【摘 要】
：
随着服务业在社会经济中的重要性与日俱增,服务设计正在受到广泛的关注。服务接触是指顾客与服务系统之间的动态交互过程,既包括顾客与服务人员之间的互动,也包括顾客与设施
论文部分内容阅读
随着服务业在社会经济中的重要性与日俱增,服务设计正在受到广泛的关注。服务接触是指顾客与服务系统之间的动态交互过程,既包括顾客与服务人员之间的互动,也包括顾客与设施设备、服务环境以及其他顾客等所有可感知服务要素的接触。服务接触作为服务体验的重要环节,影响着消费者对服务的直观感受与评价。随着电子阅读的普及、店租成本的上升,实体书店这一类服务业态正在遭受着一轮又一轮的冲击。为了探讨实体书店服务升级的策略和途径,本文首先分析了实体书店出现困境的原因,梳理了目前实体书店服务转型的几大模式。众多对实体书店服务模式的研究中,较少涉及对服务接触的关注,本文基于服务接触理论,全面解析了东京蔦屋书店的服务接触点,为实体书店的转型升级、服务体验的优化提供了参考。
其他文献
<正>新课标实施以来,以科学探究为核心的多样化学习方式逐渐形成。改进和创新化学实验对学生科学探究能力的提升,具有重要的作用。对于物质燃烧的三个条件的教学,人教版教材
关于成吉思汗的去世情况及其埋葬地,史书中有比较明确的记载,学者们也已有不少的研究,除了一些具体问题尚需进一步探讨、研究外,总体上不应存在什么歧义和与史料记载相悖的说
红柠檬具有较高的营养价值和食用价值,但目前对其研究甚少。选用红柠檬作为研究对象,以透光率为指标来研究果胶酶、复合酶、壳聚糖、膨润土和硅藻土这五种澄清剂对红柠檬汁的
2006年,黄渤凭借《疯狂的石头》一举成名,进入观众的视线。十年间,根据艺恩最新的演员票房号召力统计数据,黄渤的观众接受度在华语明星中排名第一位。2015年,黄渤凭借其真人
横纹肌溶解综合征是某些因素导致横纹肌细胞及细胞膜通道受到损害的多种病理性改变综合征。其中,因24 h内摄食熟水产品并导致血清肌酸磷酸激酶(CK)水平明显升高(正常水平以上
中国的手机市场长期以来被几个国际厂商盘踞着,自2005年前后,中国第一代手机厂商曾经出现过一次集体性的辉煌,随后在中国的手机江湖中就没有了中国企业的声音,数百亿元的市场
<正>1.起床后:花草茶一杯或不去渣的蔬果汁一杯、苹果一个起床第一件事就是补水。聪明的MaggieQ这时会喝花草茶来补水,可以有效地排毒养颜及瘦身;蔬果汁搭配了蔬菜和水果的双
妇好鸮尊是商代殷墟妇好墓成对出土的祭祀礼器,是殷商时期动物造型青铜器中独具特色的精品;从鸮尊的历史背景展开,对其艺术特征从造型、纹饰两方面进行分析。梳理古代鸮崇拜
针对目前大直径暗立井施工存在的效率低、安全性差等问题,提出了反井一次成井工艺。介绍了反井钻机设备选型、施工现场布置、井下运输与安装、导孔与扩孔钻进等施工过程及注
一个百亿级的农资市场正在形成，未来甚至具备超过十倍的增长潜力。$$“虾稻共作”，一个集农民增收、循环种植、生态农业等各类时尚标签为一体的“古老产业”，正成为农资企业竞争