言又是一种机会，可以在电商领域分一杯羹。传统零售商需要改进与消费者的互动，加强与他们的沟通——无论消费者在实体店或是在线平台。
　　电子商务对零售企业
　　是挑战更是机遇
　　电子商务相比传统零售业优势众多，比如：营业时间没有局限，可以7×24小时营业，商店的位置也没有局限，不存在店面库存压力等。是不是传统零售商将就此消亡？
　　“到今天为止，实体店的零售还是零售的主体，中国传统零售份额超过80%。” Orange Business Services中国区总经理张宇锋在报告会上表示，“与此同时，我们觉得只有把数字化的技术手段和传统零售业的模式相结合，才是一种更好的方式，它能够制造更好的客户体验，创造更多的销售和利润的来源。”
　　在中国市场上，消费者越来越习惯使用手机进行消费行为。提升消费体验能帮助传统零售商保持竞争力、维持利润和市场份额，甚至在店内体验在消费决定中占据最重要地位的几个领域还能赢回市场份额。
　　根据美国客户满意度指数和Compustat数据，消费体验每提升1%可以提升5%的现金流。为适应消费者偏好、应对竞争压力而采用数字化技术的实体零售商在数字化世界中能走得更好，走得更远。
　　张宇锋为现场的记者举了几个例子。
　　北京一家万宝龙店通过虚拟腕表带领消费者走进顶尖瑞士钟表的内部，亲身体验万宝龙蜕变腕表（Metamorphosis）的双表面转换。该店利用投影齿轮在店面的墙壁上显现出万宝龙举办过的活动的影像，配以恰如其分的灯光效果。消费者也有机会拍摄纪念照，将美好的互动体验凝固永恒。
　　阿迪达斯推出了互动橱窗，路人可以浏览橱窗展示的商品。消费者可通过触摸屏，将网址、个人密码和喜欢的款式保存到手机上。该技术吸引了大量消费者到店购物，25%的路人使用互动屏幕后进店，90%的路人在他人使用互动屏幕时会驻足观看。
　　“这些都是真实的例子，传统的零售行业通过巧妙的数字化技术手段，增长它们的销售和利润。” 张宇锋表示。
　　线上线下结合
　　是传统零售商的出路
　　数字化解决方案能让实体店零售商将线下优势与数字化优势相结合，提升消费体验。零售商通过数字化解决方案在各渠道为消费者提供更高水平的互联零售体验。
　　“举例来说，有位女士想买东西，首先她在线上找她喜欢的东西，找到之后到商店实际去看，但是她并不急于购买，而是回去了解了商品的规格和具体的情况之后，进行比价，确定这个商品是不是送货，实际上这样一种客户体验是线上转线下再转线上再转线下的模式。” Orange Business Services大中华区总经理Eric Jean Haissaguerre在发布会上表示，“我们所做的工作实际上是融合重要的合作伙伴，形成生态系统，利用各自的能力，为客户提供服务。我们和我们核心的网络合作伙伴，以及相应的供应商之间的合作就是为客户提供一个混合的用户体验，用我们最好的公共云和相应技术，来帮助客户，提升他们的体验。”
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