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医学地标(Medicine’Slandmark)协会在其2000--2001年报告中指出医疗服务质量和患者安全要求之间存在很大的差距,并呼吁医疗机构采取行动来改变现状。该报告指出为了更好地满足患者的需求,医疗机构应该提供安全的、有效的、以病人为中心的、及时的、高效率的、平等的医疗服务。护士在改善患者体验,提高医疗服务质量中起到关键性作用。因此如何改进护士服务质量,如何制定科学的绩效考核指标也成为近些年研究的热点。